カジノレックスのレビュー

ドイツのプレイヤーは、過去 2 週間で 500 ユーロずつ 3 回出金をリクエストしましたが、支払いを受け取っていませんでした。サポートに何度も連絡し、アカウントの確認も必要なかったにもかかわらず、プレイヤーは言い訳をされ、支払いに定められた 3 ～ 5 営業日を超える遅延に苛立ちました。19 日後、ようやく支払いが行われ、それ以上のアクションは必要ありませんでした。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは協力に感謝されました。

ドイツのプレイヤーは、カジノが合計 4,000 ユーロの出金リクエストを処理しないという問題に直面しました。出金は 1 回につき 500 ユーロに制限されていました。サポートからの何度もの保証にもかかわらず、7 日間待っても 3 つの出金リクエストはいずれも処理されませんでした。プレイヤーがお金が支払われたことを確認した時点で、問題は解決しました。システムでは苦情は「解決済み」としてマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに勧められました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、連日合計 750.00 ドルの引き出しを要求した後、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。資金は 3 営業日以内に処理されると通知されていたにもかかわらず、キューに残っていたため、アカウント閉鎖によりカジノが賞金を差し押さえるのではないかとの懸念が生じました。苦情チームが介入した後、カジノが賞金を支払ったことで問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年10月6日から180ユーロの引き出しを待っていましたが、カスタマーサポートからは3〜5営業日で処理されると繰り返し保証されていました。プレイヤーは進展がないと感じ、イライラが募りました。問題は苦情チームに報告した後すぐに解決され、支払いは2時間以内に処理されました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるように勧められました。

ポーランドのプレイヤーは、サポート担当者と複数回のチャットセッションでエスカレーションを約束したにもかかわらず、書類処理の遅延が 3 か月続きました。さらに、カスタマー サポートへのメールにも返信がありませんでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して検証の問題を明らかにし、その結果、プレイヤーは賞金を受け取ることができました。苦情は、プレイヤーからの確認後、システムで解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレーヤーは、アカウントに自己除外が適用されている間、リクエストに応じてアカウントを再開しました。苦情は解決されました。カジノは、プレーヤーが当時のギャンブル依存症について言及していなかったためにプレーヤーの自己排除がキャンセルされたと説明し、それが彼らが自己排除を要求した理由であったという事実を説明しました。プレーヤーは、アカウントを再開した後に行われたすべてのデポジットの合計を払い戻されました。