ドイツのプレイヤーは、2024年10月6日から180ユーロの引き出しを待っていましたが、カスタマーサポートからは3〜5営業日で処理されると繰り返し保証されていました。プレイヤーは進展がないと感じ、イライラが募りました。問題は苦情チームに報告した後すぐに解決され、支払いは2時間以内に処理されました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるように勧められました。
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Roby Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €180
Roby Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2週間前
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2週間前
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2024年10月6日以来、180ユーロの引き出しを待っています。チャットでは、3〜5営業日かかるので辛抱強く待つように言われ続けています。また、土曜、日曜、祝日は営業していないことにも留意するように言われています。私はだんだんと忍耐力がなくなりつつあり、他に何ができるのかわかりません。
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2週間前
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traumfaengerbaby様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2週間前
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traumfaengerbaby様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (こちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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