ドイツのプレーヤーは、カジノアカウントの確認に問題があります。問題は正常に解決され、プレーヤーは資金を受け取りました。
良い一日、
私は引き出したい600ユーロの最初の預金で遊んだ。これを行う前に、 CasinoJEFEで自分自身を確認する必要があります。 IDを除いて、書類もすぐに受け入れられました。 「残念ながら、あなたのIDは少なくとも6か月前に有効である必要があります」という理由でこれは拒否されました。ドイツの公的身分証明書である仮身分証明書です。これは、発行日から3か月間のみ有効です。そのため、新しいIDが発行されるまで少なくとも4週間待つ必要があります。 CasinoJEFEによると、その場合にのみ確認できます。私はこれを純粋な嫌がらせと見なします。ドイツでサービスを提供する場合は、ドイツの文書を受け入れる必要があります。
親愛なるヤン・デビッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
写真付き身分証明書の提示があなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
ケースを開けていただきありがとうございます。はい、正確に言えば、他のすべての文書が提出され、受け入れられました。私のIDのみが拒否されます。私のIDは2021年5月18日(3か月)まで有効ですが、カジノでは少なくとも6か月前に有効なIDが必要です。
敬具
Jan David、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはヤン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoJEFEを会話に招待したいと思います。
カジノJEFEにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはピーター、こんにちはCasinoJEFE
ここに少し更新があります:
私の新しいIDは昨日確認され、確認されました。アカウントが完全に確認されました。でも、出金方法がわからないので、出られません。カジノによると、これは決済プロバイダーの技術的な問題であり、すぐに修正されるはずです。私が支払いを受け取るまで、苦情を開いたままにしてください。今、私はあまりにも長く待ちます。
敬具
やあヤン、
あなたの悪い経験をお詫びします。アカウントを確認する際は、MGAによって設定された厳格な規則と規制に従っており、ライセンスを維持するためにそれらに従う必要があることに注意してください。アカウントが確認されたことをうれしく思います。
出金に関して、どのような出金方法を使っているのか教えてください。
よろしく、ヘナ