アイルランドのプレイヤーは、重度のギャンブル依存症に苦しみ、過去 1 か月半で 8,000 ユーロを失った後、支援を求めました。以前にアカウントをブロックおよびブロック解除したにもかかわらず、アカウントへのアクセスを再度ブロックし、最近の賞金を返還するよう要求した後、カジノ サポートと通信できませんでした。苦情チームは、プレイヤーがカジノ アカウントを再開でき、ギャンブル依存症による以前の閉鎖の証拠がなかったため、資金の返還に関する苦情についてはこれ以上支援できないと結論付けました。プレイヤーは、自己排除の要求を明確に指定し、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるようアドバイスされました。
こんにちは、親愛なるチーム。オンラインカジノのCasinolyで大きな問題に遭遇しました。どこに助けを求めたらよいかわかりません。皆さんにすべての希望を託します。状況はこうです。私はこのカジノで1年以上プレイし、その間ずっと多額のお金を失いました。半年前、ギャンブル依存症が進行したため、アカウントへのアクセスをブロックするように依頼しました。彼らはそれをブロックしました。しかし、後に、プレイしたいという抑えきれない欲求のため、再びブロックを解除しました。そして、さらに多くのお金を失い始めました。最近、完全に依存していたため、大きな賞金さえも引き出さず、プレイし続けました。その結果、過去1か月半で、椎間板ヘルニアの除去手術に必要な8000ユーロを失いました。私はサポートサービスに連絡して、アカウントへのアクセスを再度ブロックするように依頼し、非常に強いギャンブル依存症であることを説明しました。そして、この1か月半で失ったお金だけを返金するように求められました。この金額は8000ユーロです。彼らは私のアカウントをブロックしましたが、それ以上の対話は行われませんでした。私の要求、苦情はまったく応答しません。手紙には答えられません。私は、苦情のためにサイトcasinolyに記載されているサービスA*********にも連絡しましたが、彼らは私にブロックと通信のスクリーンショットを提供するように求めました。私はすべてを提供しましたが、彼らは私が関連するギャンブル当局に連絡するように返信しました。そして、彼らからの援助はもうありません。私は8000ユーロの金額を返金するための助けを求めているだけです。これは私が失った金額の一部にすぎませんが、私にとっては非常に重要です。この問題で私を助けてくれるなら、私はあなたに助けを求めます。または、それがあなたの力を超えている場合は、私がどこに行けばよいか教えてください。私はあなたのサポートと助けを本当に頼りにしています。敬意を込めて、Oleksandr S***** 私はあなたに通信と私の通信のスクリーンショットも提供します
親愛なるfilenkoalex様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
お時間をいただき、誠にありがとうございます。あなたのサポートを本当に頼りにしています。スクリーンショットとカジノリーへのリクエストを指定のメールアドレスに送信しました。
filenkoalex 様、ギャンブル依存症のため以前閉鎖したアカウントの再開をリクエストされましたか?
もしそうなら、このリクエストに関してカジノとどのようなやり取りがあったか教えていただけますか?
さらに、当時カジノ側があなたのカジノアカウントを閉鎖したという証拠はありますか?
filenkoalex 様、最初の自己排除リクエストによりカジノ アカウントが閉鎖された後、どのようにして再開できたのか説明していただけますか? アカウント再開に関する関連する通信があれば共有してください。
こんにちは。残念ながら、私たちは週に 1 回しかあなたと連絡を取りません。私の大きな問題に対して、あなたが本当に助けを提供できるのか、それともあなたの力では解決できないのか、はっきりさせておきたいと思います。あなたの質問に答えると、この不運なカジノのサポート サービスにリクエストして、アカウントを再開しました。そして、彼らは私のアカウントを再びブロック解除しました。そして、私はギャンブル依存症のせいで、大きな問題を抱えています。
filenkoalex様、半年前に提出したアカウント閉鎖リクエストを下記に転送してください。 dominika.l@casino.guru 。
すべてのリクエストは、カジノ アカウントに関連付けられた電子メール アドレス経由で送信されましたか?
現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
こんにちは。あなたのメールアドレスに連絡をお送りしています。はい、casinoly と連絡を取っていました。アカウント q**********@ukr.net にリンクされた別のメールからこのメールです。
親愛なるfilenkoalex様、
残念ながら、資金の返還に関する苦情については、これ以上サポートすることはできません。お客様はその期間後にカジノ アカウントを再開することができ、その時点でギャンブル依存症が原因でアカウントが閉鎖されたという証拠がないため、弊社ではお客様が求めているような措置を講じたり、サポートを提供したりすることはできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
