Casombie Casinoのレビュー

オンタリオ州のプレイヤーは、Casombie Casinoでの出金リクエストに問題があると報告しました。1,500カナダドルが保留中で、アカウントには約7,500カナダドルが残っていました。必要な確認書類はすべて提出したと説明していましたが、確認手続きには数週間かかり、カジノ側は遅延についてほとんど説明していませんでした。カジノ側は後にアカウントが完全に確認されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは複数回の出金試行に失敗した後、最終的に残高を賭けてしまったことも認めました。アカ​​ウントに資金が残っていなかったため、賞金の回収は不可能であり、苦情は却下されました。

アルバータ州のプレイヤーは資金の出金に1週間以上の遅延が発生し、出金はすぐに行われるとの保証を受け続けましたが、まだ何も行われていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、KYC認証やリクエストの集中により出金処理時間が変動する可能性があることを伝え、カジノと協力しながら辛抱強く待つようアドバイスしました。推奨期間である14日間が経過してもプレイヤーから資金の受領に関する確認が得られなかったため、複数回にわたりフォローアップを行いました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせやリマインダーに返答しなかったため、苦情は一旦終了し、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開するオプションが与えられました。

ドイツ出身のプレイヤーは2025年2月6日にアカウント閉鎖を申請しましたが、回答が得られず、追加の入金とギャンブル行為に繋がりました。複数回の試みの後、最終的にアカウントは閉鎖されましたが、閉鎖申請後に行われた入金の返金要求は、その後のフォローアップにもかかわらず未解決のままでした。苦情処理チームは、彼女がギャンブル依存症を具体的に示していなかったため、閉鎖申請が緊急対応として扱われなかったことを確認しました。また、カジノ側が24時間以内の閉鎖を約束していたにもかかわらず、理由の提示が不要になったわけではありません。最終的に、彼女の申請には責任あるギャンブルに関する文脈が欠けていたため、苦情は却下されました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーはギャンブル依存症のため Casombie からの自主排除を要請しましたが、アカウントはブロックされず、2,300 ユーロの損失に繋がりました。彼女はカジノにサポートを求めましたが、彼女の件に関して何の措置も取られませんでした。苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーに 2,300 ユーロを返金することに同意しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、アカウントが閉鎖され、残りの資金を受け取れなかったため困難に直面しました。2月5日に引き出しの詳細を送信しましたが、お金は受け取れず、ライブサポートとの通信も利用できなくなりました。さらに調査した結果、カジノが29カナダドルの支払いを処理し、最終的にプレイヤーが受け取ったことが確認されました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるよう促されました。

ブラジルのプレイヤーは、勝利後、2025年1月10日に1850の出金をリクエストしましたが、20日経っても資金を受け取っていませんでした。カスタマーサポートに毎日連絡したにもかかわらず、出金処理中という同じ返答しか受け取っていませんでした。27日後、プレイヤーはカジノが彼に支払ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。私たちはプレイヤーの協力に感謝し、今後はより迅速なサービスが重要であることを認識しました。

オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。過去にKYC認証を必要とせずに出金を成功させたことがあるにもかかわらず、彼の最近の出金リクエストは、不特定の技術的問題により2回キャンセルされていました。私たちは、選択された出金方法や保留中の出金など、追加の詳細を尋ねて、この問題を調査しようとしました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に応答しなかったため、詳細情報が不足しているため、苦情を却下せざるを得ませんでした。