スウェーデンのプレイヤーは、自己排除により認証が拒否された後、賞金の引き出しに苦労しました。複数回の入金を行い、551.05ユーロを獲得した後、カジノは引き出しをキャンセルし、自己排除規則に違反したためアカウントが無効化され、賞金が没収されたと述べました。プレイヤーは、自己排除後もアカウントが引き続きプレイできる状態になっている理由を疑問視しました。苦情チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるように回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がないため、最終的に苦情を却下しました。
それで昨日Casinostars.ioでプレイし始めました。
3回入金しました。20、100、265ユーロです。
最初の2回の入金を失いました。
265ユーロを551.05ユーロまで増やし、引き出しました。
身分証明書、住所証明、カードの表面(バーチャルカード)の写真もアップロードしました。
彼らは私の引き出しをキャンセルし、確認するように言いました。キャンセルは午前 4 時頃発生しました。
2 回の入金を失った後、自分で除外したためプレイできないはずだと主張しました。返金を要求しましたが、返金されませんでした。
私のアカウントはこの後もまだ開いており、さらに入金(265ユーロ)することができ、551.05までプレイしました。
メールが届きました:
やあ、
同じライセンスの下で当社のカジノの 1 つでお客様が表明したギャンブル レベルに関する懸念について残念に思います。今後はお客様のギャンブル傾向の管理がうまくいくことを心から願っております。
その結果、あなたの Casinostars アカウントは即時無効になりました。同じライセンスのカジノ内で、同じライセンスのカジノでアカウントを開設することは許可されていないと警告されており、そのような行為に対するすべての責任はあなたにありますので、当社はあなたの賞金を没収しました。あなたの入金は返金されます。
当社のプラットフォームまたは同じライセンスの下で運営されている他のカジノで新しいアカウントを作成しようとする試みについては、当社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
カジノスターズチーム
どうしてさらにプレイさせてくれるのかと尋ねましたが、これについては答えがありませんでした。
それで、私が入金額よりも多く勝ったとき、彼らは私のアカウントを閉鎖することに決めました。
彼らがこのようなことをするのは初めてではありません。他の人も同じ問題を抱えていたのを私は知っています (askgamblers)。
今日の午前9時以降に保留になっていた合計金額は551.05ユーロでした。
すべての入金、それが私の口座であること、保留中の引き出しとキャンセルされた引き出しの証拠を受け取りました。
こんにちは、スヴェットルレさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinostars に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノ側が姉妹カジノでのあなたの除外に関する情報を入手した場合、カジノ側はあなたの賞金を一切支払うことができず、あなたの入金分のみを返金する義務があることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。
私は Wolfy カジノ、Thor カジノ、Art カジノから自ら排除しました。これは 1 ~ 3 年前に起こりました。
私はまた、Wolfy、Thor And Art カジノとも連絡を取りましたが、問題があると伝えたにもかかわらず、たとえば Art and Thor のアカウントを 3 ~ 4 回再開させてくれました。それでも、プレイさせてくれました。
今、私はCasinostarsで同じ問題を抱えていました。これは明らかにWolfy、Art、Thorと同じカジノの一部ですが、ここでもプレイして入金することができます。
返金は処理されませんでした。返金はいつになるか尋ねましたが、回答はありませんでした。
私が最後に彼らと話したのは、最初に払い戻しを希望し、口座を開設させ、さらに551ユーロまで勝ち取った後、なぜギャンブルを許したのかを尋ねたときでした。
返金がいつ口座に振り込まれるか尋ねましたが、回答はありませんでした。
彼らは13:58に私にメールを送り、私は14:01に返信しました。
また、askgamblers の別のケースの写真もいくつか掲載したいと思います。同じ問題があり、Casinostars.io が別のプレイヤーに回答しています。
つまり、彼らがその口実を使って金銭を奪い、口座を閉鎖するのは今回が初めてではないということだ。
また、私は Casinostars.io でアカウントを閉鎖するように一度も指示していないことも明かしたいと思います。
また、Casinostars、Wolfy Casino、Thor Casino、Art Casino には同じカジノ「所有者」がいることも確認しました。
そのため、当時と現在で同じ情報を使用してアカウントを作成できるかどうかは、実際にはわかりません。また、すべてのサイトで完全に検証されています。
これは、プレイして勝ったプレイヤーを排除するために使われるものです。
親愛なるスヴェットルレ様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
カジノは認証プロセス中にあなたを自己排除対象者として特定したため、その時点までしか入金を許可しなかったようです。
払い戻しの処理には最大 2 ~ 3 週間かかる場合がありますのでご了承ください。カジノがお客様の入金全額を払い戻す場合、それはそのような場合の正しい手順に一致します。お客様が自己排除されたため、カジノは入金された金額を正確に払い戻す義務があります。それ以上でもそれ以下でもありません。
資金が返金されていない場合、またはカジノからさらに情報が届いた場合は、2 週間以内にお知らせください。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック