ドイツのプレイヤーは、Jeton を使用して 1,500 ユーロを無事に引き出しましたが、MyFinity と Jeton を使用して残りの 2,165 ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生しました。何度も試み、サポートに連絡したにもかかわらず、必要な確認書類をアップロードできず、その後の連絡もありませんでした。苦情チームが介入し、彼女とカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的に、多数の書類の提出と説明の後、カジノは彼女の残りの賞金を処理し、彼女が資金を受け取ることを許可しました。このケースは解決済みとしてマークされました。
私はすでにJetonを使ってカジノから出金に成功しています。8月17日、18日、19日にそれぞれ500ユーロ出金したので、合計1500ユーロをすでに出金できています。
MyFinity の残りのお金を引き出したいと思い、MyFinity にさらに 20 ユーロを入金し、すぐに賭けました。残念ながら、MyFinity の残りの2,165 ユーロを引き出すことができず、MyFinity の書類で再度本人確認を行う必要があるというメールをカジノから受け取りませんでした。
そこで、もう一度 Jeton で出金しようとしましたが、それもうまくいきませんでした。毎回、このスクリーンショットで確認できるエラー メッセージが表示されました。
その後、ライブチャットにアクセスしたところ、最初はJeton側のエラーの可能性があると言われ、少し待つように言われました。
しかし、数週間経っても機能しませんでした。そこでライブチャットに戻ると、突然、本人確認が必要だと言われました。しかし、書類をアップロードする方法がなかったため、自分のアカウントではそれができませんでした。そこで、サポートに連絡して問題を解決できるメールが送られてきました。
その後、サポートはライブチャットで言われたのと同じメッセージを送ってきて、アカウントを確認する必要があると伝えました。私はスクリーンショットを送り、それは不可能だと伝えましたが、残念ながらそれ以来連絡がありません。私が今ここにいるのはそのためです。この件について、皆さんが私を助けてくれることを願っています。
よろしくお願いします
ダージャ・K
ニノシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
出金リクエストは送信後すぐにキャンセルされますか、それとも拒否されるまでに時間がかかりますか?
別のブラウザやデバイスでカジノ プロフィールにアクセスして、検証タブが正しく機能するかどうかを確認してみましたか? 技術的な問題は、特定のデバイスやブラウザに固有のものである場合があります。
また、認証ステータスについて最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。まずはご尽力に感謝いたします。
何もキャンセルされていません。スクリーンショットを見ると、常に同じエラー メッセージ「*引き出しアクションはグループによって制限されています*」が表示され、支払いも行われません。何を使って支払いをしようとしても、常に同じエラー メッセージが表示されます。チャットとメールのサポートにはすでにこのことが通知されており、スクリーンショットも送信しました。
ある時点で、チャットでは、これは私が認証されていないために発生しており、認証文書をアップロードする必要があると言われました。その後、自分のアカウントで文書をアップロードすることができないため、それができないことを説明しました。これはスクリーンショットの1つでも確認できます。通常、自分で認証する必要があり、認証できる場合は、ボタンを使用して文書をアップロードするオプションがあり、どの文書が要求されているかが説明されます。残念ながら、これは何も表示されません。前述したように、チャットでこれを説明しようとしたため、サポートからメールで連絡するように言われました。サポートが助けてくれるからです。しかし、チャットと同じことを言われただけで、自分で認証する必要があると書かれていました。また、自分のアカウントではこれが承認されていないことも説明しました。それ以来、カジノからは何も連絡がありません。
これはかなり前のことなので、さまざまなブラウザやその他あらゆる方法を試す時間は十分にありました。しかし、何も機能しませんでした。
1 つのスクリーンショットでは、電子メールの履歴が表示され、2024 年 9 月 29 日の私のメッセージにはまだ返信がないことがわかります。
ご理解いただきありがとうございます。解決策が見つかることを願っています。
敬具
ニノシュ
ニノシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ニノシュさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinoly を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるCasinoly様、
プレイヤーが資金を引き出すことができない理由と、アカウントがブロックされるに至った状況を明確にしていただけますか?
