ギリシャ出身のプレイヤーは2024年1月18日から認証手続きで滞っており、2025年2月19日にRevolutに明細書を送信した後、更新情報を受け取っていませんでした。彼は、ケースが審査中であると繰り返し伝えられましたが、審査には最大5日かかるはずでした。彼のアカウントは、カジノの利用規約、特に複数アカウントに関する違反の疑いでブロックされましたが、彼はこれを否定していました。苦情処理チームは必要な情報をすべて収集しましたが、最終的に苦情を「却下」し、スポーツベッティングに関する苦情を専門に扱うプラットフォームでこの件を追求するようアドバイスしました。
Casinoin - 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
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金額: €440
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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2024年1月18日から検証フェーズで行き詰まっており、現状では最後にRevolutの明細書を2025年2月19日に送信しましたが、まだ更新情報を受け取っていません。同じ回答が返ってきます。当社の専門家が確認中で、通常はピーク時には5日かかるとのことです。
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8ヶ月前
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こんにちは、あいみさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinoin に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは。私のSkrillの明細書は承認されましたが、Revolutの明細書は保留中です。私のIDカードは承認されましたが、政府指定の文書を提出したにもかかわらず、住所の確認は拒否されました。最後に連絡したのは2025年4月20日で、私が述べたように、確認プロセスは2025年1月18日に開始されました*上記にタイプミスをしました。
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8ヶ月前
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こんにちは。彼らは次のように主張して私のアカウントをブロックしました。「当社のセキュリティ部門が、お客様が当社のシステムに登録した追加のアカウントを発見しました。検出されたすべてのアカウントは、当社のサービスの利用規約（条項 1.4）に違反したためブロックされました。
1.4. このウェブサイトでは、お客様は 1 つのクライアント アカウントのみを持つことができます。複数のクライアント アカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があります。各世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品につき、1 つのクライアント アカウントのみが許可されます。当社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。
利用規約に従い、検出されたすべてのアカウントは永久にブロックされ、資金は没収されます。
弊社のシステムで新しいアカウントを開設することはできません。弊社のシステムでお客様が作成した新しいアカウントが検出された場合は、すべて閉鎖され、すべての資金が没収されますのでご了承ください。
「
明らかに他のアカウントはありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、あいみさん
この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
複数のアカウントが存在するという証拠は何か提示されましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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aimi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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これまでの情報提供、ありがとうございました。さらなる証拠収集が必要なため、あなたの苦情は同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、あいみさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Casinoinチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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これが彼らが私に対して行っていたことであり、ある日、彼らが要求したすべての書類を提出した後、ログインすると私のアカウントが私のお金とともに禁止されていたことが分かりました。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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ブラニスラフ様
弊社の情報によると、この件に関する説明はすでにお客様に提供されているので、メールをご確認いただけますでしょうか。
ありがとう。
よろしくお願いします、
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Casinoinチームの皆様、ご返信とメールをありがとうございます。以前の投稿は無関係とお考えください。最初の7日間のタイマー内にカジノからスレッドへの返信がない場合、自動タイマー延長によりシステムによって生成された投稿です。
申立人からの返答をお待ちしたいと思います。その後、さらに時間をかける必要があるかどうかを検討し、詳細や証拠を収集します。
ご理解いただきありがとうございます。
愛美様
カジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？スポーツベッティングだけに集中していたと断言できますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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愛美様
ご確認ありがとうございます。カジノ側も同様の確認をいたしました。
ご存知の通り、当フォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このような問題に対応できる十分な知見がないため、誠に申し訳ございませんが、お客様の問題に関する必要な情報をすべて収集した結果、申し立てはスポーツベッティングに関連していることが明らかとなりました。そのため、お客様の苦情は「却下」とさせていただくこととなりました。
スポーツベッティング関連の苦情を扱うウェブサイト、またはカジノがウェブサイトにADR（Analysis of Disclosure：紛争解決機関）に関する情報を掲載している場合は、そこに苦情を申し立てることをお勧めします。残念ながら、カジノのライセンス保有者は依然としてユーザーからの苦情を受け付けていないようですが、試してみる価値はあります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。問題解決がうまくいくことを心よりお祈り申し上げます。
Casinoin チームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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