拝啓osushitabetai様
私はこのスレッド以外でカジノの担当者に連絡を取りましたが、残念ながら、裏付けとなる証拠のない根拠のない申し立てしか受け取れませんでした。結果として、カジノ側が提供した証拠が不十分なため、この苦情は未解決としなければなりません。残念ながら、彼らの協力がなければ、これ以上できることはほとんどありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、苦情が解決されないとカジノの評価が下がり、最終的にはカジノ側が対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が今後対応することを選択した場合は、速やかに苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、ゲーミングキュラソーライセンス当局に連絡して正式な苦情を提出することをお勧めします。これは、問題の概要を次の宛先に送信することで行うことができます。 complaints@gaming-curacao.comゲーミング管理局には、このような状況にあるプレイヤーを支援するためのリソースとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法についての追加のガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators をご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
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