Casino-Xのレビュー

フィンランドのプレイヤーはCasino-Xから19,777ユーロの賞金を獲得し、出金を申請しましたが、支払い方法（Visa）の確認に遅延が発生しました。11月15日に必要な書類を提出しましたが、9日経ってもステータスは「保留中」のままでした。カスタマーサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、具体的な解決時期は示されませんでした。プレイヤーは、エストニア国籍を理由にアカウントを凍結し、賞金を無効にしたカジノの決定に異議を唱え、フィンランドに永住権と経済的な繋がりがあることを強調しました。私たちはカジノに連絡を取り、プレイヤーの有効な居住ステータスを強調することで仲裁を試みましたが、Casino-Xは協力せず、私たちの要求にも応じませんでした。そのため、カジノの協力不足により、苦情は未解決とされました。

日本のプレイヤーは、Casino Xへの仮想通貨入金で問題が発生しました。24時間経過しても資金が反映されず、カスタマーサポートからの応答もありませんでした。さらに、今後の入金用のウォレットアドレスが本人の同意なしに変更されていたことが判明しました。プレイヤーは決済プロバイダーに連絡して調査を依頼するようアドバイスを受け、この苦情は解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、提供されたサポートに満足していることを示しました。

アイルランド出身のプレイヤーは1,777ユーロを入金し、その後1,500ユーロを追加入金し、残高は6,900ユーロになりました。出金リクエストを送信した後、カジノ側は彼が英国国籍であるためアカウントが凍結されたことを通知し、3,279.95ユーロの入金金の返金のみを提示しました。そのため、彼の勝利金は未解決のままでした。苦情処理チームはカジノ側と綿密に交渉しましたが、カジノ側は利用規約違反を理由に勝利金を没収するという決定を維持しました。最終的に、カジノ側が方針の見直しを拒否したため、この件は「未解決」として終了しました。

アリゾナ州のプレイヤーは 50 ドルを入金し、545.91 ドルを獲得し、500 ドルの出金をリクエストしましたが、同じアドレスにリンクされたアカウントがあることを通知されました。指示に従って 545.91 ドルの残高全額を出金した後、アカウントはその後ロックまたは閉鎖され、プレイヤーは出金リクエストのステータスを確認できませんでした。苦情チームはコミュニケーション期間を延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的にはさらに調査することができず、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは、20,942 を入金し、資金が入金されるまで 1 週間待った後、問題に直面しました。プレイしようとしたところ、ゲームにアクセスしたり入金を引き出す前に完全な認証を完了する必要があることを知り、これは不合理だと感じました。彼は、認証プロセスを経ずに入金を取り戻すための支援を要請しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下され、問題のさらなる調査は行われませんでした。