Casinolyのレビュー

ギャンブル依存症を認めたドイツ出身のプレイヤーは、2年間でCasinolyで約10万ユーロを失いました。直近の1,157ユーロの損失は、VIPマネージャーによるアカウント閉鎖の試みが失敗した後に発生しました。彼女は最後の入金の返金と損失全体の補償を要求しました。しかし、彼女の自己排除要求は、アカウント閉鎖の理由を指定せずに非公式チャネル（WhatsApp）経由で行われました。その結果、私たちは彼女を支援することができませんでした。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。

インドのプレイヤーは 10770 の出金を要求しましたが、オンライン カジノでは処理されませんでした。22 日後、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックし、理由も示さずに出金をキャンセルしました。プレイヤーは苦情チームに支援を求めました。調査の結果、カジノはプレイヤーが複数のアカウントを持っていることを明らかにしました。これは、1 人につき 1 つのアカウントという業界標準に反していました。その結果、この規則に違反したため、プレイヤーの苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは 4900 INR の出金リクエストを Casinoly に拒否され、その後、理由も示されずにアカウントが無効化されました。プレイヤーは、カジノ側は認証手続きを要求しておらず、賞金はリアルマネーのゲームプレイから得たものだと主張していました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。認証手続きに関連している可能性があるため、カジノの返答を待つようプレイヤーに提案しました。しかし、期限を延長した後も、プレイヤーはそれ以上の更新情報を提供しなかったため、苦情は終了しました。

インドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、必要なKYC検証文書をすべて持っていたにもかかわらず、事前の通知なしにアカウントがブロックされたと報告しました。彼女が連絡したとき、カジノは満足のいく回答を提供しませんでした。私たちは、彼女とカジノとの間のすべての関連するやり取りを私たちに転送して、さらに調査するよう彼女にアドバイスしました。ケースを検討した後、カジノに連絡して説明を求めましたが、プレイヤーの出金とアカウントのブロックに関する具体的な回答は得られませんでした。プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応答しなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、カジノのウェブサイトでゲームをプレイ中に技術的な問題が発生し、スピンやゲームの進行が失われました。カスタマー サポートの指示に従おうとしましたが、問題は解決せず、サポートは応答がなく失礼だと感じました。プレイヤーは、払い戻し、またはフリー スピンと別のボーナス クロー チャンスの受け取りのいずれかで損失の補償を求めました。しかし、カジノの故意の過失を証明する十分な証拠がないため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちは、プレイヤーにライセンス機関またはゲーム プロバイダーに連絡して、さらに調査するよう提案しました。

インドのプレーヤーは 2000 を入金し、同額のボーナスを受け取りましたが、収益を出金しようとしたときに問題が発生しました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、選択した入金方法に問題があったために出金が拒否されました。彼は入金に UPI を使用し、Paytm と Skrill 経由で引き出しを試みましたが、どちらの試みも失敗しました。カジノが要求していなかったため、彼のアカウントは認証されていませんでした。同氏は確認と撤回の手続きに最大14日間待つよう勧告されていた。しかし、プレーヤーはこの期間中に賞金をすべて失いました。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は終了しました。

インドのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、2024年3月11日から保留中の出金に対処していました。カジノのカスタマーサポートは応答せず、プレイヤーに待つようにアドバイスするだけでした。これはプレイヤーの最初の出金試行であり、アクティブなボーナスなしで暗号通貨を介して行われました。しかし、調査の結果、プレイヤーは複数のアカウントを作成してカジノの利用規約に違反していたことが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情は不当として却下され、カジノの行動は正当であり、利用規約内であると判断されました。

インド出身のプレーヤーは 3,000 の勝利を収めていましたが、出金リクエストはキャンセルされ、アカウントはその後ブロックされました。このプレイヤーは、ライブカジノゲームとスポーツ賭博を組み合わせてその金額を獲得し、賞金の大部分は後者から得たと主張していました。この問題を調査した結果、プレーヤーがカジノで複数のアカウントを所有していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、プレーヤーの賞金は没収されましたが、最後のデポジットは返金されるはずでした。プレーヤーの元のアカウントは開いたままでした。カジノは利用規約に従って正しく行動したため、苦情は不当として終了されました。

