イタリアのプレイヤーは2週間前、カジノ「CASINOVA」でそれぞれ500ユーロの出金リクエストを3回送信しましたが、度重なる連絡にもかかわらず、何の進捗状況も確認されていませんでした。様々な遅延について通知を受けていたものの、本人確認書類の提出は求められず、出金は確認中のままでした。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、カジノ側はその後、プレイヤーの出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決に至りました。
Casinova - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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約 1 か月前、私は「CASINOVA」というカジノに登録し、ボーナスを要求せずに入金した後、賞金を獲得し、9 月 4 日、5 日、6 日に、出金ポリシーに従って、銀行振込で 500.00 ユーロずつ 3 回出金リクエストを行いました。
メールやチャットで連絡するまで4日間待ちました。
最初の返答は、間に週末があること、引き出しが多すぎるため遅延が発生していること、財務部門に問題がある、というものでした。しかし、常に非常に安心させるもので、心配しないでください、すべて順調です、確認リンクには「あなたのアカウントは確認を必要としません」と書かれているので、書類を送ってアカウントを確認する予定はありません。
本日現在、15 日経過後、出金のステータスはリクエスト当日と同じ、つまり検証中となっています。
今では、彼らは何を検証しなければならないのか、そして書類を欲しがっていないのになぜそんなに時間がかかったのか疑問に思います。
毎日チャットで連絡していますが、いつも同じ返事が返ってきます。心配せずに待つだけで大丈夫です。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得したかどうかをご指定いただけますか？ボーナスをご利用の場合は、リンクまたはスクリーンショットをお送りください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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お支払い処理の遅延に関する、あなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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Nicolino80様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBarbora（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Casinovaの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Casinova様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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この件についてご指摘いただきありがとうございます。
当社は迅速な撤退の重要性を理解しており、この遅延により生じた不便をお詫び申し上げます。
弊社チームは問題を調査し、保留中の出金手続きを迅速に進めるための措置を講じます。もう少しお待ちください。詳細が分かり次第、更新情報を投稿いたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
Casinova カジノチーム。
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2ヶ月前
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Casinovaチーム様
迅速なご対応と本件の調査に感謝いたします。ご尽力に感謝申し上げます。保留中の撤回に関するご報告をお待ちしております。
よろしくお願いします、
バルボラ
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2ヶ月前
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お客様の最近の出金リクエストが弊社の支払いチームによって正常に処理されたことをお知らせいたします。
選択した支払い方法とプロバイダーの処理時間に応じて、資金がまもなくアカウントに反映されます。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
敬具、
Casinova カジノチーム。
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2ヶ月前
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Nicolino80様
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。
問題が解決しましたら、システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。Nicolino80様、ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お客様をサポートさせていただくことが私たちの目標です。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案をいただければ幸いです。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノに関する問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって有益な情報となる可能性があります。ご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ・パラス
カジノ.Guru
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