日本のプレイヤーは、キャッシュバック付きのビデオスロットしかプレイしていなかったにもかかわらず、「スクリプトプレイ」に関する条項 B.61.4.5 に違反した疑いで、5 月 15 日にアカウントを閉鎖されました。残高は約 10,400 ドルでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、裏付けとなる証拠のない根拠のない申し立てを受け取りました。その結果、カジノの協力が不十分だったため苦情は未解決とされ、プレイヤーは Gaming Curaçao Licensing Authority に連絡してさらなる支援を受けるよう推奨されました。さらに検討した後、苦情は不当として却下され、プレイヤーの懸念にもかかわらずカジノは利用規約に従って行動していたことが示されました。
5月15日にカジノからメールにて利用規約規約違反につきアカウント閉鎖の連絡がきました。利用規約（B.61.4.5）が閉鎖理由とのことですが私は複数アカウントもっていませんし、シナリオ化したプレイという内容では曖昧すぎて避けようがないです。私はキャッシュバックをビデオスロットでプレイし10400$ほどの残高を保有していました
こんにちは、osushitabetaiさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoSecret に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。あなたの家族の中にカジノのアカウントを持っている人はいますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
現在アカウントは閉鎖されていましてログインできません。5月12日頃からログインできなくなっていたのでカジノシークレットサポートに問い合わせした結果5月15日に閉鎖のメールがきました
提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のJakub（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
拝啓osushitabetai様
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
CasinoSecret の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
CasinoSecret様、
この件について詳しい情報を提供していただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
拝啓osushitabetai様
このスレッド以外でカジノの担当者から連絡があったことをお知らせします。現在、お客様のケースを調査中です。進展や結論があれば、随時お知らせします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
ありがとうございます、久保さん。プレイヤーのアカウントは、当社の一般利用規約に違反したため閉鎖されたことを通知しました。当社の決定は有効です。関係者を調査し、誠意を持って入金を返金することを決定しました。CasinoSecret は認可されたオンライン カジノであり、当社のオファーを悪用する組織化されたネットワークを含め、当社の利用規約に違反する行為を一切容認しません。当社は常に、お客様に最高で公正かつ安全なゲーム環境を提供することを目指しています。
拝啓osushitabetai様
私はこのスレッド以外でカジノの担当者に連絡を取りましたが、残念ながら、裏付けとなる証拠のない根拠のない申し立てしか受け取れませんでした。結果として、カジノ側が提供した証拠が不十分なため、この苦情は未解決としなければなりません。残念ながら、彼らの協力がなければ、これ以上できることはほとんどありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、苦情が解決されないとカジノの評価が下がり、最終的にはカジノ側が対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が今後対応することを選択した場合は、速やかに苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、ゲーミングキュラソーライセンス当局に連絡して正式な苦情を提出することをお勧めします。これは、問題の概要を次の宛先に送信することで行うことができます。 complaints@gaming-curacao.comゲーミング管理局には、このような状況にあるプレイヤーを支援するためのリソースとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法についての追加のガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators をご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
拝啓osushitabetai様
入手可能なすべての情報を確認した後、最近受け取った他の苦情からの新しい証拠を考慮して、お客様のケースを再検討することにしました。これらのケースにより、追加の背景情報が提供され、より広範な状況がさらに明らかになり、お客様の苦情を徹底的に再調査するようになりました。
調査結果によると、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動していました。新たな証拠は類似のケースで潜在的な問題を浮き彫りにする一方で、カジノのシステムが意図的に悪用された可能性も強く示唆しています。この点を考慮し、お客様の苦情は不当であると判断して終了いたします。
当社は、できる限り公平に案件を評価するよう努めています。今後同様の問題が発生した場合、過去の案件の調査結果を含む入手可能なすべての証拠を考慮し、状況の全容を反映した決定を下すよう努めます。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで追加の証拠や問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。当社のチームはお客様をサポートし、公正で安全なギャンブル環境の構築に努めています。
当社の決定にご満足いただけない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に連絡してさらなる支援を求めることをお勧めします。
私たちにあなたの懸念を託してくださりありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
