オーストリア出身のプレイヤーは、1,800～2,000ユーロの出金処理を拒否され、「確認」のままになっているとして、Casinovaに対し正式な苦情を申し立てました。彼女は、賭博ライセンスの不在や誤解を招くような利用規約など、重大なコンプライアンス違反を指摘し、複数のプレイヤーから同様の問題が報告されていると述べました。苦情処理チームは、ライセンス規制に関する苦情は受け付けておらず、入金金の返金依頼にも対応できないと回答しました。その結果、チームには法令遵守を強制する権限がないため、苦情は解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、1年以上前に40ユーロの出金を申請したものの、何度もキャンセルされ、賞金の出金に苦労していました。彼女は最近の勝利後にボーナスが減っていることに気づき、カジノのシステム変更がゲームプレイに悪影響を与えていると考えました。何度か問い合わせたにもかかわらず、キャンセルと出金に関する問題について明確な回答が得られませんでした。彼女の要請により苦情は解決され、Casino Guruのアカウントも閉鎖手続きが行われました。

オーストラリアのプレイヤーは、2つのゲームで獲得した賞金合計304ドルがアカウントに入金されていないと報告しました。彼は証拠と詳細情報を提供しましたが、懸念事項が無視されたか、不適切に処理されたと感じ、代わりに無関係なボーナスに関する不明瞭な回答しか受け取れませんでした。苦情対応チームは更なる情報と証拠の収集を試みましたが、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、対応を進めることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、プレイヤーが引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に再開することができます。

ドイツ出身のプレイヤーは、Casinovaからの出金総額10,500ユーロを2週間も待っていましたが、カジノ側は何の対応もありませんでした。本人確認も求められず、賞金の処理についてサポートを求めていました。プレイヤーが全額の出金を確認し、残り1,400ユーロのみとなったことで問題は解決し、その後、出金処理も正常に完了しました。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑に進め、出金遅延の解消に繋がりました。

フィンランドのプレイヤーは、本人確認に問題がないにもかかわらず、2週間以上賞金を出金できないと報告しました。彼はカジノの信頼性とカスタマーサービスのサポート不足について懸念を表明しました。カジノ側はその後、彼の出金リクエストのうち2件は正常に処理され、1件のみが保留中であることを確認しました。プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、苦情は終了しましたが、必要に応じて将来再開できる可能性があります。

イタリアのプレイヤーは2週間前、カジノ「CASINOVA」でそれぞれ500ユーロの出金リクエストを3回送信しましたが、度重なる連絡にもかかわらず、何の進捗状況も確認されていませんでした。様々な遅延について通知を受けていたものの、本人確認書類の提出は求められず、出金は確認中のままでした。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、カジノ側はその後、プレイヤーの出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決に至りました。