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Casinoin - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €1,900

Casinoin
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月3日 | 解決済 : 2024年9月13日
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クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、アカウント認証プロセスに遅延が発生しました。これは、カジノからの明確な連絡がないまま、約束された 5 営業日を超えて 7 日間にまで延びました。プレイヤーは、期限切れの ID カードに関する問題を報告し、認証の取り扱いについて懸念を表明しました。苦情チームの介入により、問題は解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

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2ヶ月前
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アカウントの確認を要求され、最大 5 営業日待つように言われました。場合によってはそれ以上かかることもありますが、すでに 7 営業日が経過しましたが、まだ何も行われていません。明確な回答が得られていません。

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2ヶ月前
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親愛なるKos10様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

認証に関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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彼らの指示に従って通常通りすべてを送りましたが、IDカードに問題があり、期限が切れていました。新しいIDカードを作成し、通常通り26/08に送りました。それ以来、彼らと話をしていますが、最大5営業日かかると言われ、昨日再度連絡したところ、待つように言われました。

私のIDが間違っていたときはすぐに対応してくれたのに、突然遅れてきた

なぜこんなことが起きているのか理解できない

明らかに私のお金を失うためにわざとやっている

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたの認証に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

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2ヶ月前
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彼らとの会話はメールアドレスで行われ、試してみましたが、ライブチャットで送信する方法がわかりません。身元確認については話していません。

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2ヶ月前
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電子メール通信は次の方法で転送できます。

  1. Gmail を開く: Gmail アカウントにログインします。
  2. メールスレッドを見つける: 転送したい会話に移動します。
  3. メールスレッドを開く: メールの件名をクリックすると、会話全体が表示されます。
  4. 3 つのドットをクリックします。メールの右上に、縦に並んだ 3 つのドット (⋮) が表示されます。それをクリックします。
  5. 「転送」を選択します。ドロップダウン メニューから「転送」をクリックします。
  6. 受信者のメールアドレスを入力します。「宛先」フィールドに、会話を送信するメールアドレスを入力します( veronika.l@casino.guru
  7. メールを送信する: 受信者のアドレスを入力した後、「送信」をクリックします。
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2ヶ月前
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残念ながら、私は別のメールからあなたにそれを送りました。私は彼らのカジノに登録するための別のメールを持っていました。

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1ヶ月前
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Kos10さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1ヶ月前
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Kos10様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Casinoin の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


親愛なるCasinoin様

この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスが遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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1ヶ月前
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問題は解決し、正常にお金が手に入ったことをお知らせします

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1ヶ月前
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Kos10様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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