ドイツのプレイヤーは、2024年10月6日から180ユーロの引き出しを待っていましたが、カスタマーサポートからは3〜5営業日で処理されると繰り返し保証されていました。プレイヤーは進展がないと感じ、イライラが募りました。問題は苦情チームに報告した後すぐに解決され、支払いは2時間以内に処理されました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるように勧められました。
自動翻訳：
Roby Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €180
Roby Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Roby Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
2024年10月6日以来、180ユーロの引き出しを待っています。チャットでは、3〜5営業日かかるので辛抱強く待つように言われ続けています。また、土曜、日曜、祝日は営業していないことにも留意するように言われています。私はだんだんと忍耐力がなくなりつつあり、他に何ができるのかわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
traumfaengerbaby様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
traumfaengerbaby様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (こちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
自動翻訳：
