ドイツ在住のプレイヤーは、カジノによってアカウントが閉鎖され、SMSの受信停止を希望していましたが、アカウント閉鎖により自分では対処できなくなっていました。彼はメールへの返信がないことに不満を表明し、SMSメッセージが続く場合は法的措置を取る可能性があると警告しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、彼の連絡先情報がマーケティングメールの購読解除済みであることを確認しました。しかし、プレイヤーは引き続きメッセージを受け取っていました。最終的に、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
Casinova - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、不要なメッセージが残っています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ??
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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このカジノからもう SMS を受け取りたくありません。カジノは私のアカウントを閉鎖したので (私は気にしていません)、自分で SMS 設定を更新できません。カジノは私のメールにも返信しません。
また、カジノが広告 SMS メッセージを送信し続ける場合、私は損害賠償を請求し、ドイツ法に基づく差し止め命令の形で法的措置を開始する権利を留保することをここに宣言します。
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8ヶ月前
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karlzimmermann975様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントが閉鎖された正確な時期を教えていただけますか?
- こうしたメッセージはどのくらいの頻度で届きますか? カジノは他の方法 (電話、メールなど) であなたに連絡を取ろうとしましたか?
- この問題について最後にカジノに連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、
- アカウントは2か月前に閉鎖されました。
- 少なくとも週に1回はメッセージを受け取ります
- 昨日もカジノにメールを送りました。2か月前にも試しましたが、返信がありません...
LG
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、karlzimmermann975。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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後で解決プロセスで役立つかもしれないので、カジノに連絡したという証拠を集めようとしています。カジノに送信したすべてのメールとメッセージを私に転送していただけますか?
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8ヶ月前
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karlzimmermann975様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のKatarina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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karlzimmermann975様
私の名前はカタリナです。この事件の解決にご協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
さて、Casinova オンラインカジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Casinova Online Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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karlzimmermann97様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延につきましては、誠に申し訳ございません。
また、お客様のコミュニケーション プログラムが無効化され、今後は広告メッセージが届かなくなることも確認させていただきます。
敬具、
カジノヴァカジノチーム
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7ヶ月前
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また広告のテキストメッセージを受け取りました。
歓声！
もう一度このようなことを受け取った場合は、EU ガイドラインに従って私が受け取る権利のある 50 ユーロの補償を要求します。
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7ヶ月前
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Casinovaオンラインカジノ様
karlzimmermann97 がすべてのマーケティング電子メールと SMS 通信の登録を解除したことをご確認ください。
karlzimmermann97様
最近受信したマーケティングSMSをご提供いただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
karlzimmermann97 がすべてのマーケティング電子メールおよび SMS 通信の登録を解除されたことをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
カジノヴァカジノチーム
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7ヶ月前
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Casinovaオンラインカジノ様
メッセージをありがとうございます。
karlzimmermann97様
ここ数日間にマーケティング関連の連絡は受け取っていますか？
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7ヶ月前
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karlzimmermann97様
メールありがとうございます。
お客様のテキストメッセージが4月23日に受信され、カジノ側がマーケティングメールの配信停止を確認したのが4月24日であったことから、その日までに配信停止手続きが完了していなかった可能性があります。4月25日以降、カジノからマーケティングメールを受け取っていたかどうかご確認いただけますか？
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7ヶ月前
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karlzimmermann97様
受信した広告 SMS のスクリーンショットを、日付とメールアドレスがはっきりとわかるようにご提供くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
カジノヴァカジノチーム
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7ヶ月前
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残念ながら写真は送れませんが、テキストメッセージはすべてカタリナさんに転送していました。
最新バージョンです。新しいSMSメッセージが続々と届きます。
https://prnt.sc/_4vCYZIUQgQv
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7ヶ月前
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karlzimmermann97様
メッセージをありがとうございます。
カジノからマーケティングコミュニケーションを最後に受け取ったのはいつですか?
SMS メッセージの送信者が誰であるか確認できますか?
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7ヶ月前
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karlzimmermann97様
メッセージをありがとうございます。
いつもメッセージを受け取っている電話番号を教えてください。ここで共有するか、私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]
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6ヶ月前
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karlzimmermann97様
メールありがとうございます。
Casinovaオンラインカジノ様
選手の電話番号を記載したメールをお送りいたしました。この電話番号がマーケティングメッセージに一切含まれないようにしていただけますでしょうか？
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カタリナ様
プレイヤーのメールアドレスと電話番号がすべてのマーケティング メッセージから除外されていることをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
カジノヴァカジノチーム
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6ヶ月前
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Casinovaオンラインカジノ様
メッセージをありがとうございます。
karlzimmermann97様
最近、カジノからマーケティングメッセージを受け取りましたか?
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