ギリシャのプレイヤーのカジノ インフィニティ アカウントは、ライセンス番号を要求されたが提供できず、無免許であることが示唆されたため閉鎖されました。VIP プレイヤーであり、多額の入金をしたにもかかわらず、カジノは 1,400 ユーロの入金の返還に関する回答を遅らせ続けました。苦情チームは、カジノは閉鎖前にプレイヤーのアカウント残高がゼロであり、金銭的義務が存在しなかったと主張していることを発見しました。特定の理由なしにアカウントを閉鎖することは不利に思われるかもしれませんが、カジノは裁量でアカウントを閉鎖する権利を留保していることが明確にされました。最終的に、苦情は却下され、それ以上の措置は講じられませんでした。
カジノ インフィニティは、キュラソー アンティルフォン NV からライセンスを受けていると言っていましたが、ライセンス番号は教えてくれませんでした。
2 週間後に再度ライセンス番号を要求したところ、デポジットから 1400 ユーロが差し引かれ、アカウントが閉鎖されました。キュラソー ライセンス センターと Curacao Antillephone NV でライセンスを検索したところ、ライセンスがないことがわかりました。デポジットの返金とライセンス番号を要求したため、アカウントが閉鎖されました。まったく理由がありません。
私はカジノで多額の入金をしたVIPプレイヤーでしたが、彼らは私を尊重してくれませんでした。
毎日、関係部署に待機するように言われています!!!何日も返事がありません!!!😪😪😪
手伝っていただけませんか？
ありがとうございます!!!😊
こんにちは、spyridon1984さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Infinity に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
弊社ではライセンス関連の事項は取り扱っておりませんが、お客様のアカウントに引き出し可能な残高が残っている場合は、サポートさせていただく場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！！！
担当部署から通知があったとおり、私のアカウントには確認は必要ありません。VIP マネージャーから確認のための書類は不要と伝えられていました。これは私のお金であり、ボーナスではありません。
今日、1時間前にカジノと話をしましたが、待つように言われました...何日も待っています!
最後に、私の問題はカジノのライセンスではなく、私がライセンス番号を尋ねてお金の返金を求めたのにアカウントが閉鎖された理由であることに注意してください。問題は私のアカウントに返金されるお金であり、カジノのライセンスではありません。
ありがとう！
こんにちは、Guru チーム。
Infinity Casino チームからこのメールを受け取りました。
私はショックを受けました。なぜなら、彼らは問題と苦情に焦点を当てず、苦情やアカウントの閉鎖とは無関係な別の条件を持ち出したからです。
問題は、アカウントの閉鎖、ライセンスのないカジノ、そして統合されたお金です。なぜなら、私はギリシャからプレイするのではなく、ライセンスを要求したからです。彼らは問題に返信を送ってくれます!
答えはこうです:
お客様各位、
カスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
2.2 当社は、特にお客様の管轄区域でギャンブルが禁止、規制、または規制されていない場合、お客様による本ウェブサイトの使用の合法性に関していかなる保証も保証もいたしません。オンラインギャンブルおよび本ウェブサイトの使用に関するお客様の国の法律を常に把握することは、お客様自身の責任です。本ウェブサイトでアカウントを開設しようとする前、およびその後は毎回使用する前に、お客様はオンラインギャンブルがお客様の管轄区域で合法であるかどうかを確認する必要があります。本ウェブサイトを使用することにより、お客様はオンラインギャンブルが合法的に許可されていることを保証します。お客様の管轄区域でオンラインギャンブルが違法になったり、その他の理由で制限された場合はいつでも、お客様は本ウェブサイトのアカウントを直ちに閉鎖し、そのサービスの使用を停止する必要があります。
6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
残念ながら、このため、お客様の払い戻しリクエストを拒否せざるを得ません。
よろしくお願いします、
Casinoinfinity チーム
こんにちは😊
Infinity Casino でアカウントを登録したとき、ライブ チャット サポート担当者と VIP マネージャー (Julian) に、入金するためにライセンスを取得するよう依頼しました。彼らはライセンスを持っているので、ライセンス番号などについての私のリクエストを適切な部署に送り、できるだけ早く連絡すると言いました。また、インターネットでレビューをいくつか調べたところ、悪くないカジノであることがわかりました。
一方、ジュリアン氏（VIPマネージャー）は、仕事を非常にうまくこなし始めました...どういう意味でしょうか?
