ドイツのプレイヤーはJetonを使用して1500ユーロを無事に引き出しましたが、MyFinityとJetonを使用して残りの2165ユーロを引き出そうとすると問題が発生します。複数回の試行とサポートへの連絡にもかかわらず、必要な確認書類をアップロードできず、それ以降の連絡も受けていません。
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Casinoly - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €2,165
Casinoly
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 6h 10m 58s
クレームの概要
2日前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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私はすでにJetonを使ってカジノから出金に成功しています。8月17日、18日、19日にそれぞれ500ユーロ出金したので、合計1500ユーロをすでに出金できています。
MyFinity の残りのお金を引き出したいと思い、MyFinity にさらに 20 ユーロを入金し、すぐに賭けました。残念ながら、MyFinity の残りの2,165 ユーロを引き出すことができず、MyFinity の書類で再度本人確認を行う必要があるというメールをカジノから受け取りませんでした。
そこで、もう一度 Jeton で出金しようとしましたが、それもうまくいきませんでした。毎回、このスクリーンショットで確認できるエラー メッセージが表示されました。
その後、ライブチャットにアクセスしたところ、最初はJeton側のエラーの可能性があると言われ、少し待つように言われました。
しかし、数週間経っても機能しませんでした。そこでライブチャットに戻ると、突然、本人確認が必要だと言われました。しかし、書類をアップロードする方法がなかったため、自分のアカウントではそれができませんでした。そこで、サポートに連絡して問題を解決できるメールが送られてきました。
その後、サポートはライブチャットで言われたのと同じメッセージを送ってきて、アカウントを確認する必要があると伝えました。私はスクリーンショットを送り、それは不可能だと伝えましたが、残念ながらそれ以来連絡がありません。私が今ここにいるのはそのためです。この件について、皆さんが私を助けてくれることを願っています。
よろしくお願いします
ダージャ・K
Casino Guru管理者により編集済
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6日前
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ニノシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
出金リクエストは送信後すぐにキャンセルされますか、それとも拒否されるまでに時間がかかりますか?
別のブラウザやデバイスでカジノ プロフィールにアクセスして、検証タブが正しく機能するかどうかを確認してみましたか? 技術的な問題は、特定のデバイスやブラウザに固有のものである場合があります。
また、認証ステータスについて最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5日前
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こんにちは。まずはご尽力に感謝いたします。
何もキャンセルされていません。スクリーンショットを見ると、常に同じエラー メッセージ「*引き出しアクションはグループによって制限されています*」が表示され、支払いも行われません。何を使って支払いをしようとしても、常に同じエラー メッセージが表示されます。チャットとメールのサポートにはすでにこのことが通知されており、スクリーンショットも送信しました。
ある時点で、チャットでは、これは私が認証されていないために発生しており、認証文書をアップロードする必要があると言われました。その後、自分のアカウントで文書をアップロードすることができないため、それができないことを説明しました。これはスクリーンショットの1つでも確認できます。通常、自分で認証する必要があり、認証できる場合は、ボタンを使用して文書をアップロードするオプションがあり、どの文書が要求されているかが説明されます。残念ながら、これは何も表示されません。前述したように、チャットでこれを説明しようとしたため、サポートからメールで連絡するように言われました。サポートが助けてくれるからです。しかし、チャットと同じことを言われただけで、自分で認証する必要があると書かれていました。また、自分のアカウントではこれが承認されていないことも説明しました。それ以来、カジノからは何も連絡がありません。
これはかなり前のことなので、さまざまなブラウザやその他あらゆる方法を試す時間は十分にありました。しかし、何も機能しませんでした。
1 つのスクリーンショットでは、電子メールの履歴が表示され、2024 年 9 月 29 日の私のメッセージにはまだ返信がないことがわかります。
ご理解いただきありがとうございます。解決策が見つかることを願っています。
敬具
ニノシュ
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5日前
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ニノシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2日前
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こんにちは、ニノシュさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinoly を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるCasinoly様、
プレイヤーが資金を引き出すことができない理由と、アカウントがブロックされるに至った状況を明確にしていただけますか?
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Casinolyには5d 6h 10m 58s 日の返信猶予があります
