ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされ、数度メールを送ったにもかかわらず閉鎖要請が無視されるという問題に直面しました。彼は、ライブチャットへのアクセスや出金はできないものの、入金は可能であり、ギャンブル依存症とその生活への影響について懸念を表明しました。苦情処理チームは、カジノ側が自己排除要請に対して合理的な期間内に対応したと判断し、プレイヤーが処理期間中に入金を行ったため、払い戻しの対象にはならないと判断しました。したがって、プレイヤーの苦情は不当と判断されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、入金ボーナスの賭け条件を満たし、出金リクエストを3回行った後、通知なしにアカウントを閉鎖されました。閉鎖の理由は一切説明されず、カジノ側が「出金はすぐに処理される」と主張していることに疑問を抱きました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノ側は保留中の出金案件はないとして、それ以上のサポートは提供しませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは更なる対応を求めてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2週間にわたって合計1,500ユーロの出金リクエストを提出していましたが、カジノの1日あたりの出金限度額が500ユーロであるにもかかわらず、いずれも処理されていませんでした。カスタマーサポートからの漠然とした保証の言葉に、彼は資金の状況を心配していました。苦情処理チームが介入した結果、最終的にリクエストされたすべての出金が彼の手元に届き、苦情は解決済みとして記録されました。カジノ側は遅延を認め、今後の出金リクエストは迅速に処理することを約束しました。

フィンランドのプレイヤーは、多額の損失を被った後、アカウントの閉鎖を要請しましたが、カスタマー サポートは、リクエストを電子メールで送る必要があると伝えました。電子メールを送信し、何度も問い合わせたにもかかわらず、彼のアカウントは開いたままで、進展はありませんでした。彼がギャンブル依存症であると述べた後、カジノは最終的に最初の要請から 3 週間後に彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、プレイヤーの不満を認めましたが、問題は解決したことを確認しました。