ギャンブル依存症を認めたドイツ出身のプレイヤーは、2年間でCasinolyで約10万ユーロを失いました。直近の1,157ユーロの損失は、VIPマネージャーによるアカウント閉鎖の試みが失敗した後に発生しました。彼女は最後の入金の返金と損失全体の補償を要求しました。しかし、彼女の自己排除要求は、アカウント閉鎖の理由を指定せずに非公式チャネル（WhatsApp）経由で行われました。その結果、私たちは彼女を支援することができませんでした。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。
CasinoGuruチーム様
私は過去 2 年間で CasinoLy とグループ内の他のカジノでかなりの金額を失いました。その額はおよそ 10 万ユーロです。またしても、私のギャンブル依存症につけこんでいる VIP マネージャーの策略にはまってしまったようです。彼は私のアカウントを閉鎖すると約束しましたが、実行しませんでした。その結果、私はさらに 1,157 ユーロを入金して失う羽目になりました。
CasinoLy がこの金額を速やかに私の銀行口座に返金していただければ幸いです。さらに、私のアカウントの閉鎖に関する要求が無視されたため、私が失った総額の一部返済という形で何らかの補償を求めます。
rella1989様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、rella1989さん、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、カジノリーさん。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
自己排除をリクエストする際は、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを覚えておいてください。
アカウントを閉鎖したい理由を示さずに非公式チャネル (WhatsApp) を通じて自己排除プロセスを開始したため、残念ながら現時点ではサポートすることができません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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