Casinowaysのレビュー

英国出身のプレイヤーは、入金、確認、出金リクエストを承認した後、アカウントの永久閉鎖と賞金の無効化に直面しました。確認手続きと出金は完了すると保証されていたにもかかわらず、カジノは彼女が13,751.40ユーロを獲得した後、入金を高リスクと再分類しました。その結果、不正行為の疑いがないまま、出金が拒否され、アカウントが閉鎖されました。カジノは、このプレイヤーに関連するチャージバック行為を特定しました。これは深刻なリスク要因とみなされ、アカウントを閉鎖し、元の入金を返金する一方で賞金を無効にすることができました。カジノの対応は、許容される業界慣行の範囲内であると結論付けられました。

フィンランドのプレイヤーはカジノから資金を引き出すのに3か月待ち、要求された書類をほぼすべて提出していました。それにもかかわらず、カジノは彼の引き出し要求を拒否し続け、追加要件のリストを要求した後も明確なリストを受け取っていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取りましたが、プレイヤーのアカウントは異なるブランドと居住国で登録されており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは2週間前に出金リクエストを出しており、最初は書類確認後に承認されましたが、その後、追加書類が必要であるため却下されました。カジノにこれらの書類をどこに送ればよいか指示を求めたにもかかわらず、1週間以上連絡がありませんでした。この問題が調査され、プレイヤーのアカウントは同様の情報を持つ複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの対応はポリシーに従って適切であると判断されました。

英国出身のプレイヤーは、カジノが以前の自己排除要請を遵守しなかったため、賞金 59,000 ポンドを含む 66,000 ポンドの多額の金銭的損失を被ったと報告しました。自己排除についてカスタマー サポートに通知したにもかかわらず、プレイヤーはギャンブルの継続を防ぐのに必要なツールを提供されず、判断力が低下した期間中に資金を失いました。苦情チームは、カジノのカスタマー サポートがプレイヤーのギャンブル依存症を認識していたにもかかわらず適切な措置を講じなかったと結論付け、約 27,000 ユーロの補償を勧告しました。しかし、カジノはこの勧告に同意せず、このケースは「未解決」として終了しました。