私がライセンスを尋ねるたびに、彼はデポジットのオファー、または一般的にはボーナスを添えて返信し、ライセンス番号をできるだけ早く送ってくれると言ってくれました。
その後、彼は私にメールを送ってきて、私のアクティビティが低いのでもっと入金する必要があり、またボーナスをくれると言ってきました。
したがって、ご想像のとおり、プレイヤーにとって入金を避け、すべてのオファーを受け入れることは困難でした。
最終的に彼らが私から差し引く金額は約1400ユーロです。
応援ありがとうございます!!!🙏🙏🙏
Spyridon1984様、
お元気でお過ごしでしょうか。
残高が支払われておらず、カジノがあなたのアカウントをブロックした理由が現在明確に説明されていないため、私はあなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたを前進させるお手伝いをします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Spyridon1984さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinfinity Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピンフィニティカジノ様、
プレイヤーのアカウントを閉鎖するという決定について、ご説明いただければ幸いです。プレイヤーは、貴社の規定に違反していないようです。カジノにはアカウントを閉鎖する権限があることは承知していますが、すべての金銭的義務を事前に清算しておくことが重要です。公開できない追加の詳細がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のアカウントは残高や引き出しが保留されていない状態で閉鎖されたため、当社はお客様に対して金銭的義務を負いませんのでご了承ください。
敬具、
カジノインフィニティチーム
ミハリスさん、彼らが何の理由もなく私のアカウントを閉鎖したことに注意してください!!!!
私はカジノを運営するためのライセンスを取得するために毎日 VIP マネージャーと連絡を取っていましたが、彼らは決してライセンスを取得しませんでした。
営業許可証はいつ送られてくるのか再度尋ねたところ、アカウントが閉鎖されてしまいました。
多額のお金を入金して失ったプレイヤーは誰でも、理由もなくアカウントが閉鎖され、しかも無認可のカジノで閉鎖されると、騙されてお金を盗まれたと感じ、返金を要求します。詐欺的な方法でお金が盗まれたのです！
問題に焦点を当てましょう。現時点では、カジノはギリシャで認可されておらず、お金が入っている私のアカウントは閉鎖されています。
ライセンスがないので、あらゆる要素が改ざんされている可能性があります!!!
私はこのグルのページを統治する正義と公正を望みます。
このカジノをこのまま放置すれば、カジノはプレイヤーを搾取し続け、お金を奪い、アカウントを閉鎖することになるだろう!!!
解決策が見つかるよう、貴重なお時間と愛情を注いでいただき、誠にありがとうございます。
Casino Infinity チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
Spyridon1984様、
入手可能な情報を慎重に調査した結果、アカウントが閉鎖される前のアカウント残高はゼロであったことが確認できました。つまり、カジノはあなたに対して金銭的責任を負いません。
特定の理由なくアカウントを閉鎖するという決定は、ユーザーの観点からは理想的ではないと思われるかもしれませんが、前述のように、どのカジノも独自の裁量で顧客アカウントを閉鎖する権利を留保しており、カジノチームはアカウント登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
残念ながら、この件に関してこれ以上の措置はありません。ただし、Casino Infinity のライセンス状況に関する情報を提供することはできます。
このカジノは以前、キュラソー・アンティルフォンNV（ANT）のライセンスに基づいて運営されていました。しかし、キュラソーにおける最近の規制変更と、新しい統合ライセンス機関であるキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）の設立により、以前のキュラソー当局が発行したライセンスはすべて今年以降は無効となります。
調査の結果、Casino Infinityは現在有効なAnjouan Gamingライセンスを保有しており、ライセンス登録 - Anjouan Gamingで確認できます。
私の回答で状況が十分に明らかになったことを願います。他にサポートが必要な場合や、苦情に対応できるかどうかがございましたら、お知らせください。
おやすみなさい。
ここで起こったことはすべて不公平だと思います。
お互いにメールを交換しても、その内容や内容が私に一切知らされないというのは悲劇的な出来事です。
忘れないでください、私は苦情を提出しており、すべてを知っているはずです。
親愛なる Christos 様、そして GURU チームの皆様、評価では平均以下となっているカジノについて、あなたが取引しているカジノとその評判についてもっとよく知っていただければ幸いです。
VIP マネージャーが私から多額のお金を奪い、カジノが私の預金からお金を差し押さえ、実際何千ユーロもの預金を差し押さえているのに、どうして密かに話し合いをしているのか本当に不思議です。
これまでのご尽力に心から感謝しておりますが、何が起こったのか不安に思い、言葉も出ないほどです。
少なくとも最後の瞬間にカジノインフィニティの管理者が何が起こったのか理解してくれることを期待しましょう！
どうもありがとうございます。
親愛なるspyridon1984様、
あなたのケースに関してさらに詳しい情報を入手したいというあなたの要望は理解できますが、残念ながらすべての情報を公開できるわけではありません。
アカウントが閉鎖される前のお客様のアカウント残高は確かにゼロであり、カジノはお客様に対していかなる金銭的義務も負っていないことを明確にしたいと思います。詳細な説明なしにお客様のアカウントを閉鎖するという選択は、お客様の観点からは好ましくないと思われるかもしれません。しかし、前述のように、カジノには独自の裁量で顧客アカウントを閉鎖する権利があり、カジノチームはお客様がアカウント登録時に同意した利用規約に従って行動しました。残念ながら、この問題に関して追求できる追加の手順はありません。
弊社の決定に異議がある場合は、自由に表明していただけます。また、苦情をさらに申し立てたい場合は、ライセンス機関に問い合わせることができます。ただし、この問題に関して弊社はこれ以上のサポートを提供できませんので、苦情は却下として終了せざるを得ません。
この件に関して、私がもっとお役に立てなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
