ギリシャのプレイヤーは長年の顧客でしたが、通常は数分以内に解決される 1,700 ユーロの出金をリクエストした後、不満を抱いていました。しかし、リクエストは責任者に保留されており、フラストレーションの原因となっていました。苦情チームが介入し、コミュニケーションを促進し、確認に必要な文書の提供をプレイヤーに支援しました。最終的に問題は解決し、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
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Casinoin - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,700
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
Casinoin の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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私は長年顧客であり、常に満足しています。昨日、合計 1,700 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、この会社は通常 2 ～ 3 分以内に解決しますが、彼らは私を待たせ、リクエストを責任者に回しました。
私は非常に不満です。この会社が顧客をこのように扱うとは思っていませんでした。
もしよろしければ、助けてください。
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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親愛なるコカセイリス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 検証が未完了、出金リクエストが多すぎる、またはその他の外部要因によって発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ゲーム履歴が正常に確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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身分証明書の提示は不要だと叫んでいる会社が、他のすべての書類に加えて、2021年4日に19ユーロの入金があったカードの提示を求めてくるのは、受け入れがたいことです。可能であれば、このカードはもう存在せず、期限が切れており、この銀行に口座がないことを説明しても、紳士たちは私をからかって、カードを彼らに送らなければならないと言っています。
今や堕落は頂点に達した
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
以前、このカジノに確認用の個人文書を送ったことがあるかどうかを明記していただけますか?
カジノが確認を求めている 2021 年のカードで何回入金しましたか?
このカジノへの入金に使用した他のすべての支払い方法は確認されていますか?
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2ヶ月前
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おはようございます。残念ながら、このカジノからは何の返答もありません。8営業日が経過しましたが、まだ本人確認が完了していないと言われます。私に対する彼らの態度は受け入れがたいものであり、このカジノに対する態度を変えるべきだと思います。初日から彼らが要求するすべての書類を送りましたが、まだ結果が出ていません。私が行動を起こしてカジノでプレイし、すべてのお金を失ったとしても、問題は1時間以内に解決するでしょう。目的は支払うことではないことが証明されました。何かできることがあれば、感謝します。良い一日をお過ごしください。
ありがとう
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2ヶ月前
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追加の詳細を教えていただきありがとうございます。効果的にサポートするために、確認と支払い遅延に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に送ってください。 veronika.l@casino.guruスクリーンショット、チャットの記録、検証文書など、その他の重要な証拠も含めてください。
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2ヶ月前
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おはようございます。このカジノの問題は現在解決されていることをお知らせします。他に問題があればお知らせします。あなたのサポートに心から感謝します。あなたが私のためにしてくれたことに感謝しています。
どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるコカセイリス様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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