イタリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためゲームアカウントを閉鎖されましたが、後にアカウントが再開され、入金が可能になりました。彼は入金した金額の返金を申請し、アカウント閉鎖の当初の申請を確認するメールを受け取りました。カジノ側が返金処理を完了したことで問題は解決し、プレイヤー自身も返金を受け取ったことを確認しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」とし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Casinoly Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €190
Casinoly Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんばんは。私のゲームアカウントは2023年からギャンブル依存症のため閉鎖されていましたが、カジノが私のゲームアカウントを再開し、入金できるようになりました。
ゲームアカウントの閉鎖をリクエストしたメールがあります。
預かり金の返金を要求します。
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8ヶ月前
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Enjoy1984様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除リクエスト: サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: [email protected] 、24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他のアカウントを開設している可能性がある場合は、当社ウェブサイトにその旨を通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当社ウェブサイトは、新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当社ウェブサイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうかお知らせください。この問題についてカジノに連絡しましたか？あなたとカジノ間のすべての関連やり取りを下記まで転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。サポートしてくれてありがとう。
私はまだカジノにアクセスでき、電子メールとライブチャットの両方でカジノに連絡しました。
カジノとのすべての通信を転送します。
ありがとう
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7ヶ月前
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Enjoy1984様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Enjoy1984さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるCasinoly様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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こんにちは、Enjoy1984さん
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
Casinoly チーム。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、Enjoy1984さん
返金のご案内を記載したメールをお送りしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
和解を進めるためにもご返答をお待ちしております。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Casinoly チーム。
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7ヶ月前
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こんにちは、Enjoy1984さん
ご連絡ありがとうございます。お支払いは正常に完了しました。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Casinoly チーム。
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7ヶ月前
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Enjoy1984様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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