ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、2,176ユーロの出金をリクエストしました。しかし、リクエストの処理や書類確認が行われないまま15日が経過しました。カジノ側がプレイヤーのアカウントを確認し、保留中の出金（500ユーロを4回に分けて処理）を完了したことで、問題は解決しました。プレイヤーはすべての出金を受け取ったことを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとして記録しました。
Casinolo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,176
Casinolo Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025年8月6日に、最初のカジノウェルカムボーナス（最大500ユーロまで100%）として500ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーを失った後、500ユーロのカジノボーナスを有効にしました。
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
すべての賭け条件を満たした後、2,176ユーロの出金リクエストができました。この金額を出金したいと思っています。現在、2025年8月7日に500ユーロの出金を3回リクエストしています。
確認のための書類はまだ要求されていません。
しかし、出金リクエストを送信してから 15 日が経過したため、苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートに連絡して、遅延の理由を尋ねましたか？どのような回答がありましたか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ attila.g@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Popy71さん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Casinolo Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳Popy71様
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して積極的に対応しております。
さらに、更新があった場合には、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
カジノロカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳Popy71様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
確認のため、いくつかの書類の提出をお願いしております。お早めにアカウントの確認タブからアップロードしてください。
よろしくお願いします、
カジノロカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
プレイヤーのアカウントが確認され、保留中の出金がすべて正常に完了したことをお知らせします。
よろしくお願いします、
カジノロカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳Popy71様
ご確認ありがとうございます。
すべての引き出しを受け取りましたら、この苦情を解決済みとして終了できるようお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
全額お支払い済みであることを確認できます。したがって、苦情は解決済みとなります。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
マ******
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7ヶ月前
翻訳Popy71様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
カジノ.Guru
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