スペイン出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの条件をすべて満たしていたにもかかわらず、合計683.91ユーロの賞金を不当に没収されたとして、CasinoStarsに対し正式な苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーのプレイは娯楽目的ではなかったと主張し、具体的な証拠や違反条項を示すことなく、ボーナスの不正使用を示唆しました。プレイヤーは、ケースの再検討と賞金の返還を求めました。カジノ側はその後、自らの過ちを認め、プレイヤーの賞金を返還することに同意し、問題は解決しました。これにより、苦情はそれ以上の介入なく解決されたと判断されました。
Casinostars - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €684
Casinostars
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
正当な賞金を不当に没収されたことに対し、CasinoStars に対して正式な苦情を申し立てたいと思います。
100% 入金マッチのウェルカム オファーに参加しました。
195.31ユーロを入金し、同額をボーナスとして受け取りました。
-私は定められた条件をすべて満たしました:
- 1,000 ユーロの賭け条件を達成しました。
- 許可されたスロットのみでプレイしました。
- 最大賭け金の3ユーロを超えたことはありません。
- 最終残高は 683.91 ユーロとなり、許容利益限度内に完全に収まりました。
それにもかかわらず、カジノは私の勝ち金を没収し、残高は最初の入金額のみ残しました。
彼らはその正当化として、私のプレイは「娯楽目的ではなかった」こと、そして私の「姉妹ブランドとの履歴」が「ボーナス乱用」を示唆していると主張する一般的なメールを私に送ってきました。
カジノ側は証拠を提示せず、違反したとされる具体的な条項を挙げず、不正行為の証拠も提示しませんでした。私のプレイはすべて合法であり、プロモーションの利用規約に準拠していました。
これは恣意的かつ不当な没収に当たると私は考えます。
私はCasino Guruにこの件を再検討し、カジノに以下のことを要求します。
具体的な証拠、または私が違反したとされる条項を正確に提示してください。
私の正当な収益683.91ユーロを回復してください。
以下を示すスクリーンショットを 3 つ添付します。
1️⃣出金キャンセルと初回入金額のみの返金。
2️⃣ カジノからメールが届きましたが、没収の具体的な理由は書かれていませんでした。
3️⃣ ゲーム履歴: 対象スロットに 2.80 ユーロを賭けた 36 ページが表示され、利用規約に記載されているとおり 1,000 ユーロを超える賭けを完了したことが示されています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるデイビッドヤマル様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。CasinoStarsでの賞金が不当に没収されたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 賞金を出金しようとした日付はいつですか?
- このカジノの姉妹ブランドから以前にボーナスやプロモーションを受け取ったことがあるかどうか確認できますか?
- 賭け条件を満たしながらプレイしたゲームを指定していただけますか?
- あなたの主張を裏付ける追加書類やカジノとのやり取りはありますか？あなたとカジノの間で他にやり取りがあった場合は、下記まで転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは。この件について、ここや他のプラットフォームで暴露した後、カジノ側から「ミスを犯し、支払いを済ませた」というメールが届きました。これは、彼らが本当に故意に私のお金を盗もうとしていた証拠です。これは残念ながら彼らに有利に働く悪質な行為です。なぜなら、ほとんどのユーザーは、Casino Guruなどのプラットフォームのおかげで、私たちの権利を守り、お金を取り戻せる仕組みがあることを知らないからです。あなたの存在に心から感謝します。私は本当に詐欺を企んでいると判断されたカジノのみを暴露するので、これが私のプロフィールの信頼性を高めるのに役立つことを願っています。以下は私が受け取ったメールです。彼らが私のプロフェッショナルで毅然とした対応を見て、どのように状況を改善してくれたかが分かります。
カジノスターズメール
やあ、
弊社の姉妹ブランドでのお客様のゲームプレイ履歴を確認いたしましたが、残念ながらボーナスの取り消しについて何の通知もなかったことが判明いたしました。
残高はそれに応じて設定され、キャッシュアウトを続行できます。
さらに、今後、同じライセンス番号で運営されている当社の姉妹ブランドのいかなる形式のプロモーションの入金ボーナスも請求できないことにご注意ください。
カジノスターズチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
また、どの姉妹カジノなのかも明確にしてほしいと伝えました。そうしないと、二度とそこでプレイできず、資金を没収されてしまう可能性があります。この件について何か情報をお持ちですか？もしくは、調べるのを手伝っていただけますか？ライブチャットでは、この件に関する情報はないと言われました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます、Davidyamalさん。
現在私たちが知っている限り、このカジノと関連のあるカジノは、こちらのレビューに記載されています。
https://casino.guru/casinostars-review
ただし、まだ特定されていない追加の接続が存在する可能性があります。
このような状況で大変ご迷惑をおかけしたこと、深くお察しいたします。カジノにはボーナスの対象からプレイヤーを除外したり、特定のサービスへのアクセスを制限したりする権利はありますが、そのような決定についてプレイヤーに事前に適切な情報を提供することが不可欠です。お客様のケースでは、このコミュニケーションが十分に行われていなかったようで、当然ながら混乱が生じました。
幸いなことに、カジノ側はお客様のケースを確認し、過失を認め、賞金の返還に同意しました。これにより、没収された賞金という主要な問題が解決されたため、これ以上の介入なく、この苦情は解決したものとみなします。
手続き全体を通してご辛抱いただき、誠にありがとうございました。公正な結果が得られたことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
自動翻訳：
