ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、連日合計 750.00 ドルの引き出しを要求した後、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。資金は 3 営業日以内に処理されると通知されていたにもかかわらず、キューに残っていたため、アカウント閉鎖によりカジノが賞金を差し押さえるのではないかとの懸念が生じました。苦情チームが介入した後、カジノが賞金を支払ったことで問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。
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Roby Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの引き出しは遅延します。
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金額: Can$2,250
Roby Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Roby Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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カジノのポリシーに従い、10月30日に750.00ドルの引き出しを行い、その後24時間ごとに750.00ドルの引き出しを2回行いました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されました。アカウントを閉鎖する前にライブチャットで話したところ、通常の処理時間である3営業日で資金がリリースされることが確認されました。それ以来、私は毎日メールを送り、オンラインチャットを行っています。私の妹はこのサイトでプレイしており、引き出しの4日目に資金を受け取りました。私の引き出しはキューに入っていると何度も言われています。このカジノは、私がアカウントを持っていないため、私の引き出しを消そうとしているのではないかと気になっています。誰か助けてください。そうすれば、資金を取り戻すことができます。
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1ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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いいえ。これまで引き出しに成功したことはありません。
しかし、KYC 認証をアップロードしようとしたところ、「認証は現在不要です」と表示されます。はい、現在カジノ アカウントにアクセスできません。
毎日チャットしていますが、処理中であるという同じ情報が聞こえてきます。KYC 文書を要求するメールは受け取っていません。
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1ヶ月前
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Jashleen786さん、ご返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
ブロックされたアカウントに関してカジノから何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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心配なのは、ライブチャットで、手動で処理されており、まもなく口座に資金が反映されるという回答が返ってくることがあることです。妹は 11 月 4 日に引き出しを行い、3 営業日以内に処理されました。私の引き出しは、10 営業日前にリクエストされました。
編集済み
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1ヶ月前
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毎日チャットしていますが、同じ回答が返ってきます。どうしてこんなことが可能なのでしょうか。私より後にリクエストした人たちは資金を受け取っていますが、私の引き出しはもう 12 日以上経っています。まだ処理中なのでしょうか。有効な回答も得られず、お金も受け取れません。誰か、彼らからお金を受け取る方法を教えてくれませんか。
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1ヶ月前
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Jashleen786さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Roby Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Roby Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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親愛なるJashleen786様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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