フィンランドのプレイヤーは、多額の損失を被った後、アカウントの閉鎖を要請しましたが、カスタマー サポートは、リクエストを電子メールで送る必要があると伝えました。電子メールを送信し、何度も問い合わせたにもかかわらず、彼のアカウントは開いたままで、進展はありませんでした。彼がギャンブル依存症であると述べた後、カジノは最終的に最初の要請から 3 週間後に彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、プレイヤーの不満を認めましたが、問題は解決したことを確認しました。
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Casinolo Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
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金額: ??
Casinolo Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Casinolo Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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多額のお金を失った後、チャットサポートにカジノのアカウントを閉鎖するように依頼しました。サポートではできないと言われました。メールを送信してアカウントを閉鎖したい理由を教えて欲しいと言われました。
2 日前にメールを送信し、メールで 3 回、チャットで 2 回質問しました。彼らが言うのは「最善を尽くします」ということだけです... アカウントはまだ開いており、ログインできます。
不正なカジノ、ただ無駄に遅れるだけです。閉鎖は 1 分で終わります。
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1ヶ月前
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親愛なるJarmoM様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。
アカウントを閉鎖する理由は何ですか?
お金をたくさん失ってしまうカジノは好きではありません。これ以上は失いたくないのです。
もっと具体的な理由が必要でしょうか?
他のカジノでは、1 分でアカウントを閉鎖できます。これは非常に簡単な作業です。
ジャルモ
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
アカウントを閉鎖したいというお気持ちはよくわかりますが、 Casino Guru がアカウント閉鎖を支援できるのは、プレイヤーがカジノにギャンブル依存症について報告し、自己排除を要請した場合のみであることにご注意ください。このような場合、カジノがプレイヤーを保護できず、自己排除の要請にもかかわらずプレイを継続することを許可した場合、当社が介入して仲裁することができます。
ただし、アカウントを閉鎖するというあなたの決断がギャンブル依存症に関係しない場合は、残念ながら直接サポートすることはできません。その場合、プレイを続ける誘惑を避けるために、カジノのウェブサイトへのアクセスをやめることをお勧めします。
弊社の介入能力は、ギャンブル関連の被害からプレイヤーを保護することに限られていることをご理解いただければ幸いです。ご要望が他の懸念事項に関連している場合や、他の事柄についてさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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1ヶ月前
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自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
こちらのフォームにご記入の上、以下のカジノまでお送りください。 support@casinolo.comメールアドレスを追加 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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JarmoMさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、JarmoMさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Casinolo Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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親愛なるJarmoM様、
このスレッド以外でカジノに問い合わせたところ、回答を約束してくれました。そのため、もう 1 つタイマーを設定しています。しばらくお待ちください。新しい展開があればお知らせします。
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2週間前
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親愛なるJarmoM様、
カジノから以下の返信を受け取りました:
"親愛なるみんな
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社の内部手順に従い、アカウントは弊社に電子メールが送信された後にのみ閉鎖できることを明確にしたいと思います。 2025 年 2 月 5 日にお客様からアカウント閉鎖の連絡がありましたが、RG の問題については言及されておらず、ゲーム アカウントを閉鎖すると残高が無効になるため、アカウントはすぐには閉鎖されないと通知されました。 2025 年 2 月 12 日に、お客様からもう一度電子メールで連絡があり、RG の問題があり、アカウントが永久に閉鎖されたことが明確に述べられました。 これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします
カジノロチーム"
これについてコメントしていただけますか？
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1週間前
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JarmoM様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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はい、面倒な手続きを経てアカウントは閉鎖されました。
彼らは私に閉鎖の理由を尋ね、私が本当の理由を言うと、答えるのをやめ、アカウントを閉鎖しません。
ギャンブルの問題があると嘘をついてカジノの専門家に助けを求めた後、最初のリクエストから 3 週間後にアカウントが閉鎖されました。
本当の理由はギャンブルの問題ではありませんが、このような新しいカジノの中には、ユーザーがそれを受け入れることなくアカウントを閉鎖しないものもあります... ばかげています。
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1週間前
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親愛なるJarmoM様、
アカウント閉鎖手続きで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。しかし、問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
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