ホームクレームCasino Infinity - 検証の問題により、プレイヤーの賞金は差し押さえられます。

Casino Infinity - 検証の問題により、プレイヤーの賞金は差し押さえられます。

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金額: €48,000

Casino Infinity
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月2日 | 解決済 : 2024年4月8日
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クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは 48000 を獲得し、オンライン カジノは確認を要求しました。プレイヤーは複数の書類要求に応じましたが、カジノは住所証明書が 6 か月以上前のものであるなど、一貫して問題を発見しました。プレイヤーは、カジノが支払いを阻止するための言い訳を探していると感じました。私たちは、プレイヤーにカジノに最後に送られた書類を転送するように依頼しました。プレイヤーが必要な情報を提供した後、問題は翌日解決され、プレイヤーのアカウントは正常に確認されました。

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7ヶ月前
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キュラソー島でライセンスを取得しているカジノの多くが事前にアカウントの認証を行っていないことを知っていたので、私はアカウントを作成したらすぐに認証を要求しました。しかし、私たちの会話の中で、彼らはそれは必要ないと断言しました。彼らは私の賞金を 2 ~ 3 回、非常に早く支払いました。しかし、10 日前、700 倍のマルチプライヤーを使用してルーレットで合計 48,000 を獲得したとき、私の苦境は始まりました。即時検証が求められた。最初、彼らは私がアップロードした書類を見つけることができず、受け取っていないと主張しました。書類が正常にアップロードされたことと、すぐに通知されることを伝える画面のスクリーンショットを彼らに送ったところ、すべての書類が見つかりました。

翌日、VIP マネージャーから、私の住所証明は受理されましたが、再度身分証明書が必要であると告げられました。お返しして、再度アップロードしました。翌日、私のマネージャーは、住所証明は受け入れられたものの、追加の証明が必要になったと述べました。ギリシャ民主主義の紋章を添えた正式なレンタル契約書をタクシーのネットサイトから送ることで合意しました。公式サイトからダウンロードして送りました。内容を確認したところ、この文書は半年以上前に発行されたものであり、受け入れられないと主張した。

最初、私は彼らが私をふざけているように感じましたが、彼らは真剣でした。どうやら前の四半期に新しい家に引っ越しるべきだったようです。私は彼らに、この文書にはギリシャ民主主義の印が押されており、非常に公式な文書であると説明しましたが、役に立ちませんでした。彼らは私の現在の居住地を証明する自治体からの書類を求めていました。どのような書類を送っても言い訳を見つけてくるのは確実なので、今後どうすればいいのかわかりません。このカジノは、合意された条件を無視します。

現在の状況には本当に愕然としています。 48000勝て有頂天だったのですが、何ももらえないかもしれません。

オンライン詐欺師の範囲は...

金額が大きいからといって諦めたくないのが本音です。キュラソー島には苦情を申し立てる当局や、特に顧客の問題に対処する当局は存在しません。

問題が発生したため、借りている家の大家さんに契約更新をお願いしました。私たちはそうし、再度提出しました。

今日、タクシーネットサイトから新しい書類をダウンロードして転送しました。彼らはそれが改変されたと述べた。もう一度ダウンロードして送信しましたが、返信がありませんでした。

この詐欺に対処する方法についてアドバイスをいただければ幸いです。このような薄っぺらな理由で、カジノが私の賞金 (48,000 ドル) を保留するのは不公平です。

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7ヶ月前
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giorgosgiorgos663様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

住所証明を除くすべての身分証明書がカジノで承認されたかどうか教えていただけますか?

カジノに送った最後の書類を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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7ヶ月前
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はい、住所だけが残っています。書類をメールでお送りしました。

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7ヶ月前
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stephenw1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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7ヶ月前
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問題は翌日には解決しました。検証済みで、すべて正常です。

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7ヶ月前
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giorgosgiorgos663様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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