ドイツ出身のプレイヤーがCasinovaから60,800ユーロの出金を申請しましたが、7週間経っても賞金を受け取っていません。本人確認は完了しており、過去に少額の出金を受けていたにもかかわらず、カジノ側は具体的な理由を示さずに本人確認が不十分だと主張しています。彼はCasinova.Guruに調査と支払い執行の支援を求めています。
Casinova - プレイヤーの出金リクエストが遅延され、賞金が没収されます。
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1d 14h 41m 2s
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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Haki67様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casinovaで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 最後に正常に出金を行った正確な時期と、処理に何日かかったかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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5日前
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Haki67様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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