イギリスのプレイヤーは、パープル カジノのアカウントにアクセスできず、2000 ユーロを引き出すことができませんでした。5 日間にわたってカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは主にライブ ルーレットとサイコロ ゲームに参加し、ボーナスを使用して賞金を貯めることはありませんでした。カジノは、プレイヤーが残高をすべて使い果たしたと主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、賞金を使うためにアカウントにログインできないと述べました。カジノに連絡して、ユーザーのアカウント残高と賭け履歴の証拠を提供しようとしましたが、カジノは返答しませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えました。

英国からのプレーヤーは、カジノ口座から資金を引き出す試みに失敗しました。出金処理中であることが通知された後、プレーヤーはカジノからオファーを受けていたにもかかわらず、アカウントが存在しないことを知らされました。プレーヤーは、カジノに自分のアカウントが存在することを確認する電子メールやメッセージを提供することも、この問題に関してカジノと通信することもできませんでした。彼女が送った入金の領収書にも、この特定のカジノに関連付けられる情報は含まれていませんでした。彼女の主張を裏付ける証拠が不足しているため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。

イギリスのプレイヤーは、オンライン カジノへの登録時に、アカウントに追加されるのではなく、アカウントから 50 ユーロが差し引かれていました。彼女はカスタマーサポートに連絡しましたが、何の支援も受けられず、資金を引き出すこともできませんでした。彼女のアカウントには入金された資金が利用可能であることが示されていたにもかかわらず、カジノのウェブサイトでは彼女が引き出しやその他のアクションを実行することを許可していませんでした。カジノは彼女のアカウントの確認を要求していなかった。プレイヤーはボーナスを請求しておらず、入金した残高も使用していませんでした。カジノと私たちのチームによる問題解決の試みが失敗に終わった後、プレーヤーはその資金をカジノで使用することに決めました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

英国のプレーヤーはお金を入金しましたが、オンライン サイトの問題により賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーのアカウントは完全に認証されておらず、出金できないことについてカジノから何の連絡も受けていませんでした。彼は、出金ページで不具合が発生したため、カジノの内部問題ではないかと疑っていました。さらに、保存したパスワードを使用したにもかかわらず、ログインできませんでした。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノはプレーヤーの資金に関して必要な証拠を提出できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなりました。

プレイヤーの退出が 2 週間以上遅れています。最終的に、プレーヤーは支払いの一部をビットコイン ウォレットに受け取りましたが、残りの残高はカジノ アカウントに表示されなくなりました。カジノはプレーヤーに、最後の入金額の 10 倍しか支払われず、残りの賞金は利用規約に従って没収されると伝えました。当社の公正なギャンブル コーデックスに従って、このような規則はリアルマネー プレイに関して不公平であることがわかります。カジノは苦情に返答しなかったため、「未解決」として閉鎖されました。