ドイツ出身のプレイヤーは、Casinovaからの出金総額10,500ユーロを2週間も待っていましたが、カジノ側は何の対応もありませんでした。本人確認も求められず、賞金の処理についてサポートを求めていました。プレイヤーが全額の出金を確認し、残り1,400ユーロのみとなったことで問題は解決し、その後、出金処理も正常に完了しました。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑に進め、出金遅延の解消に繋がりました。
Casinova - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €10,500
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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こんにちは。9月15日からCasinovaからの出金を待っています。口座残高は合計10,500ユーロです。残念ながら、カジノ側からは何の対応も受けていません。出金処理が完了するまで、ご協力いただけると幸いです。
まだ確認は要求されておらず、賞金は VIP 入金ボーナスとともに蓄積されています。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casinovaでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでカジノから支払いをしたことがないと理解してよろしいでしょうか?
- 遅延に関して、カジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。いいえ、このカジノからはまだ支払いを受けていません。
私はライブチャットに参加していましたが、答えは次の通りでした
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のサミュエル（ [email protected] ）、
担当者がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Casinovaの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Casinova様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーの撤退に関して明確に説明したいと思います。
これまでに合計6件の出金リクエストが正常に処理されており、最新のものは本日完了しました。現在、プレイヤーのアカウントには保留中の出金リクエストはありません。
最初の出金リクエストの際には、当社の決済部門が社内手続きの一環として標準的な検証とセキュリティチェックを実施しましたのでご了承ください。これらのチェックは通常のプロセスの一部であり、すべての取引の安全性とコンプライアンスを確保するために実施されます。
プレイヤーの皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。今後も出金リクエストをできる限り迅速に処理してまいります。
よろしくお願いします、
カジノバカジノチーム
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1ヶ月前
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最新情報を提供してくれたカジノの担当者に感謝します。
マルシュカ様、お支払いはすべて記載通り受領済みでしょうか？また、今後出金のご予定はございますか？現在の口座残高はいくらでしょうか？これらの情報をもとに、お客様の苦情への対応方法を検討させていただきます。
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1ヶ月前
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こんにちは、
マルシュカ様、最新情報のご提供と情報提供ありがとうございます。また、Casinovaチームの皆様、プレイヤーの出金についてご説明いただき、感謝申し上げます。
プレイヤーによると、確認手続きは完了しているにもかかわらず、過去7日間、支払いがまだ届いていないとのことです。なぜこのような遅延が発生しているのか、また現状どこに問題があるのかをご説明いただけますでしょうか。理由をご理解いただければ、スレッドに参加している全員が状況を把握し、貴社の手順に沿った透明性を確保することができます。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
お客様の出金リクエストのうち 3 件が本日処理される予定ですので、お知らせいたします。
お待ちいただきありがとうございます。お客様の資金は現在、当社の財務チームによって最終処理中です。
敬具、
カジノバカジノチーム
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Casinova カジノチームの皆様、最新情報と説明をありがとうございます。
マルシュカ様、上記の出金が正常に受領されましたら、ご確認いただけますでしょうか？また、追加の出金リクエストを提出する予定があるかどうかもお知らせいただければ、今後の進捗状況を引き続き監視できますので、大変助かります。
次のステップに進む前に、皆様のフィードバックをお待ちしています。
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1ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
支払いを受け取ったことを確認していただきありがとうございます。
残高に関しては、最後の取引以降、新たな出金リクエストが提出されていないため、現在、お客様のアカウントには保留中の出金はありませんのでご了承ください。
敬具、
カジノバカジノチーム
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1ヶ月前
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こんにちは、
これまでのアップデートについて、プレイヤーとカジノの両方に感謝します。
マルシュカ様、他の出金状況と、追加の出金をご希望される予定があるかどうかをお知らせいただけますか？これにより、この苦情を解消する前に、今後の対応を検討させていただきます。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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こんにちは、マルシュカさん。
問題は無事に解決いたしましたので、システム上でこの苦情を解決済みとして記録いたします。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノに関する問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
皆様のお時間とご支援に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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