ギリシャのプレイヤーは、過去 4 営業日にわたって保留されていた、それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金リクエストの処理を受け取っていませんでした。複数回のフォローアップと遅延の後、プレイヤーは 15 日近く経ってようやく合計金額 1,500 ユーロを受け取りました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。
Roby Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんばんは、
このカジノで問題が発生しています。過去 4 営業日、それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金が処理されていません。このカジノでは確認は不要であるため、誰も私に確認を求めていません。私が直面しているこの問題を解決するために、あなたの助けが必要です。
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10ヶ月前
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Fotis_3333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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Fotis_3333 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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10ヶ月前
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おはよう、
1 回目のリクエストは 1 月 24 日に、2 回目は 1 月 25 日に、3 回目は 1 月 26 日に行われました。カジノ チャットで毎回言い訳を言われるなど、多くの不便を被りました。たとえば、引き出しリクエストが多い、プロバイダーによる支払いが遅れるなどです。本当に心配になってきました。私は公平に勝ちました。あなたの言うことを聞いて待って、何が起こっても戻ってきます。
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10ヶ月前
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また、他のユーザーも支払い遅延という同じ問題に直面しているようですので、優先的に対応して、ロビーカジノのセキュリティインデックスを変更したほうがよいかもしれません。お知らせをお待ちしています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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おはよう、
昨日もまだお金を受け取っておらず、チャットでからかわれていると感じています。引き出しリクエストの量が多すぎるのが原因だと言う人もいれば、プロバイダーのせいだと言う人もいます。
会話で利用できるように、引き出しリクエストも添付します。
他に何をすればいいのか本当に分からない！
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10ヶ月前
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おはよう、
Roby Casino は昨日も 1500 ユーロを入金してくれませんでした。彼らとのやり取りは本当に最悪でした。8 営業日も経ちました。カスタマー サービスから同じ自動メッセージが届き続けています。彼らは謝罪し続け、私の不満を理解していると言い、彼らは財務担当者ではない、プロバイダーが遅れている、引き出しが大量にあるなどと言っています。同じことが何度も繰り返されます。
あなたの貴重な助けをお待ちしています。
本当に..
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10ヶ月前
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おはよう、
昨日もお金が振り込まれませんでした…
チャットでも同じです。
1) 私たちは優先順位を
2) お客様のご不満は理解しております
3) 申し訳ございません。
4) 申し訳ございません
5) リクエストはすぐに処理されます（これは私が彼らと話すたびに言われていることですが、すでに 9 営業日が経過しています）
彼らは決して支払わないと思います!
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10ヶ月前
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おはよう、
昨日も 1500 ユーロは支払われませんでした。10 営業日を予約しましたが、14 日間の制限 (休日と週末を含む) が過ぎています。最初のリクエストは 1 月 24 日、2 回目は 1 月 25 日、3 回目は 1 月 26 日でした。
もう一度言いますが、このカジノでは身分証明書の提示は求められていません。身分証明書の提示は不要ですし、ボーナスも使用していません。
本当にあなたの助けが必要です。
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10ヶ月前
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Fotis_3333さん、最新情報をありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
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あなたのメールに送りました（ ） 2001 年 1 月 26 日から 2002 年 6 月までの Roby Casino サービスとの会話の PDF 形式の添付ファイル 9 個。
彼らは私に同じ言い訳をし続けます!!
あなたの知らせを待っています。
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10ヶ月前
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おはよう、
私のメールを見ましたか？
何か進展ありますか？？
昨日の金曜日になっても、お金が振り込まれませんでした。もう15日近く経ちます。
本当に助けてください。
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10ヶ月前
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Fotis_3333様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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