オーストリア出身のプレイヤーは、1,800～2,000ユーロの出金処理を拒否され、「確認」のままになっているとして、Casinovaに対し正式な苦情を申し立てました。彼女は、賭博ライセンスの不在や誤解を招くような利用規約など、重大なコンプライアンス違反を指摘し、複数のプレイヤーから同様の問題が報告されていると述べました。苦情処理チームは、ライセンス規制に関する苦情は受け付けておらず、入金金の返金依頼にも対応できないと回答しました。その結果、チームには法令遵守を強制する権限がないため、苦情は解決されました。
Casinova - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,000
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
翻訳正式な苦情 – Casinova (casinova3.com) – 違法な運営、出金不可
Casinova (casinova3.com) に関して正式な公的苦情を提出します。
合計1,800～2,000ユーロを入金したのですが、カジノ側が出金処理を拒否しました。出金リクエストは「確認中」のまま、不当に長い時間処理が滞っており、カスタマーサポートからは、具体的な情報は一切提供されずに、同じようなコピペメッセージばかりが返ってきます。
プラットフォームを注意深く確認した結果、いくつかの重大なコンプライアンス違反が見つかりました。
1. ギャンブルライセンスが目に見えない
ウェブサイトのどこにもライセンス番号、発行機関、規制機関が表示されていません。
2. 会社情報がない
Casinova には、法人、会社名、登録住所、または企業登録番号が記載されていません。
これは EU の透明性義務に違反します。
3. 誤解を招く利用規約
利用規約（セクション 13.8）では、外部紛争解決情報は「こちら」で確認できると記載されていますが、リンクは空です。
これは EU 消費者保護法に違反します。
4. オーストリアで無許可で営業する
私はオーストリアに住んでいます。
オーストリアは制限対象国として記載されていませんが、カジノはオーストリア市場での運営の認可やライセンスの証明を提供していません。
5. 複数のプレイヤーが同様の問題を報告している
オンラインフォーラムでは、出金の凍結、数週間の遅延、サポートの応答がないといった報告が繰り返し寄せられています。
私の意見では、Casinova は無認可かつ不透明なギャンブル プラットフォームとして運営されており、プレイヤーにリスクをもたらしています。
この件を以下にエスカレートしました:
KNG Partners（アフィリエイトパートナー）
EU消費者保護局
オーストリアの消費者当局
プレイヤーはこのカジノに対して細心の注意を払う必要があります。
私の経験に基づくと、出金は処理されておらず、運営者は基本的な法的透明性の要件に準拠していません。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることは珍しくありません。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。そのため、出金リクエスト後、少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情をご提出いただくようお願いいたします。
- この引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
お返事ありがとうございます。
これは通常の支払いに関するものではないため、私のケースを明確にしたいと思います。
1. 預かり金の返金を要求しました。
私は賞金の支払いを要求しません、
しかし、預金の一部の返金（返済）は、
運営者はEU法およびオーストリア法の重大な違反を複数回犯したため。
私の預金総額は約1,800～2,000ユーロになります。
2. ボーナスは返済には関係ありません。
はい、25% の少額の入金ボーナスのみ受け取りました。
ただし、以下の点については払い戻しを受ける権利が変わるものではありません。
自分の預けたお金が取引されている
強制ボーナスなし
ボーナス乱用禁止
カジノのライセンスは透明ではない
それ。
ボーナスがあるからといって、払い戻しを全面的に拒否することは決して正当化されません。
3. 払い戻し請求の理由
Casinova は重要な法的要件に違反しています:
ライセンス番号が表示されない
ウェブサイトに会社名や住所が記載されていない
紛争解決に関する利用規約のリンクが壊れています。
オーストリアにおける違法賭博
これにより、この事業全体が法的に問題となり、保証金の返金が正当化される。
4. つきましては、皆様のご支援をお願い申し上げます。
私の要求は明確です。
👉預金の一定割合の返金、
通常の支払いではありません。
私のケースを処理する際にこの点を考慮していただければ幸いです。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ヤスミン
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6ヶ月前
翻訳Yasemin35様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、Casino.Guruではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。ご意見は理解しておりますが、誠に申し訳ございませんが、この件に関してサポートを提供する立場にございません。弊社の役割は、独立したオンラインカジノデータベースとして、プレイヤー間の紛争解決の仲介役を務めることです。しかしながら、ルールの合法性を強制執行する権限はございません。
ご返信に記載されている理由のみに基づいて、失われた入金の返金を求める場合、当社は対応いたしかねます。各レビューではライセンス情報を提供しており、カジノの選択は最終的には各プレイヤーが十分な情報に基づいて決定することになります。ライセンス取得済みのカジノのみでプレイしたい場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDにある推奨カジノリストをご確認いただき、利用可能なフィルターを活用して、ニーズに最適なカジノを見つけることを強くお勧めします。
上記の理由により、本件の苦情は終了いたします。この件に関して、より適切なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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