Cazeus Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、引き出しが遅れます。

The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!

On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!

Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!

Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!

Dear Geelee,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you passed the full KYC verification?

Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?

What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Can you please indicate if you have passed the full KYC verification?

Yes, I passed!

Have you received a response from the casino to the email with your payment information to manually process your withdrawal request?

Yes, partly but only text and the payment has not yet been made!

Dear Adrian,

To process your withdrawal request manually, we will ask you for details of your e-wallet, such as Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

support team

This is my LTC address (Litecoin)

MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb

What types of games did you play? Was it slots, live casino games or did you just bet on sports?

Sports betting only

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja habe ich bestanden!

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf die E-Mail mit Ihren Zahlungsinformationen zur manuellen Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erhalten?

Ja teilweise aber nur Text aber die Auszahlung wurde noch nicht ausgeführt!

Sehr geehrter Adrian,

um Ihre Auszahlungsanfrage manuell durchzuführen, bitten wir Sie um Details zu Ihrem E-Wallet, wie zum Beispiel Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Support Team

Das ist meine LTC-Adresse (Litecoin)

MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Nur Sportwetten

Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?