ギャンブル依存症であることを自白したギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノに対して告訴を申し立てた。同氏はカジノで10以上の口座を開設し、多額の損失を出し、500ユーロの返金を要求したことを明らかにした。同様の電子メール アドレスを使用してこれらのアカウントを作成したにもかかわらず、カジノは何の措置も講じませんでした。このプレイヤーは6か月前に自己排除を申請したが、カジノ側は新規アカウントの作成を続けることを許可したと主張した。しかし、同選手は自身の主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかった。一方、カジノは、プレーヤーが最初に元のアカウントでギャンブル依存症による自己排除を要求したことは一度もなかったという証拠を提示し、同様の電子メール アドレスとクレジット カードのみに基づいて複数のアカウントを検出するというカジノの期待された行動は、このため正当化されませんでした。技術的な制限のため、業界標準ではありませんでした。その結果、私たちは彼の申し立てを検証することができず、却下せざるを得ませんでした。
Casinoin - カジノによって制限されていないギャンブル依存症のプレーヤー。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Casinoin
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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こんばんは、カジノです。次の電子メールで 10 個以上のアカウントを開設しました va**** [email protected] 、わ**** [email protected] 、 [email protected] 、vv*** [email protected] 、 [email protected] 、basileio***@gmail.com、br1**@gmail.com。 、br1*** [email protected]さらにもっと！
閉鎖するように言われたすべてのアカウントに、私がギャンブル依存症であることを伝えると、他のアカウントの開設を許可されます。
私は大金を失いましたが、私が同じメールアドレスでアカウントを開き、同じ IP を許容する間、彼らが私を保護してくれるという事実に対して、彼らができる最低限のこの少額の 500 ユーロで生活しています。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、ヴァシリヤルさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinoin に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
初めて自己除外をリクエストしたのはいつだったか教えていただけますか?最後にアカウントを作成したのはいつですか。また、自己規制以降にいくら入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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1年前
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初めてこのブロックをリクエストしたのは 6 か月前で、それ以来 3 つの口座を開設し、昨日閉鎖した最後の口座では約 3000 ユーロを失いました。
今話していると、同じメールアドレスでさらに別のアカウントを開くことができます。試してみました。
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1年前
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今日開設した8番目の口座の簡単な例です。私が依存症であることを彼らにはっきりと伝えると、すぐにアカウントを閉鎖すべきなのに、アカウントを閉鎖したいかどうか尋ねられます。人間は危険だ
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1年前
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これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( [email protected] ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちは、ヴァシリヤルさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Casinoin にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるカジノ 様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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1年前
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親愛なるヴァシレイオール様
カジノからの返答を待っている間、いくつかの情報を確認していただけますか?まず、これらすべてのアカウントを登録する際に、同じ個人情報（姓名、生年月日など）を入力しましたか？次に、これらすべての口座に資金を入金するために同じ支払い方法を使用しましたか?
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1年前
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さて、調べに行きましょう！この会社では、メールアドレスを入力するだけでアカウントを作成できます。最初は個人情報は要求されません！私のアカウントはすべて v、r または vasilisrokas、basileiosrokas という文字で作成されています。つまり、ほとんどすべてのメールは同一です。
また、約 10 個のすべてのアカウントに、7012 年と 4451 年に期限切れになる特定のカードを入金しました。
問題のカジノからの保護はなく、私が被った大規模な経済的損失の補償として、私はこの少額の生活を送っています。
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1年前
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明確にしておきますが、言及されたすべてのアカウントで使用されたのはこれら 2 枚のデビット カードだけですか?また、6か月前に自主規制要請を行ったとおっしゃいました。この要求についての証拠や確認はありますか?自己除外リクエストは通常電子メールで行われるため、何らかの証拠があると役立ちます。提供された以前のスクリーンショットは 5 日前に撮影されたものであり、十分ではありません。
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1年前
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前のスクリーンショットだけでは十分ではないと言うのは本当に残念です。私が依存症であることを彼らにはっきりと伝えると、彼らは私のアカウントを 3 日間開いたままにしてから閉鎖します。そして2日後には、もう一つ開けることが許可されました！
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1年前
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つまり、最初の自己排除リクエストがいつ行われたかを証明するには、スクリーンショットだけでは不十分です。もちろん、私はあなたを助けるためにここにいます、誤解しないでください。スムーズな捜査のためにできるだけ多くの情報を収集したいと考えています。理解していただきありがとうございます。
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1年前
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親愛なるカジノ 様
この苦情に回答し、この件についてご意見をお聞かせください。私たちはすでにチーム内で私たちの立場について議論しましたが、私たちのスタンスを確認するためにあなたの意見をいただければ幸いです。
ありがとう。
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1年前
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こんにちは、
お客様の状況を知り、誠に遺憾に存じますが、より徹底した調査をさせていただきたいと考えております。
前述したように、当社では自己除外リクエスト用の電子メールを用意しており、いつでも誰でもアクセスできる責任あるギャンブル ツールを提供しているため、カスタマー サポートに連絡する必要がありません。
事件の詳細をより深く理解し、お客様の懸念に対処するために、お客様の陳述を確認するための追加情報が必要です。残念ながら、スレッド内のログインを完全には確認できないため、バックオフィスのアカウントを特定することはできません。半年前に自己除外されたアカウントの情報を取得する方法はありますか?
さらに、顧客が 10 個のアカウントを作成したと主張する場合、各アカウントには一意の識別子があるため、各アカウントのログイン詳細にアクセスする必要があります。この情報は包括的な調査にとって非常に重要です。
ありがとう。
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1年前
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親愛なるヴァシレイオール様
カジノでの最初のアカウントである電子メール アドレスを指定してください。ギャンブル依存症による自己排除を求めたのは初めてのことなので、そこから調査する必要があります。
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1年前
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親愛なるヴァシレイオール様、
残念ながら、お客様の件を徹底的に調査した結果、以下の理由により、正当な理由としてこの請求を受け入れることができないことをお知らせいたします。まず、カジノは、6か月前に最初に自己排除を要求したときに、あなたがギャンブル依存症について言及しなかったことを確認する証拠を提出しました。当時のあなたの要求は、個人的な理由でアカウントを閉鎖し、要求されたボーナスを受け取れない問題に対処するというものでした。その結果、顧客確認 (KYC) 手続きが行われていなかったため、カジノは追加で作成されたアカウントを特定できませんでした。さらに、カジノは電子メール アドレスや入金に使用したクレジット カードの類似性のみに基づいてアカウントを特定することはできません。取引の性質上、主に支払いゲートウェイとサードパーティプロバイダーを通じて処理されるため、すべての取引をリアルタイムで監視することは不可能です。最後に、あなたは自分の主張を裏付ける証拠を何も提供していません。
正直に言って、私たちはこれ以上の支援を提供することができないため、あなたの苦情を拒否する必要があります。苦情の解決にご満足いただけない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に指導を求めることをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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