ドイツのプレイヤーは600ユーロの損失を出したため自己排除を求めていたが、カジノ側は要求どおりにすぐに口座を閉鎖しなかったため、さらなる入金につながった。同選手はギャンブル依存症であると主張し、自己排除要請後に預けた1500ユーロの返金を求めていた。しかし、カジノ側は、プレーヤーが最初の要求でギャンブル依存症について言及していないと主張した。私たちはカジノと連絡を取り、プレーヤーが最初のアカウント閉鎖要求でギャンブルの問題を明確に述べていなかったため、払い戻しを受ける資格はないと結論付けました。私たちはプレーヤーに対し、それでも問題を追及したい場合には、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出するよう提案していました。
拝啓、
8 月 25 日、私は 600 ユーロを失った後、カジノに即時アカウントを閉鎖するよう要求しました。
その後、カジノは私に問題があるかどうか尋ねました。
8月27日の時点では、すぐにアカウントを閉鎖したかったにもかかわらず、私のアカウントはまだ開いており、入金することができました。私にはギャンブルの問題があり、カジノはそれを利用しています。
patrickpatzak90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、カジノレックス、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@casinorex.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
patrickpatzak90 さん、返信とメールの転送ありがとうございました。あなたが行動の具体的な根拠を示さずに、25 日にアカウントのブロックを開始したことに気づきました。カジノ側が動機について問い合わせたところ、フリースピンを受け取らずに 1,300 ユーロを賭けたとの回答でした。ギャンブル依存症についての言及は8月27日まで浮上しなかった。アカウントのブロックをリクエストするには透明性のある根拠を明確にすることが不可欠であり、自己排除の申し立ては追加のボーナスを得る手段として悪用されるべきではないことを認識することが重要です。
あなたのアカウントがすでにブロックされているかどうか教えていただけますか?
いいえ、私がアカウントを閉鎖するように頼んだら、すぐに閉鎖します。ギャンブル依存症を認めたくない人はいません。
その後、満足していないかどうかについての回答を受け取り、アカウントを閉鎖するように頼んだにもかかわらず、さらに 1500 ユーロを支払い、返答がありました。
私のアカウントはまだ開いています
patrickpatzak90 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ここにたどり着くまでの努力に感謝します。
即時自己除外を申請する場合、理由を尋ねられるべきではありません。
ギャンブル依存症をすぐに認める人はいません。
お金が戻ってきて、カジノが間違いから学んでくれることを願っています。
patrickpatzak90 様
カジノチームからなんとか返信を受け取ることができました。以下を参照してください。
私たちはプレーヤーとのすべての通信を確認したところ、彼がギャンブル依存症について私たちに決して言及していないことがわかりました。しかし、8月27日に彼があなたのウェブサイトに依存症について書いた後、彼のアカウントはギャンブルの問題として直ちに閉鎖され、あなたの同僚のペトロネラが私たちに彼のメールを再送信しました。 Casinoguruにギャンブル依存症について言及。
プレイヤーが私たちに連絡を取ったとき、彼はギャンブルの問題については一切言及せず、アカウントを閉鎖するよう要求しただけでした。「Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank」。
その後、プレイヤーにアカウントを閉鎖したい特別な理由があるかどうか、また何かお手伝いできることはないかどうかを尋ねました。そして再び、プレーヤーは彼が経験しているギャンブルの問題について私たちに知らせませんでした。彼が答えたのは、カジノは素晴らしいが、1300 ユーロをプレイしてもフリースピンを受け取れず、それが残念だと感じているということだけでした。
Aber heute habe ich 1300 € verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade」。それがそれでした。
このプレイヤーのアカウントはギャンブルの問題により、2023 年 8 月 27 日に閉鎖されました。 8月27日以降、閉鎖された口座に入ることができなくなったため、彼は入金をしなかった。
彼らの発言を確認していただけますか？理由を述べることが重要であり、それが理由を尋ねられる理由であることに注意してください。あなたがギャンブルの問題について言及した場合、彼らはあなたのアカウントをできるだけ早く閉鎖する義務があります。それは単に不幸な顧客である可能性があり、顧客を満足させて意見を変えようとする可能性があるためです。
おはよう 。
上ですでに3回書きましたが、即時口座を閉鎖したいと書きました。
気分が乗らない、興味がないという理由で終了しても、私には関係ありません。
すぐにBANされたいならそうなるはずです。カジノが素晴らしいと思ったとしても、すぐにBANされたいわけではありません。
誰も自分のゲーム依存症を認めません!!
その紳士または紳士がなぜ口座を閉鎖したいのかと尋ねた後、私はもちろん、1300ユーロを失ったので何も得られなかったとも言いました。
しかし、私がすぐにアカウントを閉鎖したい場合は、カジノが私の願いを叶える必要があります!!!
利用規約にもそう書いてありますよ！
彼らは私のアカウントをすぐには閉鎖しなかったので、翌日に再度入金しました。そしてお金を返してほしいです！
そうしないと、法的責任も発生します。
カジノもルールを守らなければなりません！
patrickpatzak90 様
この状況については大変申し訳ありませんが、提供された情報に基づくと、返金の対象にはならないと思われます。ギャンブルの問題があることを認めてカジノのサポートに連絡するのが難しいことは理解していますが、支援を受けるためには必要なことです。この手順を行わないと、個人が多額のお金を失った後、払い戻しを受けるためにギャンブルの問題を主張する可能性がある乱用のリスクがあります。
このため、標準的な手順が定められており、プレーヤーが問題についてカジノに通知するのが一般的です。ギャンブルの問題が報告されると、カジノは妥当な期間内にそれぞれのアカウントを閉鎖する必要があります。これを怠った場合、お客様は損失に対する全責任を負い、カジノは標準的な閉鎖手続きを進める場合があります。
上記の情報を考慮すると、あなたの訴訟を拒否せざるを得ません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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