こんにちは、
弊社はお客様に電子メールを送信し、要求された文書をアップロードしようとしたときのエラー メッセージのスクリーンショットを共有するよう依頼しました。これにより、弊社で確認し、さらにサポートすることができます。
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
残念ながら、そうではありません。あなたは私に 5 回目か 6 回目のメールを送ってくれましたが、その中で Cookie などを削除してブラウザを変更するよう提案されました。また、ドキュメントをアップロードするときにどのようなエラー メッセージが表示されるのかを私に尋ねたので、おそらくここでのメッセージやチケットをきちんと読んでいないのでしょう。
その後、書類をアップロードするためのボタンすら表示されていないことを再度明確に伝えました。また、エラーメッセージは支払いを行おうとしたときにのみ表示されます。また、この問題を真剣に受け止めていただければ幸いですと書いたところ、彼らは、さらに検討するために財務チームに転送し、その後私に連絡しますと返信しました。このメールは、2024年11月18日に受け取りました。
何が起こっているのか、なぜ機能しないのか全く理解できません。
こんにちは、ニノシュさん。
このメールが無事に受け取られることを願っております。
アカウントの確認に役立てていただくために、以下の書類をご共有いただきますようお願いいたします。
身分証明書の両面の写真
住所を証明する書類（6か月以内の公共料金の請求書（水道、電気、ガス）など）（PDFファイル）
ウェブサイトの背景に身分証明書またはパスポートを手に持った自分の自撮り写真
9月のJetonウォレットの取引履歴（すべての取引を表示）
9月のMiFinityウォレットの取引履歴（すべての取引を表示）
個人情報、プロフィールの詳細、住所、ウォレット番号を示す MiFinity ウォレットの所有権 (スクリーンショットが 4 枚必要)。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
カジノリーチーム
こんにちは、ニノシュさん。
このメールが無事に受け取られることを願っております。
入金と資金源を把握するために、PDF ファイルで 9 月全体の Jeton ウォレットのスクリーンショットの取引履歴が必要となりますので、お知らせいたします。送信と受信の両方の展開された取引が含まれます。
ご返信をお待ちしております。 ありがとうございます！
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
カジノリーチーム
ニノシュ様、
アカウントの確認に役立てていただくために、以下の書類をご共有いただきますようお願いいたします。
9 月の Jeton ウォレットの取引履歴、展開された取引のスクリーンショットが必要であることをお知らせします。つまり、入金と資金源を把握するために、支払いの送信先または支払いの受け取り元となる Jeton ウォレットの取引詳細を確認できる必要があります。
弊社がさらにサポートできるよう、必要なスクリーンショットを共有していただきますようお願いいたします。
返信をお待ちしています！
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
Casino Guru チーム様。カジノに対して、私は我慢も神経も完全に失ってしまいました。書類は何度も送りました。Casinoly カジノの Web サイトでも、ようやく書類をアップロードできるようになり、私もそれを実行しました。
12月9日に、私は最後に書類を送付しようとしましたが、この苦情を通じて再度要求されました。
Casinoly は返信メールで書類について感謝の意を示してくれました。
他に何をすればいいのでしょうか? 同じ書類を何千回も送らなければならないなんてあり得ないですよね? そして、何度も同じ書類を求められます。彼らは全体像を把握しておらず、混乱しているのでしょうか、それとも何が起こっているのでしょうか?
私はCasinolyに、この件についてもっと慎重に取り組むよう求めます。もう本当にうんざりですから。
ありがとう
ニノシュ
ニノシュ様、
現時点では、要求された書類を受け取っていないことをお知らせいたします。2024 年 9 月 18 日に、Mifinity アカウントに 500 ユーロが入金されたことがわかりました。この資金の出所についての説明と、裏付けとなる書類をご提供くださいますようお願いいたします。
必要な説明と資金の出所を裏付ける書類をお送りいただくようお願いいたします。これにより、当社は迅速に適切なサポートを提供できます。
返信をお待ちしています！
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
ニノシュ様、
再度お知らせしますが、要求された書類はまだ受け取っていません。2024 年 9 月 18 日に Mifinity アカウントに 500 ユーロが入金されたことが確認されています。この資金の出所についての説明と裏付けとなる書類をご提供くださいますようお願いいたします。
必要な説明と資金の出所を証明する書類をお送りくださいますようお願いいたします。ご要望の詳細を受け取ったら、すぐに適切なサポートを提供させていただきます。
必要な詳細をまだお待ちしています!
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
ニノシュ様、
すでにカジノチームに、あなたの Mifinity アカウントにある 500 ユーロの資金源の証拠を提出したようですが、カジノチームはまだそれを受け取っていないようです。不確実性を排除するために、私のメールアドレスを必ず含めて、カジノチームに情報と証拠を再送信していただきますようお願いいたします。 michal.k@casino.guruを「Cc」に記入してください。これにより、書類がカジノに適切に提出されたことを確認し、この苦情の処理を進めることができます。
それで、すべてのデータを含む MiFinity の銀行取引明細書をお送りしました。資金の出所が書かれていなければ、4 か月後には思い出せないでしょう。私のアカウントには、カジノが受け取ったデータとまったく同じ情報が含まれているからです。
しかし、そのお金はおそらく別の利益から来ているのでしょう。
それ以上は言えません。
カジノが満足できる答えを受け取るためには、今何をすべきでしょうか? 残念ながら、私には魔法は使えません。
敬具
ニノシュ様、
Mifinity サポートに連絡して、2024 年 9 月 18 日に受け取った 500 ユーロの取引に関する詳細情報が必要であることを説明してください。
彼らは詳細な取引情報を提供できるはずです。後ほど、それを私たちと共有してください。
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
ニノシュ様、
MiFinity チームから特定の取引に関するより詳細な情報を入手できましたか? 入手できた場合、それを Casinoly チームに転送しましたか?
