ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、Casinovaにアカウントの永久閉鎖を申請しました。アカウント閉鎖は承認されたものの、期限内に実行されなかったため、さらに2,000ユーロの損失が発生しました。彼はこの損失の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖が自己排除申請の翌日に処理されたことから、カジノ側の対応は妥当な時間的範囲内であると結論付けました。したがって、処理期間中に行われた入金は返金不可と判断され、苦情は却下されました。
Casinova - プレイヤーのアカウントの閉鎖が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,000
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな
状況は以下のとおりです。残念ながら、私は長い間ギャンブルに依存してきました。残念ながら、そこから抜け出すことができません。
私は Casinova に登録し、1000 ユーロ以上をギャンブルで失いました。その後、プロバイダーに電子メールで連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。これは確認されました。残念ながら、翌日もアカウントは閉鎖されず、私はさらに 2000 ユーロをギャンブルで失いました。
少なくとも 2000 ユーロを取り戻すためにご協力をお願いします。
すぐにご連絡をお待ちしております。
ありがとう
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9ヶ月前
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こんにちは、Jakka123さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinova オンラインカジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 除外をリクエストしたときの残高はいくらでしたか?
- リクエストを確認するためにカジノに返信しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック
迅速なご対応ありがとうございます。
私のアカウントはまだ確認されておらず、閉鎖をリクエストした時点では資金が残っていませんでした。
はい、返信して再度閉鎖を確認しました。前回のメッセージに添付したスクリーンショットをご覧ください。
最後の連絡は昨日でした。カジノにメールを送りましたが、まだ返信がありません。
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9ヶ月前
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親愛なるJakka123様、
カジノに転送した最初のリクエストを転送することは可能でしょうか？ [email protected] ?
さらに、あなたのアカウントがまだアクティブであるかどうかを明確にしていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Jakka123さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Casinova Online Casino様
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ただちに対処し、お客様のご要望を優先的に確認しておりますので、関係部門から連絡が入り次第、ご連絡させていただきますのでご安心ください。
よろしくお願いします
カジノバチーム
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8ヶ月前
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すべてを扱う、
責任あるゲーミング ページの利用規約に従い、お客様のゲーミング アカウントは 24 時間以内に閉鎖されなかったことをお知らせいたします。ただし、24 時間経過後はお客様に新たな入金はなく、ゲーミング アカウントを閉鎖しなければならなかった期間にのみ入金が行われていたため、当社側で行う必要のある払い戻しはありません。
よろしくお願いします、
カジノバチーム
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8ヶ月前
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これは間違いです。本当にアカウントを閉鎖したいかどうか尋ねられた後、アカウントはすぐにブロックされるべきでした。特にギャンブル依存症について言及した後です。この点と法的状況をもう一度確認してください。そうしないと、法的措置を取らざるを得なくなります。
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8ヶ月前
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また、期限が切れた後、つまりアカウントが閉鎖されるはずの 24 時間以内でも、私はまだプレイできたことも言及しておく価値があります。すべてが順調であれば、これは不可能だったでしょう。さらに、特に私が閉鎖の理由としてギャンブル依存症を挙げたので、プレーヤーの保護は最優先事項であるべきです。
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8ヶ月前
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残念ながら、私のアカウントは閉鎖されたため、確実なことは言えません。その日の夕方/夜にプレイし、その後アカウントの閉鎖をリクエストし、次の夜に再びプレイしました。Casinova がおそらく情報を提供できるでしょう。
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8ヶ月前
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Casinovaチームの皆様へ
2 月 27 日のリクエスト後、プレイヤーのアカウントがいつ閉鎖されたか正確に教えていただけますか? スレッドでプレイヤーが閉鎖を確認したように、3 月 7 日ですか? また、プレイヤーが自己排除リクエスト後に入金を行った正確な日を確認していただけますか?
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8ヶ月前
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Jakka123様
誠に申し訳ございませんが、今回の件につきましては、弊社では対応できかねます。お客様のアカウントは、ご依頼いただいた翌日という妥当な期間内に閉鎖されたため、カジノ側は適切な手続きを踏んだものと考えております。カジノ側は自己除外申請の処理と完了に一定の時間を要するためです。また、お客様がご入金されたのは自己除外申請の翌日であり、弊社の基準では、カジノ側が自己除外申請を完了するまでの処理期間に該当します。そのため、返金はいたしかねます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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