インドのプレーヤーは、2024 年 3 月 12 日以来開始された 14,400 ルピーの出金を受け取っていなかったのでイライラしていました。カスタマー サポートからの継続的な返信にもかかわらず、彼女の問題は未解決のままでした。苦情チームは、カジノが支払いを処理できるようになるまで 2 週間待つことを提案していました。しかし、同選手はチームのメッセージや質問に応じなかったため、告訴は却下された。プレイヤーの意思疎通がなかったため、調査をこれ以上進めることができませんでした。

インドのプレイヤーは入金して賞金を獲得したが、重複アカウントを理由にカジノ側からアカウント閉鎖と出金取り消しに直面していた。カジノは検証のためのKYC文書を要求していなかった。同プレイヤーは重複アカウントの保有やボーナスの使用を否定していた。私たちは証拠を求めてカジノに連絡し、カジノはその決定を裏付ける情報を提供してくれました。証拠を検討した結果、プレーヤーが複数のアカウントに関するカジノの利用規約に違反したため、申し立ては不当であると判断しました。したがって、カジノ側の措置は適切であったと考えられる。

ギリシャ出身の選手は総額1500ユーロを出金しようとしたが、口座から削除されたにも関わらず、そのお金は受け取られなかった。カジノ側は理由としてアカウント認証について漠然と言及していた。彼のカードを確認するために何度も試みられたにもかかわらず、問題は1か月以上未解決のままでした。私たちはプレーヤーに、入金、ボーナス、賭け履歴、カジノとの通信履歴などの追加情報を提供するよう求めていました。しかし、プレイヤーが要求された情報に応答しなかったため、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレーヤーは、カジノに関して 2 つの問題を経験しました。 1 つ目は、電子メールでの返信やウェブサイトでのコミュニケーションが配信されないという、顧客サービスの低下でした。第二に、彼らの出金は規定の 1 ～ 3 営業日以内に処理されず、最後の出金は 5 日間保留されていました。プレーヤーと連絡を取った後、彼が出金リクエストをキャンセルし、残高を失ったことがわかりました。その結果、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情は終了しました。

ギリシャ出身の選手は、システムエラーやプロバイダーの拒否により、出金のキャンセルを繰り返し経験していました。さまざまな方法を使用したにもかかわらず、プレーヤーは依然として解決を待つことを期待していました。プレイヤーはカジノと何度も連絡を取り合っており、そのたびに 3 ～ 5 営業日待つよう求められました。 1 か月間待機し、何度も出金を試みた後、プレーヤーは最終的に銀行口座の詳細を手動で提供するための電子メールを受け取りました。カジノ側はこの後出金処理を行っていた。プレイヤーは1か月と7日後に資金の受領を確認した。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Casinoly から残りの賞金 5,580 ユーロを引き出すのに苦労していました。以前に 2 回支払いを受けていましたが、その後、出金操作を制限する曖昧なエラー メッセージに直面しました。チャットや電子メールを通じて問題の解決を何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーはカジノの財務部門から満足のいく回答を受け取りませんでした。プレイヤーは入金ボーナスを有効化し、賭け条件を満たしていることを確認しました。最近、彼は別の出金を開始できましたが、支払いはまだアカウントに入金されていませんでした。私たちは苦情のタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の反応を示しませんでした。したがって、私たちは苦情を却下しました。

北マケドニア出身の同選手はカジノからの撤退が遅れていた。カジノの方針では最大 3 日間の遅延が示されていたにもかかわらず、プレーヤーは最大 5 日かかる可能性があると知らされていました。このプレイヤーはボーナスではなく実際のプレイで賞金を獲得したと報告しており、カジノ側は遅延の理由として大量の出金リクエストによる技術的問題を挙げたとしている。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

Casinoly を定期的に利用していたインド出身のプレーヤーは、自分のアカウントが理由もなく無効になっていることに気づきました。彼がカスタマーサポートに連絡した後、解決策は提供されませんでした。同氏は、出金もせずに口座がブロックされたと主張し、カジノが彼を詐欺したと非難した。私たちはカジノ側に返答を求めましたが、カジノ側は、プレイヤーのアカウント残高はゼロであり、利用規約に従ってアカウントは閉鎖されたと述べました。プレーヤーはこの主張に異議を唱えましたが、カジノはプレーヤーが資金をすべて使い果たしたという証拠を提出しました。その結果、プレイヤーの訴えを却下せざるを得なくなりました。