MiFinity はまだ応答がないので、もう一度 MyFinity に連絡してみます。
しかし、カジノが私の他の入金をどう扱うのか知りたいです。
確認のポイントは、それが私であることを証明できることです。Casinoly はすでにこのためにあらゆる種類の文書を受け取っています。では、なぜあなたは私を困らせ、あなたには関係のない問題に首を突っ込むのですか? この文書はどのようにしてそれが私であることを証明するのでしょうか? 可能であれば、Casinoly がこれらの文書を要求している理由を少なくとも理解できるように、解決策をいただければ幸いです。
よろしくお願いします
ニノシュ様、
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
5.1 : - お客様は、お客様のアカウントを管理し、お客様の身元またはお客様のアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および使用された支払い方法の取引履歴（銀行またはクレジット/デビットカードの明細書など）が含まれますが、これらに限定されません。
したがって、Mifinity サポートに連絡して、2024 年 9 月 18 日に受け取った 500 ユーロの取引に関する詳細情報が必要であることを説明することをお勧めします。
詳細な取引情報を提供できるはずです。後ほど、それを私たちと共有してください。
ご要望の書類をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
カジノリーチーム
スクリーンショットを見ると、最初のメールに返信がなかったため、再度 MiFinity に連絡したことがわかります。
Mifinity から返信が来ました。いつも同じ返信です。テキストをきちんと読んでいないようです。本当にイライラします。
MiFinity は、私が説明した支払いについての詳細を説明する代わりに、単に取引履歴全体の別の PDF ファイルを送信しました。
私はすぐに返信し、MiFinity に 2024 年 9 月 18 日の支払いがどこから来たのかを正確に教えるよう再度依頼しました。(スクリーンショットのメール履歴を参照)
ニノシュ様、
質問をもっと明確に言い換えてみてください。
「2024年9月18日に発生した500ユーロの取引の詳細を、送金者と受取人の情報を含めて提供していただけますか？この取引の詳細確認をオンラインカジノに提供する必要があります。早急なご返答をお待ちしております。」
以前のリクエストを理解するのが難しいと感じるサポート エージェントにとっても、このメッセージは理解できるものと信じています。
あなたが書いたものを私に伝えました。あなたの文章をコピーして MiFinitiy に送りました。
しかし今回、MiFinity は 3 回目に、応答として取引履歴全体を送信してきました。
まるでメールに書かれている内容をきちんと読んでいないか、取引に関する詳細情報を提供できないかのようです。
本当に疲れてきました…
メール履歴をご覧ください。MiFinity は本日、私の最後のメールに返信しました。
ニノシュ様、
この状況は理想的とは言えないことは承知していますし、あなたのせいではないことも理解しています。相手はメッセージを十分に理解していないようです。希望する反応が得られるまで努力を続けてください。
これを試してみてください:
「2024年9月18日に行われた500ユーロの取引の詳細をすべてお知らせください。この取引の送金者と受取人の両方に関する情報が必要です。この情報は、オンラインカジノで取引の詳細を確認するために必要です。取引履歴の明細はすでに持っていますが、必要な重要な情報が欠けているため、この特定の取引の詳細をすべて提供していただければ幸いです。早急なご返答をお待ちしております。」
こんにちは、
MiFinity から返答がなかったため、自分で調査を行い、少しでもスピードアップできればと思っています。
予想通り、2024 年 9 月 18 日のこの 500 ユーロの支払いはカジノの支払いです。SnatchCasino であることは 100% 間違いありません。
しかし、私はすでにこのカジノから禁止されており、アカウントにログインできなくなりました。
もちろん、これは本当に残念なことです。なぜなら、私はもうログインできず、カジノでの支払いのスクリーンショットを比較のために見せることができないからです。
ただし、スクリーンショットをメールで送信することはできます。1 枚目では、SnatchCasino でブロックされていることがわかり、もう 1 枚では、カジノの支払いに関する情報を確認できます。
残念ながら、現時点ではこれ以上のスクリーンショットをここにコピーすることはできません。常に読み込まれますが、スクリーンショットは表示されません。
敬具
ニノシュ
ニノシュ様、
はい、これは役に立つかもしれません。カジノチームにこれを送信し、私のメールアドレスを含めてください。 michal.k@casino.guru 、「Cc」に、
