日本のプレイヤーは、登録して資金を入金し、スロットで勝利した後、出金リクエストを拒否され、アカウントが停止されました。カジノは利用規約 B.61.4.5 違反を理由に挙げましたが、プレイヤーはこれを否定しました。プレイヤーは賞金を取り戻すための解決策を求めました。カジノから具体的な証拠を得ようと何度も試みましたが、何も提供されませんでした。その結果、カジノからの立証が不十分なため、苦情は未解決としました。再検討の結果、苦情は不当としてクローズされ、登録時に合意した利用規約に基づいてアカウントを停止するというカジノの決定が受け入れられました。
2024/05/16にX（旧twitter）の公式アカウントのURLから登録を行いました。同日に入金後、スロットをプレイし、勝利金を得ました。本人確認を済ませるように案内されたため、本人確認を行った後に出金申請をしました。しかし、出金申請は認められないままアカウントを凍結されました。メールにて理由を尋ねたところ、利用規約B.61.4.5に違反したためアカウントを閉鎖したと回答されました。こちらは該当規約への違反は行っておらず、勝利金の没収は不当な理由だと言えます。この問題の解決を依頼したいです。
こんにちはpy1ke2さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoSacret に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証はいつから始まったのか教えていただけますか？ 上記の条件で具体的に何を違反したのですか？ カジノ側がそれを指定したのですか？ 最後にカジノと話したのはいつですか？ 何についてでしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
05/12にカジノから本人確認するようにメールにて案内が来ました。書類の提出等を終え、05/13にカジノから本人確認が終了したとメールが来ました。05/15に出金申請を行いましたが、05/16にログイン出来なくなっていたので問い合わせたところ、カジノから利用規約B.61.4.5「多数のアカウントで複数の同様(シナリオ化された)の行為を行うこと」違反を理由にアカウント閉鎖を伝えられました。それがカジノと話した最後です。
こんにちはpy1ke2さん、
過去にこのカジノでアカウントを作成したことがあるかどうか教えてください。ご家族の誰かがカジノでアカウントを持っていますか？あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
py1ke2さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはpy1ke2さん、
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、CasinoSecret の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
CasinoSecret様、
プレイヤーのアカウントが停止された理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
ありがとうございます、ステファン。プレイヤーのアカウントは、当社の一般利用規約に違反したため閉鎖されたことを通知しました。当社の決定は有効です。関係者を調査し、誠意を持って入金を返金することを決定しました。CasinoSecret は認可されたオンライン カジノであり、当社のオファーを悪用する組織化されたネットワークを含め、当社の利用規約に違反する行為を一切容認しません。当社は常に、お客様に最高で公正かつ安全なゲーム環境を提供することを目指しています。
CasinoSecret様、
ご返答と情報提供をありがとうございます。プレイヤーが違反したルールを教えていただけますか? 証拠を提示していただけますか?
お返事をお待ちしております。
Stefan様、お返事をいただきありがとうございます。
情報のやりとりは個人情報を含む内容となりますので、利用規約の違反内容に関して詳細が必要な場合、プレイヤーさまよりカスタマーサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。
py1ke2様、
私たちはあなたの状況についてカジノチームと何度も話し合い、彼らの主張を裏付ける十分な証拠を要求しました。残念ながら、私の努力では必要な証拠は得られませんでした。提供された情報によると、あなたのアカウントはボーナスの不正使用と詐欺行為の可能性が指摘されているものの 1 つでしたが、カジノチームからの具体的な証拠がないため、あなたの賞金の没収を完全に支持することはできません。プレイヤーとカジノの両方にとって安全で公平なギャンブル環境を促進するという私たちの取り組みにおいて、規約違反は十分に実証されなければなりませんが、残念ながらこの特定のケースではそうではありませんでした。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノがこのケースを解決するか、必要な証拠を提供することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの達人
py1ke2様、
入手可能なすべての情報を確認した後、最近受け取った他の苦情からの新しい証拠を考慮して、お客様のケースを再検討することにしました。これらのケースにより、追加の背景情報が提供され、より広範な状況がさらに明らかになり、お客様の苦情を徹底的に再調査するようになりました。
調査結果によると、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動していました。新しい証拠は類似のケースで潜在的な問題を浮き彫りにする一方で、カジノのシステムが意図的に悪用された可能性も強く示唆しています。この点を考慮し、お客様の苦情は不当であるとして終了させていただきます。
当社は、できる限り公平に案件を評価するよう努めています。今後同様の問題が発生した場合、過去の案件の調査結果を含む入手可能なすべての証拠を考慮し、状況の全容を反映した決定を下すよう努めます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで追加の証拠や問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。当社のチームはお客様をサポートし、公正で安全なギャンブル環境の構築に努めています。
当社の決定にご満足いただけない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に連絡してさらなる支援を求めることをお勧めします。
私たちにあなたの懸念を託してくださりありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、
Casino.Guru 苦情解決センター
