ドイツ出身のプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
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Casinorex - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: €250
Casinorex
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
10ヶ月前
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公開
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10ヶ月前
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こんにちは、以下の内容についてです。私はボーナスも何もなく、入金だけでカジノで 250 ユーロを勝ち取りました。私はこのお金を引き出しました。確認のための書類、つまり身分証明書、住所確認書、銀行口座の預金明細書をアップロードしました。チャットスタッフが私をブロックしました。チャットにアクセスできなくなりました。 Casino rex によると、アカウント明細書が間違っているため、私の支払いはこれ以上処理されません。私の姓名は支払い証明書に記載されていません。私の銀行では、これらの取引詳細を姓名なしで提供しています。私の銀行によると、お金を受け取った後、その受取人は私の姓名を確認できるようです。カジノレックスは、私がアップロードした預金証明書に私の名前と姓を記載することを依然として要求しており、昨日から今日までの銀行取引明細書を要求しています。なぜあなたが私のプライベートなものを調べたいのかわかりません。銀行から、この銀行口座が私のものであることを確認する手紙を受け取りました。カジノレックスはすでにこの手紙を持っています。すべてにもかかわらず、彼らは依然として私の引き出しを拒否しており、私はもうアクセスできません。助けを求めます！
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10ヶ月前
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Ella092 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
銀行取引明細書を確認することが、確認を成功させるまでの間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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こんにちは、はい、そのとおりです。カジノはすでに私の ID と住所の確認を承認しています。銀行取引明細書でのみ失敗します。私の名前は載っていない、私のイバンだけが載っているからです。私の銀行から、その口座が私のものであるという確認書もドイツ語と英語で送られてきました。昨日も発行されました。助けていただければ幸いです。よろしくお願いします
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