正直言って、ショックを受けています。2024年9月18日にCasinolyにメールを書いて入金に関する情報を送ろうとしたところ、Casinolyからアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。
理由は、私が T&C 5.3 を遵守しなかったためです。T&C 5.3 の意味を調べたところ、違反は 30 日以内にカジノに確認用の書類を送付しなかったことであることがわかりました。
しかし、ここで私たち全員が知っているように、カジノは通常の確認には通常必要のない追加の書類を要求したため、これは通常よりも困難であることが判明しました。
これはカジノの権利ではないと思いますし、確認書類に費やした努力がすべて無駄になった理由もわかりません。
添付されているのは、カジノの利用規約とメールのスクリーンショットです。
ニノシュ様、
MiFinity チームからの最近の返答は、少々異常なようです。彼らのシステムには必要な情報がすべて揃っていると確信しています。そうでなければ、取引は完了しなかったでしょう。彼らのポリシーにより、この情報の開示が制限されている可能性があります。いずれにせよ、カジノ チームはこの件に関してあなたに責任を負わせるべきではありません。私たちは、入手可能な情報に基づいて行動する必要があるようです。
Casinolyチームの皆様へ
私たちが経験したプロセスが予想よりもずっと長くかかったことは承知していますが、遅延の主な原因は、プレイヤーに特定の取引の詳細を提出するよう依頼したことであり、この文書を取得するにはプレイヤーは MiFinity チームの到着を待たなければならないため、遅延は実際にはプレイヤーによって引き起こされたものではないことを強調したいと思います。残念ながら、MiFinity チームでさえ必要な正確な情報を提供できないことが判明しました。したがって、プレイヤーに送信された最近のメールは、根拠のないものと思われます。
私の記憶が正しければ、プレイヤーは、標準的な MiFinity ウォレットの明細書や、争議中の取引が別のカジノからの賞金であったことを示す説明など、確認に必要なその他のすべての書類を提出しています。したがって、プレイヤーが提供できるものはこれ以上ないので、これで十分だと思います。KYC プロセスを進めてから、出金を進めていただければ幸いです。
ニノシュ様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早く検証を完了できるよう努めておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Casinoly カジノチーム
ご返信ありがとうございます、Casinoly Casino チーム。
プレイヤーが収集したすべての証拠があなたに提出されているため、検証プロセスが近い将来に成功裏に終了することを私は楽観視しています。
こんにちは。今日カジノからメールが届いたので、このメールを書いています。こちらがそのメールのスクリーンショットです。
今、私はカジノにすべての情報と書類を記載した別のメールを送信しました。
この問題がこれから明らかになることを期待します。
ここで、Casinoly に送ったメールのスクリーンショットを見ることができます。
もうカジノのことがまったく理解できません。残念ながら、私の忍耐力は徐々に尽きつつあります。
ご覧のとおり、私はカジノに別のメール（ちなみにこれは 2 通目です）を送り、カジノ側がこの苦情ですでに見ているはずの必要な情報を記載しました。
それに対して、カジノからこの返信が届きましたが、まったく理解できません。繰り返しますが、彼らが何を求めているのかは明確ではありません。あるいは、最後のメールで私の書類や情報にさえ返信していないようです。
その後、このメールが送られてきました。私は混乱し、誤って間違った情報を提供してしまったことに気付きました。今確認して修正しました。カジノは必要な書類をすべて受け取りました。
今、このメールが返信として届きました。今、何ができるのか全く分かりません。カジノにできる限りの書類を提出しましたが、カジノ側は私がすでに提出した書類をまだ要求しています🙁
ニノシュ様、
カジノ チームから受け取ったメールの最後のスクリーンショットは、画質が良くありません。しかし、私が正しく理解していれば、賞金を受け取ることができるはずです。資金の受け取り場所を確認するだけで済みます。その後、Casinoly アカウントは閉鎖されます。残念ながら、これはカジノ側の問題です。カジノがアカウントを閉鎖すると決めた場合、カジノ側に完全な権限があります。
そのメールに返信する機会はありましたか? まだ返信していない場合は、資金の支払いを円滑に進めるために、できるだけ早く返信することをお勧めします。
素晴らしいニュースです、Ninosch さん。ようやく賞金を受け取っていただけて嬉しいです。私たちの関与が状況の解決に重要な役割を果たしたことを知り、心強く思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
