ドイツ出身のプレイヤーは、住所証明書が説明なく何度もキャンセルされたため、カジノからの出金に支障をきたしていました。彼女は10月27日以降、公式登録証明書を含む必要書類を複数回アップロードしましたが、アカウントの確認は完了していませんでした。身分証明書と支払い方法を確認したにもかかわらず、カジノ側が賞金の出金を妨害しているのではないかと疑っていました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足したことで、問題は解決しました。
Roby Casino - プレイヤーは検証の遅れにより撤退に苦労しています。
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Casino Guruの決定
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
住所証明書を3回アップロードしましたが、毎回理由も示されずにキャンセルされ、メールも返信がありません。添付のメールをご覧ください。相手に送ったメールも返信がなく、チャットでも誰も助けてくれません。
10月27日にアカウント認証を開始しましたが、まだ完了していません。IDと支払い方法は両方とも確認済みです。住所証明のみが保留中です。
ちょっとした問題があります。シェアアパートに住んでいるのですが、賃貸契約書に私の名前が記載されていないため、その証明ができません。また、公共料金の請求書も私の名前で発行されていないため、提示できません。しかし、ドイツで住所を証明する最も重要な書類は持っています。それは、このカジノがKYCのために要求した、公式スタンプが押印された地方自治体発行の登録証明書です。スクリーンショットを添付します。
添付ファイルをご用意しましたので、賞金がボーナスではなく実際に獲得した金額であること、そして賞金が入金されたゲームのスクリーンショットも添付しました。このカジノは既に1000ユーロを入金しており、本人確認は必要ありませんでした。本人確認の手順は理解していますが、カジノ側が提示している書類を鮮明な写真で提出します。スキャンしたPDF形式でもアップロードしました。
また、賞金については、実際に獲得した賞金です。入金額はすべて賭けており、ボーナスからの賞金は一切ありません。これらの賞金は私自身の資金によるもので、前述の通り、賞金の日付を添付しました。
ドイツでゴールドスタンダードとなっている公式文書を持っている場合、住所を確認しない理由はありません。
彼らは私のアカウントを確認していません。おそらく彼らは私が引き出すことを望んでいないのでしょう。
助けてください
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
住所証明としてカジノに送った書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
住所の有効な証明となる他の書類はありますか?
この書類は期日までに正しい形式で提出しましたか?
受け入れ可能な住所証明に関するガイダンスを求めるために、電子メールでカジノのカスタマーサポートに問い合わせてみましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは
私はドイツの住所証明のゴールドスタンダードである「Anmeldung（アンメルドゥング）」、つまり登録証明書を持っています。ドイツに移住する人は皆、地方自治体に登録しなければなりません。その手続きとして、その住所に居住していることを証明する公式文書が発行されます。この文書はスタンプと署名が押印され、有効期間は6ヶ月です。ドイツでは、この証明書を発行できるのは地方自治体だけです。
私のものは古かったので、月曜日にベルリンの地方自治体に行って新しいものを取得しました。署名と捺印がされて、認証が証明されました。この書類は公共料金の請求書や賃貸契約書よりも優先されます。なぜなら、政府機関のみが発行できる公式文書だからです。ドイツでは住所を証明するためのゴールドスタンダードです。
Roby Casinos のウェブサイトでは、以下の書類を受け付けています。
現住所を証明する書類。発行から6ヶ月以内のものをご提出ください。以下の書類が受け付けられます：公共料金請求書（ガス、水道、電気など）、最近のテレビ／インターネット／固定電話の請求書。
賃貸契約書;
リース契約;
中央政府または地方政府の当局、部門、または代理店からの通信文、公務員の行為証明書。
登録の確認。
ご覧の通り、登録確認は完了しています。しかし、メールは無視され、チャットサポートも全く役に立ちません。
誰かが私に電子メールを送ってくれるだろうという、いつも同じ一般的な返答が返ってきますが、実際には誰も送ってきません。
すべての書類はタイムリーにアップロードされ、メールで送信されました。
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6ヶ月前
翻訳申し訳ありませんが、サポートからのすべての文書と証拠、チャット ログ (担当者が一般的な返答をし続けた今日のチャットも含む) をメールで送信したことを忘れていました。
ゲームでさらに勝ち、残高は現在 87,000 ユーロになりましたが、再度、賞金の確認と、ボーナスではなく実際のお金であることの証明をメールで送りました。
要求されたものはすべて提出済みで、すべての書類が基準を満たしているので、カジノと話をしていただけますか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳こんにちは、誰か助けてください。
彼らは今、遅延戦術をとっており、アカウントに問題があると言いながら、誰もメールで返信してくれません。写真付き書類の処理にこんなに時間がかかるはずはありません。メール、エラーの証拠、チャットログを添付しました。住所確認もアカウント認証もしてくれないなんて、もうおかしな話です。
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6ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Sprite様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Sprite様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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