ホームクレームCasinoin - 延長された KYC 検証はプレーヤーの退会を妨げます。

Casinoin - 延長された KYC 検証はプレーヤーの退会を妨げます。

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金額: ¥110,000

Casinoin
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月13日 | 終了したクレーム : 2023年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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この日本のプレイヤーは、CasinoIn から広範な KYC 検証要件に直面しており、資金を引き出すことができません。多数の書類を提出しているにもかかわらず、カジノは追加の資料を要求し続けています。プレーヤーはパスポートを持っておらず、他にどのような正当な身分証明書を提供できるかわかりません。私たちはプレーヤーにさらなる情報を求めましたが、プレーヤーが私たちの質問やメッセージに応答しなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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公開
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1年前

CASINOINと言うカジノに、5月くらいに登録しました。

5月から7回入金しています。

7回目の入金で初めて出金まで行けたので、出金申請したところKYC認証を求められました。

他のカジノでも同様に求められるので、同じように言われた物を提出していたのですが、出す度に新しい提出物を求められて一向に認証が終わりません。

以下がここまで提出を求められた資料になります。


①免許証

②住民票

③免許証との自撮り

④免許証との自撮り+ライブチャットが映ってる写真

⑤住民票との自撮り

⑥JETONからCASINOINへの入金履歴

⑦VEGAからCASINOINへの入金履歴

⑧JETONのプロフィール欄

⑨VEGAのプロフィール欄

⑩5月以降のVEGAの全取引履歴をPDF(CASINOIN以外の取引も全て)

⑪8月以降のJETONの全取引履歴をPDF(CASINOIN以外の取引も全て)


ここまで全て提出したのですが、また新たに

・免許証以外の身分証明書との自撮り

・8月以降のJETONの全取引履歴(トランザクションが全て開かれた物)

を求められました。


しかし、私はパスポートを持っていない為、私はパスポートを持っていないので免許証とパスポート以外の身分証明書は何が有効ですか?(住民票はダメと言われましたので。)

と確認したのですが、その回答は頂けず、兎に角他の身分証明書と自撮りを送ってと言われます。


また、『8月以降のJETONの全取引履歴』をトランザクションを全て開いた状態で送れと言われているのですが、VEGAウォレットと違いJETON側に取引履歴をPDF化する手段がなく、全て自分でスクリーンショットを送っている状況です。⑪を用意するのにもかなりの時間が掛かったのですが、さらにトランザクションも開いた状態で資料を作成して送ってと言われてしまい困っています。

(こちらJETONにPDF化する機能が無い事などは、カジノ側にも説明しています。)


既に毎日のようにやり取りしては、新しい書類を求められるという状況で、仕事の時間も削られてしまっている状況で、いつ終わるか分からないやりとりに困っています。


他カジノでここまで沢山の身分証などを求められた事が無い為、悪質な出金拒否に近いのかと思ったのと、毎日のように新しい書類を求められてノイローゼ気味になってしまい、こちらに相談させて頂きました。


最初の出金を完了する為に、ここまで膨大な資料を提出させられるのは普通なのでしょうか?

また、私はこの後どうすれば良いでしょうか?

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1年前
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ktakayuki778 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casinoin に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

Jeton トランザクションに関する文書は、.pdf 形式ではない場合でも、トランザクションのリストである形式で送信しましたか?

カジノから受け取った最新の連絡を送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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ktakayuki778様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳

残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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