ドイツのプレイヤーはJetonを使用して1500ユーロを無事に引き出しましたが、MyFinityとJetonを使用して残りの2165ユーロを引き出そうとすると問題が発生します。複数回の試行とサポートへの連絡にもかかわらず、必要な確認書類をアップロードできず、それ以降の連絡も受けていません。
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Casinoly - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €2,165
Casinoly
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Casinolyの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 13h 54m 21s
クレームの概要
5日前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私はすでにJetonを使ってカジノから出金に成功しています。8月17日、18日、19日にそれぞれ500ユーロ出金したので、合計1500ユーロをすでに出金できています。
MyFinity の残りのお金を引き出したいと思い、MyFinity にさらに 20 ユーロを入金し、すぐに賭けました。残念ながら、MyFinity の残りの2,165 ユーロを引き出すことができず、MyFinity の書類で再度本人確認を行う必要があるというメールをカジノから受け取りませんでした。
そこで、もう一度 Jeton で出金しようとしましたが、それもうまくいきませんでした。毎回、このスクリーンショットで確認できるエラー メッセージが表示されました。
その後、ライブチャットにアクセスしたところ、最初はJeton側のエラーの可能性があると言われ、少し待つように言われました。
しかし、数週間経っても機能しませんでした。そこでライブチャットに戻ると、突然、本人確認が必要だと言われました。しかし、書類をアップロードする方法がなかったため、自分のアカウントではそれができませんでした。そこで、サポートに連絡して問題を解決できるメールが送られてきました。
その後、サポートはライブチャットで言われたのと同じメッセージを送ってきて、アカウントを確認する必要があると伝えました。私はスクリーンショットを送り、それは不可能だと伝えましたが、残念ながらそれ以来連絡がありません。私が今ここにいるのはそのためです。この件について、皆さんが私を助けてくれることを願っています。
よろしくお願いします
ダージャ・K
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ニノシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
出金リクエストは送信後すぐにキャンセルされますか、それとも拒否されるまでに時間がかかりますか?
別のブラウザやデバイスでカジノ プロフィールにアクセスして、検証タブが正しく機能するかどうかを確認してみましたか? 技術的な問題は、特定のデバイスやブラウザに固有のものである場合があります。
また、認証ステータスについて最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。まずはご尽力に感謝いたします。
何もキャンセルされていません。スクリーンショットを見ると、常に同じエラー メッセージ「*引き出しアクションはグループによって制限されています*」が表示され、支払いも行われません。何を使って支払いをしようとしても、常に同じエラー メッセージが表示されます。チャットとメールのサポートにはすでにこのことが通知されており、スクリーンショットも送信しました。
ある時点で、チャットでは、これは私が認証されていないために発生しており、認証文書をアップロードする必要があると言われました。その後、自分のアカウントで文書をアップロードすることができないため、それができないことを説明しました。これはスクリーンショットの1つでも確認できます。通常、自分で認証する必要があり、認証できる場合は、ボタンを使用して文書をアップロードするオプションがあり、どの文書が要求されているかが説明されます。残念ながら、これは何も表示されません。前述したように、チャットでこれを説明しようとしたため、サポートからメールで連絡するように言われました。サポートが助けてくれるからです。しかし、チャットと同じことを言われただけで、自分で認証する必要があると書かれていました。また、自分のアカウントではこれが承認されていないことも説明しました。それ以来、カジノからは何も連絡がありません。
これはかなり前のことなので、さまざまなブラウザやその他あらゆる方法を試す時間は十分にありました。しかし、何も機能しませんでした。
1 つのスクリーンショットでは、電子メールの履歴が表示され、2024 年 9 月 29 日の私のメッセージにはまだ返信がないことがわかります。
ご理解いただきありがとうございます。解決策が見つかることを願っています。
敬具
ニノシュ
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1ヶ月前
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ニノシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinoly を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるCasinoly様、
プレイヤーが資金を引き出すことができない理由と、アカウントがブロックされるに至った状況を明確にしていただけますか?
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1ヶ月前
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こんにちは、
弊社はお客様に電子メールを送信し、要求された文書をアップロードしようとしたときのエラー メッセージのスクリーンショットを共有するよう依頼しました。これにより、弊社で確認し、さらにサポートすることができます。
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
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4週間前
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残念ながら、そうではありません。あなたは私に 5 回目か 6 回目のメールを送ってくれましたが、その中で Cookie などを削除してブラウザを変更するよう提案されました。また、ドキュメントをアップロードするときにどのようなエラー メッセージが表示されるのかを私に尋ねたので、おそらくここでのメッセージやチケットをきちんと読んでいないのでしょう。
その後、書類をアップロードするためのボタンすら表示されていないことを再度明確に伝えました。また、エラーメッセージは支払いを行おうとしたときにのみ表示されます。また、この問題を真剣に受け止めていただければ幸いですと書いたところ、彼らは、さらに検討するために財務チームに転送し、その後私に連絡しますと返信しました。このメールは、2024年11月18日に受け取りました。
何が起こっているのか、なぜ機能しないのか全く理解できません。
編集済み
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3週間前
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こんにちは、ニノシュさん。
このメールが無事に受け取られることを願っております。
アカウントの確認に役立てていただくために、以下の書類をご共有いただきますようお願いいたします。
身分証明書の両面の写真
住所を証明する書類（6か月以内の公共料金の請求書（水道、電気、ガス）など）（PDFファイル）
ウェブサイトの背景に身分証明書またはパスポートを手に持った自分の自撮り写真
9月のJetonウォレットの取引履歴（すべての取引を表示）
9月のMiFinityウォレットの取引履歴（すべての取引を表示）
個人情報、プロフィールの詳細、住所、ウォレット番号を示す MiFinity ウォレットの所有権 (スクリーンショットが 4 枚必要)。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
カジノリーチーム
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2週間前
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こんにちは、ニノシュさん。
このメールが無事に受け取られることを願っております。
入金と資金源を把握するために、PDF ファイルで 9 月全体の Jeton ウォレットのスクリーンショットの取引履歴が必要となりますので、お知らせいたします。送信と受信の両方の展開された取引が含まれます。
ご返信をお待ちしております。 ありがとうございます！
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
カジノリーチーム
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6日前
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ニノシュ様、
アカウントの確認に役立てていただくために、以下の書類をご共有いただきますようお願いいたします。
9 月の Jeton ウォレットの取引履歴、展開された取引のスクリーンショットが必要であることをお知らせします。つまり、入金と資金源を把握するために、支払いの送信先または支払いの受け取り元となる Jeton ウォレットの取引詳細を確認できる必要があります。
弊社がさらにサポートできるよう、必要なスクリーンショットを共有していただきますようお願いいたします。
返信をお待ちしています！
幸運をお祈りしています、
Casinoly チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
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Casino Guru チーム様。カジノに対して、私は我慢も神経も完全に失ってしまいました。書類は何度も送りました。Casinoly カジノの Web サイトでも、ようやく書類をアップロードできるようになり、私もそれを実行しました。
12月9日に、私は最後に書類を送付しようとしましたが、この苦情を通じて再度要求されました。
Casinoly は返信メールで書類について感謝の意を示してくれました。
他に何をすればいいのでしょうか? 同じ書類を何千回も送らなければならないなんてあり得ないですよね? そして、何度も同じ書類を求められます。彼らは全体像を把握しておらず、混乱しているのでしょうか、それとも何が起こっているのでしょうか?
私はCasinolyに、この件についてもっと慎重に取り組むよう求めます。もう本当にうんざりですから。
ありがとう
ニノシュ
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Casinolyには2d 13h 54m 21s 日の返信猶予があります
