ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーはギャンブル依存症のため Casombie からの自主排除を要請しましたが、アカウントはブロックされず、2,300 ユーロの損失に繋がりました。彼女はカジノにサポートを求めましたが、彼女の件に関して何の措置も取られませんでした。苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーに 2,300 ユーロを返金することに同意しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。
Casombie Casino - アカウントがブロックされていないため、プレイヤーは助けを求めています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,300
Casombie Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは。私はギャンブル中毒なので、Casombie からの禁止をリクエストしました。
しかし、私のアカウントはブロックされず、プレイを続け、1か月以内に2,300ユーロを失いました。
私はカジノに手紙を書き続けていますが、彼らは事件が開かれると言っていますが、今のところ何も起こっていません。ブロックを要求した後に失ったお金を取り戻せるかどうか知りたいです。
LG
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9ヶ月前
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親愛なるMelliKing様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casombie Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 2 月 13 日にカジノ サポートにメッセージを送った後、カジノ側はメッセージの受信を確認したものの、それ以上の対応をしなかったと理解してよろしいでしょうか?
- ライブチャットなど、他の方法でカジノに連絡してみましたか?
- あなたのカジノアカウントは閉鎖されましたか?
- カジノに預金の払い戻しを要求しましたか？ 結果はどうなりましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは。はい、その通りです。最初にライブチャットに連絡し、その後再度連絡しましたが、そのたびにメールを送信するように言われました。
いいえ、アカウントはまだ開いています。
はい、そうしました。しかし、すべての回答と同様に、処理中だったので何も返ってきませんでした。
LG
メッリキング
編集済み
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9ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは今日ようやく閉鎖されましたが、払い戻しについては何も書かれていませんでした。
LG
メラニー****
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9ヶ月前
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MelliKingさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるMelliKing様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Casombie Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Casombie Casino様、
ギャンブル依存症を理由にプレイヤーが明確に要求したにもかかわらず、アカウントが閉鎖されなかった理由を含め、この件について詳しく説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるMelliKing様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
この件については、さらに調査していただくために、関係部門に転送させていただきました。
更新があればすぐにメールでお知らせします。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当社は問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
カソンビチーム
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Casombie から、私の情報に基づいて金額を返金するというメールを受け取りました。また、署名しなければならない権利放棄書についても書かれていましたが、よくわかりませんでした。
詳細をお送りしましたので、結果をお知らせします。
よろしくお願いします
メッリキング
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8ヶ月前
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親愛なるMelliKing様、
弊社側から 2,300 ユーロが支払われており、できるだけ早くお客様の銀行口座に振り込まれることをお知らせいたします。
すてきな一日を。
よろしくお願いします、
カソンビチーム
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8ヶ月前
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親愛なるMelliKing様、
問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、 Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。率直なレビューや苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の方にとって非常に貴重です。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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