日本のプレイヤーは1週間前にオンラインバンキングで50,000円の送金を完了していましたが、カジノの口座にはまだ反映されていませんでした。サポートチームは何度も同じ返答をしましたが、進展はありませんでした。私たちはプレイヤーに決済プロバイダーに連絡して調査するよう勧めましたが、調査には通常約1か月かかります。プレイヤーが私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるsnomurawl様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
一カ月🥹🥹プロバイダー💦サポートの方もおっしゃってました。何故そんな事になるのか皆目見当も付きません。
それが此方の落ち度なのか?はたまたカジノ側の落ち度なのか?それすらも解りません。プロバイダには、サポートから話が通ってると思います。自分からプロバイダーに連絡する術は、無いので待つ事にします。お手数を、おかけしました。話聞いてもらって安心しました。ありがとうございます。
預金の紛失について銀行に連絡したと理解してよろしいでしょうか?調査にどのくらいの時間がかかるかは銀行側から指定されていますか?決済プロバイダーと何か連絡があった場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。