ギリシャのプレイヤーは、カジノから最初に 900 ユーロの引き出しに成功しましたが、その後 1,000 ユーロの引き出しを試みたところ、未解決のまま確認リクエストが発行されました。プレイヤーは、資金を受け取れるかどうかについて明確な回答を求めました。問題は約 15 日後に解決し、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認しました。苦情チームは、苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーに体験談を共有するよう促しました。
こんにちは、私は1週間前にCasinoinに反対しました。最初に900ユーロを引き出し、カードに即座にお金が振り込まれました。翌日、1000ユーロを引き出しましたが、確認を求められました。必要な書類はすべて送りましたが、アカウントの確認が取れませんでした。助けが必要です。詐欺なのか、お金を渡すのか知りたいです。
親愛なるロスピ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らは私に次のように尋ねました
· 身分証明書付きの自撮り写真(前から後ろまで)
· チャットの横にある写真付き身分証明書(表面と裏面)
· 銀行の明細書の提示を求められた
隠すものは何もないので、すべて送信しました。カジノアカウントは私の名前で、同じメールアドレスで別のアカウントを作成していません。使用しているカード(Revolut)は私のもので、詳細も記載されています。私の最大の懸念は、お金が引き出せるかどうかです。Casinoin が信頼できるかどうか、また一般的に引き出し金が受け取れるかどうかについてもご意見を伺いたいです。
ご返信ありがとうございます。当社のレビューでご覧になったように、このカジノは安全性指数が 8.4/10 と高く、プレイヤーのセキュリティとサポートの実績が良好です。さらに、カジノには当社に対する未解決の苦情はなく、プレイヤーの問題解決に取り組む姿勢を示しています。
待つのはイライラするかもしれませんが、確認書類が必要な形式を満たし、要求されたすべての情報が含まれている場合、そしてすべてのゲームプレイ ルールが遵守されている場合、賞金が処理されると期待できます。ただし、前述のように、KYC (顧客確認) プロセスには数営業日かかることがあるため、この間は忍耐が不可欠です。
書類の確認に関して最近何か更新があったかどうか教えていただけますか?
rospiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、rospiさん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
親愛なるロスピ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル