ノルウェーのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では支払いは処理されていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、ボーナスやフリースピンは使用していませんでした。カジノの規約では出金処理に 3 ～ 7 日かかると記載されていましたが、プレイヤーは合計 15 日間も待っていました。苦情を提出した後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は、苦情チームのさらなる介入を必要とせずに解決されました。

スロベニアのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、140% のボーナスを利用しました。賭け条件とフェアプレーを満たした後、残りの 1599.90 ユーロの出金が要求されました。しかし、カジノはボーナス条件の乱用を理由にアカウントを停止したが、それ以上の説明はなかった。プレイヤーが当社を含む複数のプラットフォームに苦情を提出した後、カジノは何の説明もなく要求された金額をプレイヤーに送金しました。その後、解決済みとして苦情を終了しました。

ニュージーランド出身の選手は、新しい住所に引っ越した後、認証に苦労していました。その後、2 回目の住所証明を提出する前に、顧客確認 (KYC) 手続きに失敗したためアカウントが無効になり、賞金にアクセスできなくなりました。カジノ側は、プレーヤーの書類が古いか、不一致の住所が含まれており、プレーヤーは最近の公共料金請求書を提出できなかったと述べた。プレーヤーが矛盾点を説明し、追加の証拠を提供しようと努めたにもかかわらず、カジノはそれ以上の問い合わせに応じなかった。カジノ側の協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島放送局に連絡するようアドバイスしていました。

エストニア出身の選手はCasitsuから450ユーロを引き出すことができなかった。プロフィールの不一致に対処し、確認のために必要な住所証明を送信したにもかかわらず、VPN 使用の疑いでアカウントは閉鎖されましたが、彼はそれを否定しました。それ以来彼とは連絡が取れず、彼の書類は審査されていなかった。状況を調停しようとしたにもかかわらず、カジノからは返答がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ドイツのプレーヤーは、住所変更に関連する認証の問題により、1,500 ユーロの賞金にアクセスできませんでした。別の方法で住所を確認したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントには古い住所が添付されていたため、アカウントは未確認のままでした。同選手はまた、説明もなくアカウントが停止されたと報告した。しかし、徹底的な調査の結果、プレイヤーのカジノとcasino.guruの両方のアカウントに多数の矛盾が見つかり、カジノの行動を裏付けました。その結果、カジノは適切に行動したと結論付け、苦情を終了することを決定しました。

カナダ出身のプレーヤーは、身元確認に関してカジノ側で問題に遭遇し、賞金を現金化する能力に影響を与えていました。必要な書類を提出したにも関わらず、カジノ側は彼の新旧両方の身分証明書が入った写真の提出を要求した。プレーヤーは新しい ID を提出し、承認を待っていました。カジノの代表者は、プレイヤーが当初提供した ID とは異なる ID をセルフィー KYC ステップにアップロードしたことを確認しました。プレーヤーが一致する ID を提出すると、カジノはそれを承認し、支払いを処理しました。問題は解決された可能性がありますが、プレイヤーが解決を確認しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Casitsu Casino からの支払いが遅れるという問題に遭遇していました。カジノ側は、プレイヤーのブラウザで複数のアカウントがログインしていたため、アカウントが閉鎖されたと主張していた。同選手は複数のアカウントを持っていることを否定し、無実を証明するよう求めていた。彼は自分のアカウント、デバイス、カジノとのやり取りに関する詳細な情報を提供していました。苦情チームはさらなる説明を求めてカジノに連絡を取りましたが、返答はありませんでした。プレーヤーはカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされていた。私たちはプレーヤーに規制当局に連絡したことを確認するよう求めましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなりました。その結果、訴状は却下されました。

ドイツ出身の選手はCasitsuに登録し、390ユーロの出金を行った。しかし、身分証明書の有効期限が切れたため、認証プロセスに問題が発生しました。プレーヤーは有効な運転免許証をアップロードしましたが、有効期限がないために拒否されました。一時的な身分証明書を取得したものの、有効期限が少なくとも6か月ないため拒否された。カジノがスレッドに招待された後、問題は 1 日以内に確認されて解決され、プレイヤーは正常に出金したことを確認しました。苦情は解決されました。

スイス出身の選手は辞退申請を提出していた。しかし、カジノ側は、彼がボーナス利用規約に違反したとして、彼のアカウントから賞金を差し引いていました。このプレイヤーは 2 つのボーナスを同時に使用したと説明していましたが、カジノのサポート チームがこれを促進しました。このプレイヤーは、2つのボーナスを同時に使用することがカジノの規則違反であるとは知らされていなかったと主張していた。この件を検討した結果、サポートチームはプレイヤーに 2 つのボーナスを同時に使用させるという間違いを犯したが、プレイヤーが選択した支払い方法によって入金が分割されたことについてカジノは責任を負わないという結論に達しました。状況を考慮すると、賞金の半分を差し引くというカジノの決定は公正であると判断しました。その後、苦情は却下された。