イギリスのプレイヤーは、オンライン カジノへの登録時に、アカウントに追加されるのではなく、アカウントから 50 ユーロが差し引かれていました。彼女はカスタマーサポートに連絡しましたが、何の支援も受けられず、資金を引き出すこともできませんでした。彼女のアカウントには入金された資金が利用可能であることが示されていたにもかかわらず、カジノのウェブサイトでは彼女が引き出しやその他のアクションを実行することを許可していませんでした。カジノは彼女のアカウントの確認を要求していなかった。プレイヤーはボーナスを請求しておらず、入金した残高も使用していませんでした。カジノと私たちのチームによる問題解決の試みが失敗に終わった後、プレーヤーはその資金をカジノで使用することに決めました。その結果、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは
日曜日にアカウントを登録したのですが、アカウントに追加しようと思ってカードの詳細を要求されましたが、アカウントから 50 ポンド 44.71 ポンド取られました - 何度もメールを送信しましたが無駄で、許可されませんそれを私の口座に引き出しますか？
誰かこの資金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?
こんにちは、フェイプレストン
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Casino Purple に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
入金したお金はカジノアカウントに入金されましたか?出金をリクエストするために、あなたのカジノアカウントは認証されていますか?決済プロバイダーにチャージバックをリクエストしようとしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
お返事をありがとうございます。
はい、入金されたお金は私のカジノアカウントに入金されており、まだ利用可能と表示されていますが、ウェブサイトではあまり許可されていないため、引き出すことはできません。
ウェブサイトは私に確認を求めていませんし、それを行うことができる場所もありません - 私が試してみましたが、このウェブサイトは本当に貧弱です。
当初は小売店を通じて解決できると思っていたため、まだ銀行に連絡していません。これを提案していただけますか?
ありがとう
こんにちは、フェイプレストン
そのデポジットでボーナスを請求したかどうかアドバイスしていただけますか?入金した残高はすでに使用しましたか、それともまだ手付かずですか?それ以来、カジノから何か返答はありましたか?
こんにちは、
いいえ、私は触っていませんし、ボーナスも受け取っていません。このサイトは文字通り、確認のためだけにカードの詳細を要求しましたが、アカウントから 50 ユーロが引き落とされました。
いや、まだ何も返ってこない。
ありがとう
こんにちは、フェイプレストン
プロバイダーからの支払い確認を転送してもらえますか?お金を引き出すためにアカウントを認証してみてはいかがでしょうか?カジノでゲームをプレイすることはできますか?
こんにちは。確認するオプションはありません。カードの明細書しか持っていないのでしょうか？
それは私がやりたいことではないのでゲームをプレイしようとはしませんでした、ただ資金を返してほしいだけです
こんにちは、フェイプレストン
カジノのサイトにある返金ポリシーに基づいて、あなたの場合、返金は問題なく機能するはずです。
あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。その間、これらの資金でプレイしないように注意し、まだ応答がない場合はカジノに再度連絡してみてください。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるフェイプレストン様
あなたのデポジットが紛失したと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、カジノ パープルの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノパープル様
プレーヤーのデポジットが失われた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
