DundeeSlots Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは2週間にわたって賞金の引き出しを試みており、2月14日以降も含め複数のリクエストが保留中だった。最初のリクエストが拒否された後、銀行振込によるその後の引き出しも遅れていた。特に身分証明書の提示が求められなかったことから、プレイヤーは詐欺に遭っているのではないかと疑っていた。カジノがプレイヤーの最後の2回の引き出しを処理した後、苦情チームの介入によりカジノのサポートチームとのコミュニケーションが促進され、問題は解決した。苦情は解決済みとしてマークされた。

ギリシャのプレイヤーは、過去 2 週間毎日ライブ サポートに連絡していたにもかかわらず、ブラックジャック リガ ゲームで獲得した賞金を受け取っていませんでした。彼は、資金の入金についてメールで最新情報が送られると何度も保証されていました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、最終的に、プレイヤーの賞金の両方が彼のアカウントに正常に入金されたことを確認しました。プレイヤーが残りの資金を受け取ったことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため閉鎖された後、Kinbetと同じ会社が運営する6つのカジノのアカウントが誤って再開されたと報告しました。カジノに問題を報告していたにもかかわらず、アカウントが再び無効化される前に、プロモーションオファーを受け取り続け、さらなる損失につながりました。苦情チームは、再開とプレイヤーの入金額の不一致についてカジノと協議しました。カジノは再開が技術的なエラーによるものであり、処理・返金されたのは60ユーロのみであると説明しました。一方、プレイヤーは合計150ユーロを入金したと主張しました。最終的に、問題の資金はカジノによって処理されていなかったため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ノバスコシア州のプレイヤーは2024年9月にカジノから自主的に排除していましたが、2025年1月にマーケティングメールを受信し、ギャンブル依存症のため285カナダドルを入金しました。以前に確認した自主排除による資金の返還を求めてカジノに連絡した後、プレイヤーは入金を許可した技術的な問題に関する返答を待ちました。カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖し、285カナダドルの入金が返金され、それ以上の販促資料は送られないことを確認した結果、問題は解決しました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされました。

アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求しており、カジノ側もそれを認めました。しかし、その後プロモーションメールが届き、ログインして合計 205 ユーロを入金しました。責任あるギャンブルの義務違反を理由に、入金の返金を求めました。カジノ側が返金を無事に完了し、アカウントの永久閉鎖を確認し、今後はマーケティングのオファーを送らないことを保証したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、苦情チームから受けたサポートに感謝の意を表しました。

ドイツのプレイヤーは、12 月下旬から 1 月上旬にかけて Roby Casino で 3 件の出金を保留していましたが、約束された 3 営業日を超えて処理されていませんでした。必要な確認を提供すると申し出たにもかかわらず、プレイヤーは実質的な更新を受け取らず、14 営業日経っても解決しないまま苦情を申し立てることを主張しました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、最終的に問題を解決し、プレイヤーは保留中の出金をすべて受け取ることができました。取引が成功したことの確認後、苦情は「解決済み」とマークされました。

スイスのプレイヤーは、それぞれ 500 フランの出金が 2 件保留中であり、処理に 15 日間かかっていました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、遅延について同じ回答しか得られず、状況の処理に不満を感じていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して遅延の理由を明らかにしました。この介入の後、プレイヤーは 1000 フランの全額が銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、過去 2 週間で 500 ユーロずつ 3 回出金をリクエストしましたが、支払いを受け取っていませんでした。サポートに何度も連絡し、アカウントの確認も必要なかったにもかかわらず、プレイヤーは言い訳をされ、支払いに定められた 3 ～ 5 営業日を超える遅延に苛立ちました。19 日後、ようやく支払いが行われ、それ以上のアクションは必要ありませんでした。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは協力に感謝されました。

ドイツのプレイヤーは、カジノが合計 4,000 ユーロの出金リクエストを処理しないという問題に直面しました。出金は 1 回につき 500 ユーロに制限されていました。サポートからの何度もの保証にもかかわらず、7 日間待っても 3 つの出金リクエストはいずれも処理されませんでした。プレイヤーがお金が支払われたことを確認した時点で、問題は解決しました。システムでは苦情は「解決済み」としてマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに勧められました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、連日合計 750.00 ドルの引き出しを要求した後、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。資金は 3 営業日以内に処理されると通知されていたにもかかわらず、キューに残っていたため、アカウント閉鎖によりカジノが賞金を差し押さえるのではないかとの懸念が生じました。苦情チームが介入した後、カジノが賞金を支払ったことで問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年10月6日から180ユーロの引き出しを待っていましたが、カスタマーサポートからは3〜5営業日で処理されると繰り返し保証されていました。プレイヤーは進展がないと感じ、イライラが募りました。問題は苦情チームに報告した後すぐに解決され、支払いは2時間以内に処理されました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるように勧められました。

ポーランドのプレイヤーは、サポート担当者と複数回のチャットセッションでエスカレーションを約束したにもかかわらず、書類処理の遅延が 3 か月続きました。さらに、カスタマー サポートへのメールにも返信がありませんでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して検証の問題を明らかにし、その結果、プレイヤーは賞金を受け取ることができました。苦情は、プレイヤーからの確認後、システムで解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーはCasinorexで5,101ユーロを獲得しましたが、アカウントが説明なしに無効になっていたため、資金を引き出すことができませんでした。身分証明書と財務諸表を含むさまざまなKYC文書を要求どおりに提出したにもかかわらず、カジノは追加情報を要求し続け、大幅な遅延が発生しました。カジノの不正防止部門は、利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖しましたが、プレイヤーには残高が返金されることが通知されていました。引き出しは処理され、プレイヤーには支払いの証明を確認するようアドバイスされていました。苦情は、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため却下されました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決され、苦情チームは苦情を「解決済み」に分類しました。

オーストラリアのプレーヤーは、アカウントに自己除外が適用されている間、リクエストに応じてアカウントを再開しました。苦情は解決されました。カジノは、プレーヤーが当時のギャンブル依存症について言及していなかったためにプレーヤーの自己排除がキャンセルされたと説明し、それが彼らが自己排除を要求した理由であったという事実を説明しました。プレーヤーは、アカウントを再開した後に行われたすべてのデポジットの合計を払い戻されました。