Roby Casinoのレビュー

オーストリア出身のプレイヤーは2025年1月に多額の賞金を獲得し、合計約4万5000ユーロの一部払い戻しを受けましたが、アカウントは登録済みで既に認証済みであるにもかかわらず、8月29日以降、追加書類の提出待ちで更なる出金がブロックされています。彼の弁護士は9月18日に委任状と要求された書類を提出しましたが、11月24日にフォローアップしましたが、実質的な回答はありませんでした。アカウントには矛盾した認証情報と賭け条件のメッセージが表示されており、彼は明確な説明と残高の払い戻しを求めています。

スペイン在住のプレイヤーはアカウント審査を受け、その後、約1,200ユーロの賞金が差し引かれた状態でアカウントが閉鎖されたと通知されました。アクセスできなくなった後に初めて本人確認が必要だと知り、必要書類を提出しましたが、約2週間待たされましたが、何の返答もありませんでした。11月中旬の出金は保留のままで、後にアカウントにアクセスできないためキャンセルされました。アカウントは閉鎖され、再開の可能性はないと伝えられ、閉鎖の理由も説明されませんでした。カジノ側がアカウントをブロックした理由を適切に評価できなかったため、当社はそれ以上のサポートを提供できず、苦情はそれ以上の介入なく終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントが複数回ブロックされるという問題に直面しており、前回のブロック後に約束されていた1,064ユーロの返金を依然として待っていました。カジノ側と何度もやり取りしたにもかかわらず、問題は検討中であり、5ヶ月も待っているという返答が返ってきました。プレイヤーは自らアカウントをロックしたことを認めており、カジノ側から最後に連絡があったのは2025年6月で、その時は返金が約束されていました。しかし、証拠書類の提出と詳細な連絡の要求に対し、プレイヤーから十分な回答が得られなかったため、手続きを進めることができませんでした。そのため、苦情は一旦終了しましたが、プレイヤーが連絡を再開することで再開できる可能性があります。

スペイン出身のプレイヤーは、Roby Casinoの利用中にギャンブル依存症に関連する深刻な問題を経験したと報告しました。初回入金後すぐに永久的な自己排除を申請したにもかかわらず、プロモーションの受信を継続し、合計約6,800ユーロの追加入金を行いました。彼は全額返金、アカウントの永久閉鎖、全サービスからの永久排除、そしてあらゆるプロモーションメッセージの停止を求めました。カジノ側は彼の純損失4,800ユーロの返金に同意し、彼は返金を受け取ったことを確認しました。しかし、彼は合意にもかかわらずプロモーションメッセージの受信を続け、苦情処理チームは問題が継続する場合は状況を再評価すると確約しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、住所証明書が説明なく何度もキャンセルされたため、カジノからの出金に支障をきたしていました。彼女は10月27日以降、公式登録証明書を含む必要書類を複数回アップロードしましたが、アカウントの確認は完了していませんでした。身分証明書と支払い方法を確認したにもかかわらず、カジノ側が賞金の出金を妨害しているのではないかと疑っていました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足したことで、問題は解決しました。

ベルリン在住のプレイヤーは、初回入金ボーナスを受け取るためにRobyに入金しましたが、ボーナスが1日後に消えてしまいました。彼女はサポートに連絡しましたが、ボーナスの有効期限は7日間だと理解していたにもかかわらず、24時間しか有効ではないと言われました。苦情処理チームはボーナスの有効期限をさらに7日間延長しましたが、彼女からの返答がなかったため、苦情は解決されずに終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。