Casinostarsのレビュー

デンマークのプレイヤーは、ゲーム内機能を購入することでボーナス条件に違反したと訴えられました。カジノの Betroom24 は、プレイヤーが賭け条件を満たし、出金を要求した後も、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーは、カジノの条件が不明瞭で不公平であると主張しました。私たちのチームが状況を仲裁し、公正な解決策を提案しようと努力したにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。最終的に、カジノとプレイヤーは合意に達し、事件は解決しました。

スイスのプレイヤーは、アカウント再開を要請した直後にアカウントが停止された。彼は以前に2回の支払いを受けたことを確認しており、停止前のアカウント残高は約4,400ドルだった。カジノ側は、この件はキュラソー賭博当局が処理していると述べていた。プレイヤーは規制当局の対応のなさに不満を述べ、カジノが責任を回避していると非難した。解決に向けて何度も試みたにもかかわらず、規制当局は妥当な時間内に応答しなかった。この不確実性のため、苦情は「未解決」としてクローズされた。しかし、カジノ側は後に、プレイヤーとの合意を示すメールのやり取りを共有し、この件は解決済みとしてマークされた。

ポルトガルのプレイヤーは、Mond Casino のアカウントがセキュリティ レビュー後に閉鎖されたと報告しましたが、アカウント閉鎖を要求したことはありませんでした。要求されたすべての書類を提出した後、彼女は、自分の要求によりアカウントが閉鎖されたという通知を受け取り、賞金は受け取れず、何の説明もありませんでした。苦情チームが介入し、書類提出のスケジュールとプレイヤーの賞金の取り扱いに関するカジノの手順に問題があることを指摘しました。最終的に、カジノは賞金をプレイヤーに返還し、プレイヤーは出金要求を正常に提出しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。

ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、賭け条件を満たして残高が 2,307 ユーロになりました。確認プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは非娯楽的なプレイ パターンとボーナス条件の乱用を理由に、彼の賞金を無効にしました。プレイしたゲームはすべてボーナス条件に従って許可されていました。問題は、カジノが後に彼の賞金の引き出しを許可したことにより解決しました。プレイヤーは引き出しが成功したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

最大ベットルールに違反したため、プレーヤーの賞金は無効になりました。当時、カジノには、プレーヤーが賞金を首尾よく引き出すまで、ボーナスがアクティブであると見なされる（そしてボーナスルールが適用される）というポリシーがありました。プレーヤーはこのポリシーに気づかず、賭け条件を満たした後、許可された金額よりも高い金額を賭けました。苦情の解決の時点で、このポリシーはすでに変更されており、賭け金の要件が満たされた後、ボーナスはアクティブであるとは見なされなくなりました。プレーヤーとカジノは相互合意に達しました。プレイヤーが問題が満足のいくように解決されたことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

リトアニアのプレイヤーは、オンライン カジノのフリー スピン ポリシーの適用に異議を唱えていました。彼はゲームで勝利し、数回出金リクエストを出していました。しかし、カジノはフリー スピンからの最大出金額である 50 ユーロを超える賞金を没収しました。プレイヤーは、勝つためにボーナス マネーではなくリアル マネーの資金を使用したため、資金を没収されるべきではないと主張しました。私たちはカジノの利用規約を調査し、プレイヤーとカジノの両方と話し合いました。長時間の話し合いにもかかわらず、カジノはフリー スピン ポリシーにより賞金に上限があると主張し、プレイヤーに賞金を支払うことを拒否しました。私たちは苦情を未解決としてマークしました。カジノの要請により苦情を再開した後、チームは、プレイヤーがカジノのオファーに同意したという証拠を受け取り、問題の解決につながりました。

ブラジルのプレイヤーは、RG を提示し、何度も連絡を取り合ったにもかかわらず、カジノ側が彼女が持っていないパスポートの提示を要求したため、アカウントの確認に苦労しました。彼女は 6 日間この問題を解決しようとしていました。この状況に対処するために 1 か月以上試みた後、カジノ側はボーナスの不正使用は見つからなかったことを確認し、彼女がトーナメントの賞金の引き出しをリクエストできるようにしました。問題は解決し、彼女は資金を受け取りました。

コロンビア出身のプレイヤーは、入金を引き出しようとした際に、Thor Casino の認証プロセスで問題に直面していました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側はパスポートのコピーと自撮り写真の提出を要求し続けたが、彼はそれを持っていなかった。プレーヤーの問い合わせは常にカジノのセキュリティ部門にリダイレクトされていましたが、同部門は応答せず、同じ要求を繰り返し続けていました。しかし、プレイヤーが最初のデポジットを返金されたことで、問題は最終的に解決されました。プレイヤーが解決に成功したことを確認した後、苦情は「解決済み」として結論づけられました。