オーストラリア出身の選手は、24時間以内に処理されるはずだった退会が遅れていた。私たちは、KYC 検証や大量の出金リクエストなどのさまざまな要因により、出金処理に最大 14 日かかる場合があることをプレーヤーに通知していました。プレーヤーが応答するまで、苦情解決タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
撤退の時期についてはいろいろ言われています。私は2023年10月4日午前2時34分にそれを処理しましたが、何度か言われたように、24時間以内に処理される(そして処理されていた)とのことでした。書類などを追加するオプションは閉じられました(間違いなく、これによりさらに大きな遅延が発生します。現在35時間が経過していますが、これに関する問題は、ウェルカムボーナスに200フリースピン、10日間20スピンが含まれていることです。これらを取得できません)出金が保留中のフリースピン。カスタマーサービスに何度かこれらを入手できるか尋ねましたが、出金が保留中の私のアカウントを見ることはできません。前回の出金にはさらに 24 時間かかると言われました。顧客からのこれらのレビューを見た後すべてのフリースピンが期限切れになるまでに何週間もかかるのではないかと心配しています。なぜカジノはいつも出金を遅らせる戦術を使うのに、すぐにお金を使い果たすのはただの悪い形式です。
HelzOT 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