日本のプレイヤーは、最初に仮想通貨を使用した後、カジノ側が引き出しに銀行振込を要求したため、問題に直面しました。日本の法的状況では銀行振込は推奨されませんが、カジノ側は引き続きこの方法を求めており、プレイヤーが資金にアクセスするのを妨げている可能性があります。苦情チームは、特にそれが元々の入金方法であったため、カジノ側はプレイヤーが仮想通貨で残高を引き出すことを許可すべきだったと考えました。しかし、解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。
初回入金を仮想通貨で実行した後、出金しようとしたところ「銀行振込での出金をしてほしい」との連絡をいただきました。
しかし、現在の日本の法事情を鑑みると、銀行振込による出金を行うことは得策ではありません。（実際、現在では非常に多くのプレイヤーが仮想通貨による入出金をしています。）
その旨を連絡しましたが、それでも銀行振込による出金をしてほしいとの一点張りです。
日本プレイヤーをターゲットにしたカジノでこのような手段をとり、一部のプレイヤーに出金をあきらめるように促していると捉えられます。
こんにちは、makonagixさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoSecret に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご返信ありがとうございます。 Casino guru と共に問題解決に臨めることをありがたく思っています。
質問に回答します。
アカウントのKYC認証が受理されたのは今年の 5 月 4 日になります。 この日付に以下のようなメールが来ていたことを、いま確認しました。
カジノシークレットをご利用いただきありがとうございます。
ご本人様確認書類をご提出いただきありがとうございました。アカウントの認証が完了いたしましたのでご報告させていただきます。
*アカウント認証は完了いたしましたが、ご利用状況に応じて出金申請をいただいた際に追加書類のご提出をお願いする場合がございますのでご了承くださいませ。
11 月になってから私がカジノシークレットを利用したのは、本カジノからプロモーションのメールがきていることを確認し、ログインしたら $200 のボーナスがあったためです。
本カジノの規約上、 $200 のボーナスを利用するためには $200 以上を入金する必要があるため、私は仮想通貨で入金をしてボーナスを回収後、合計の残高が $322 となった時点で出金リクエストを送信しました。
当サイトの LP を参照すると、以下のように、多様な入出金方法を用意しているとともに、
出金方法も入金と同様、幅広くご用意しており、国内銀行送金も承っております。 (原文ママ)
との記載があります。
https://www.casinosecret.com/ja/
このことについてメールで抗議したところ、利用規約 B-38
当社は、出金のリクエストが行われた際、それが適切と見なされる場合、出金、または一部/全額返金、もしくは入金額と同額の返金を、リクエストが行われた支払手段ではなく、ユーザーに帰属する別の支払手段へと変更し行うことができます。 (原文ママ)
を根拠として、頑なに出金手段を銀行送金とすることを主張されています。
このような返信をされたのが日本時間で本日の 0:58 で、カジノ側が意思疎通を放棄しようという意図は感じられません。
通常、オンラインカジノにおいて、入金と同一の方法で出金するように通達されることはありますが、入金手段と無関係に銀行振込を強制されることが不合理であり、規約にあるような「それが適切と見なされる場合」という記述に関して、合理性の説明をすることなくそのようにされることが不当であると考えます。
現在、日本では実際に銀行送金を利用して書類送検を受けているプレイヤーが存在します。
メールでのやりとりで、カジノ側から返答がありましたので、共有します。
今回のご出金方法を銀行送金に変更させていただいた理由は、セキュリティ強化および顧客確認プロセスの一環として、担当部署が慎重に審査を行った結果でございます。
弊社はキュラソー政府発行のライセンスに基づき、厳格な規制を遵守しながら運営を行っており、特に、資金洗浄防止（AML）対策の観点からも、出金方法の適切性を確認することは非常に重要な手続きとなっております。
これにより、お客様のアカウントとご出金先が正確に一致しているかを確認し、今後の取引をより安全かつ円滑に行うことを目的としております。
当社の利用規約（B-38）にも記載されておりますように、出金方法は、担当部署が適切と判断した場合に変更をお願いすることがございます。
今回のご出金に関しても、こうした観点から銀行送金が適切と判断されました。
お客様のご不便に感じられる点については十分理解しておりますが、安全かつ適正な取引を確保するための措置でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかし、本人確認の一環として銀行振込を強制することは合理的ではないと考えます。 そんなことをするのなら、私が KYC を提出したのは何のためでしょうか。
こんにちは、makonagix さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。
カジノは、特に仮想通貨で入金した場合は、残高を仮想通貨で引き出すことを許可すべきだと私たちは考えています。カジノは日本からのプレイヤーを受け入れているため、銀行振込による引き出しは法的問題を引き起こす可能性があることを認識しているはずです。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった makonagix さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、CasinoSecret にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会に連絡することをお勧めします。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらから連絡できます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
