ギリシャのプレイヤーは50ユーロを入金し、700ユーロを獲得しました。しかし、彼女の同意なしに7ユーロのリワードボーナスが付与された後、カジノ側は入金額のうち250ユーロまでしか出金できないと通知しました。彼女はこの決定に異議を唱え、自動的に付与されたボーナスのため賞金を失うべきではないと主張しました。しかし、プレイヤーが苦情処理チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

スペイン出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの条件をすべて満たしていたにもかかわらず、合計683.91ユーロの賞金を不当に没収されたとして、CasinoStarsに対し正式な苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーのプレイは娯楽目的ではなかったと主張し、具体的な証拠や違反条項を示すことなく、ボーナスの不正使用を示唆しました。プレイヤーは、ケースの再検討と賞金の返還を求めました。カジノ側はその後、自らの過ちを認め、プレイヤーの賞金を返還することに同意し、問題は解決しました。これにより、苦情はそれ以上の介入なく解決されたと判断されました。

クウェート在住のプレイヤーが、CasinoStars.ioに対し、アカウント閉鎖と出金処理の不適切な対応を理由に苦情を申し立てました。彼は実名で登録し、残高が15,138.47ドルに達した後、自己排除を開始しました。カジノ側は本人確認（KYC）を確認した後、2,638.47ドルの一部のみを支払い、残りの12,500ドルについては、利用規約に記載されている義務にもかかわらず、正当な理由なく保留しました。問題は、最終的に残高が全額支払われ、カジノ側が週ごとの出金限度額を遵守したことで解決しました。自己排除が確定し、アカウントは永久閉鎖となりました。しかし、プレイヤーは処理の遅延と精神的苦痛に不満を表明し、追加の補償を求めましたが、苦情処理チームは仲介できませんでした。

スウェーデンのプレイヤーは、Mond、Art、Casinostarsを含む複数のカジノにおける責任あるギャンブルの慣行について懸念を表明しました。多額の損失を経験した後、彼は複数のカジノから自己排除を行いましたが、姉妹カジノであるCasinostarsは彼の問い合わせに応答せず、チャットアクセスをブロックしていました。苦情処理チームは状況を調査し、キュラソーゲーミングコントロール委員会の認可を受けたカジノは、ポリシーに明示的に記載されていない限り、姉妹サイトにも自己排除を適用する義務がないことを明確にしました。その結果、カジノはプレイヤーが姉妹サイトにアクセスできることに責任を負わないため、苦情は解決されました。

スウェーデンのプレイヤーは、自己排除により認証が拒否された後、賞金の引き出しに苦労しました。複数回の入金を行い、551.05ユーロを獲得した後、カジノは引き出しをキャンセルし、自己排除規則に違反したためアカウントが無効化され、賞金が没収されたと述べました。プレイヤーは、自己排除後もアカウントが引き続きプレイできる状態になっている理由を疑問視しました。苦情チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるように回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がないため、最終的に苦情を却下しました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計 95 ユーロを複数回入金しましたが、資金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は待つように求める自動応答しか受け取りませんでした。プレイヤーが支払いプロバイダーに連絡して入金されていない入金の調査を依頼した後、問題は解決しました。苦情チームはこれを認めました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、カジノ側から IP アドレスにリンクされた複数のアカウントを作成したと非難され、出金に問題が生じました。プレイヤーはこれを否定しました。徹底的な調査の結果、カジノ側の主張を裏付ける証拠が見つかり、アカウントの閉鎖と賞金の没収は正当であるとの結論に至りました。プレイヤーは、個人または IP アドレスごとに 1 つのアカウントのみを保持することがカジノによって施行されている厳格な規則であると通知されました。その結果、苦情チームは苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、初回入金ボーナスを使用した後に問題が発生しました。アカウントがロックされ、複数のアカウントを持っているという疑惑により、すべての賞金が差し押さえられたのです。彼は、アカウントは 1 つしかなく、カジノでプレイしたことは一度もないと主張しました。プレイヤーが当社の問い合わせに回答せず、さらに調査を進めるために必要な情報を提供しなかったため、当社は苦情を却下しました。その結果、当社は解決策を提案したり、この件を進めたりすることができませんでした。