ドイツのプレーヤーは Casinoly で 4,000 ユーロ以上を獲得しましたが、彼女のアカウントは管理者によってブロックされ、その理由はわかりませんでした。彼女はゲーム Supreme Hot をプレイしていましたが、ゲームプレイ中にアクティブなボーナスを持っていませんでした。アカウントの無効化は、彼女の 2 回目の出金要求後に行われました。このプレイヤーはカジノからアカウントを認証する必要がない旨の電子メールを受け取ったと主張した。私たちはプレイヤーに詳細を問い合わせ、返答までの時間を延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャ出身のプレーヤーはブラックジャックで 4,000 ユーロを獲得していましたが、アカウント残高には賞金が反映されていませんでした。彼は 5 日間にわたってカジノのサポート チームに何度も連絡を試みましたが、問題は未解決のままであり、カジノの調査部門に転送されました。プレイヤーはスクリーンショットを提供し、サポートチームと会話しましたが、問題は解決しませんでした。選手の回答期限を延長していましたが、選手側からの連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。ただし、プレーヤーはいつでも苦情を再開することができます。

オーストリア出身のプレーヤーは、Casinoly Casino に約 2000 ユーロを入金し、残高を 9800 ユーロまで増やしました。最初の出金の試みは何度も延期され、その後アカウントは突然閉鎖されました。カジノはアカウントの再開や確認のためのパスポートの受け入れを拒否していた。同選手が苦情を申し立てたところ、800ユーロの一部支払いを受けたが、残りが支払われるかどうかは不明だった。私たちは、すべての支払いが完了するまで苦情を受け付け続けることに同意しました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、応答がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

スペインからのプレーヤーは 500 ユーロを獲得し、カジノが支払いを処理するまで 12 日間待っていました。当初、カジノは問題がプレーヤーの銀行にあると示唆していましたが、後に賞金はボーナスからのものであると主張して引き出しを拒否しました。プレイヤーのアカウントは認証されておらず、カジノ側も認証を要求していませんでした。問題の解決を何度も試みた結果、ボーナスの最大キャッシュアウト額がボーナス額の 5 倍であるため、カジノはプレーヤーが受け取る資格があるのは 500 ユーロではなく 150 ユーロのみであることを明らかにしました。その結果、プレーヤーの賞金がボーナスの上限を超えていたため、当社は苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、「ウィークリー チャレンジ」で特定のゲームをプレイしたいと考えています。残念ながら、それは不可能です。技術的な問題があり、カジノはまだチェック中であることを保証しました.問題が解決されるまで、カジノはプレーヤーに代替オファーを提供しました (リクエストごとに毎週利用可能なパーソナライズされたマッチボーナス)。しかし、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Winsane Casino がドイツでライセンスを無効にしていることを知らずに登録し、ギャンブル依存症のため自主的に排除しようとしましたが、何の反応もありませんでした。彼はカジノに 1,650 ユーロを入金しており、アカウントを閉鎖して入金を取り戻すための支援を求めていました。カジノのサポート チームとのさらなるやり取りの後、プレイヤーがお金を取り戻したことで、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリアのプレイヤーは、必要書類を提出した後、残高を引き出すのに苦労しました。銀行カードの明細書のスクリーンショットを何度も求められましたが、Postepay Evolution の明細書しかなく、承認されていませんでした。カジノが彼女のケースを確認し、確認プロセスを完了するために必要な手順を提供した後、問題は解決しました。彼女は問題が解決したことを確認し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、過去 5 日間毎日必要な書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側が彼女の出金要求を繰り返し拒否したため、出金に問題が生じました。彼女は、身分証明書と肘が見える自撮り写真と、入金を証明する Paysafe 文書を提出する必要がありましたが、検証がうまく完了していませんでした。必要な書類が正常に提出され、カジノ側がそれを受理したことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに勧められました。

ギリシャのプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由に、カジノのアカウントの閉鎖を要求しました。彼はこの要求を電子メールとライブチャットの両方で伝えましたが、彼のアカウントは開いたままで、入金とギャンブルは可能でした。プレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと述べました。彼のアカウントは正常に閉鎖されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、270 ユーロの出金に遅延が発生しており、通常の 3 営業日の処理時間を超えています。カジノのカスタマー サービスは、完了日を提供できませんでした。遅延の原因は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、プレイヤーには、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは出金が支払われたことを確認し、その後苦情は終了しました。

オーストリアのプレイヤーは、Paysafecard 経由でオンライン カジノ アカウントに 25 ユーロを入金したが、資金が反映されなかったと報告していました。プレーヤーがカジノのサポートに連絡し、72 時間待つようにアドバイスされた後も、問題は未解決のままでした。しかし、プレーヤーが入金金額とボーナスをカジノから受け取った後、この問題は後に解決され、カジノは技術的ミスを謝罪した。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリア出身のプレーヤーは、Cashwin から賞金を引き出す際に問題が発生しました。プレイするために入金された資金のみを使用し、指示に従ってボーナスをキャンセルしたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの出金要求から 450 ユーロを保持し、最初の入金 50 ユーロのみを残していました。徹底的な調査とカジノとのコミュニケーションの結果、プレーヤーの問題は解決されました。カジノは、賭け条件を引き下げてプレーヤーのアカウントに 2 回目の入金ボーナスを再発行することを決定し、プレーヤーはこれを受け入れ、問題は解決したとみなしました。

タイ出身のプレーヤーは、Cashwin カジノでプレイして多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノ側はボーナスの悪用を理由に賞金911ドルを没収した。プレーヤーは、賭け金やゲームの変更に関連する利用規約は過度に主観的であり、カジノによる悪用の可能性があると主張しました。メッセージの交換の結果、カジノは賭け条件を変更してプレイヤーのボーナスを復活させることを提案しました。プレーヤーは賞金の全額を受け取ることを主張して拒否した。カジノ側は決定を再検討し、賞金全額をプレイヤーに返還することに同意した。プレイヤーは資金の受領を確認しており、苦情は無事に解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは追加の確認書類の要求が続いたため、キャッシュウィンカジノから1か月間賞金を引き出すことができなかった。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、同選手は退会手続きで問題に直面していた。カジノ側は、問題はプレイヤーの銀行で発生した問題によるものだと主張していた。この問題は、プレイヤーが別の銀行口座を出金に使用したことで解決されました。プレーヤーは賞金を無事に受け取り、苦情が解決されたことを確認しました。プレイヤーのユーザー名も彼の要求に従って変更されました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは 1,200 カナダドルを入金し、3,150 カナダドルを獲得しましたが、その後、Zet Casino によってアカウントが閉鎖されたことがわかりました。カジノは、管理上の決定に基づいてアカウントが閉鎖され、賞金から 1,950 カナダドルが差し引かれたことをプレイヤーに通知しました。KYC 検証に関する一連のやり取りの後、プレイヤーは必要な書類を提出し、賞金の受け取りを確認した時点で問題は解決しました。その後、苦情は苦情チームによって解決済みとみなされました。

オーストリアのプレイヤーは6月30日に100ユーロの出金をリクエストしましたが、待つ必要があるというメッセージしか受信しませんでした。最初の出金が完了するまで、残りの977ユーロを引き出すことができませんでした。カジノは確認のために追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。書類を確認した後、プレイヤーのアカウントは承認され、残りの残高は正常に引き出されました。問題は解決したことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは、2024年3月15日以降、賞金100ユーロの引き出しに遅れが生じました。何度も問い合わせたにもかかわらず、財務部門が対応すると繰り返し言われていましたが、進展はありませんでした。苦情チームが対応したところ、プレイヤーはKYC検証のリクエストを受け取っておらず、ボーナスなしで勝利していたことが判明しました。その後、当社のチームがカジノに連絡し、カジノは支払いの証明を提供することで対応しました。プレイヤーは遅れたものの、支払いの受領を認め、その後、ケースは解決済みとしてマークされました。