スイスのプレイヤーは Cazeus1.com でアカウントがブロックされ、6 週間前にリクエストした出金が承認されませんでした。ライブ チャットやライセンス当局に連絡するなど、問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノは破産によりライセンスが失効していることが分かりました。さらに、カジノは返金の根拠となる取引リストを提供しませんでした。苦情チームがカジノに介入し、賞金の受け取りを支援できたため、プレイヤーは 400 CHF の出金を受け取ることができ、問題は解決しました。
Cazeus Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、引き出しが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF450
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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問題は、Cazeus1.com が私のアカウントをブロックし、6 週間前にリクエストした出金がまだ承認されていないことです。ライブ チャットに 30 回連絡し、ライセンス当局にも手紙を送りましたが、このカジノは破産したため有効なライセンスを保持していないと通知されました。
12月14日に、カジノは暗号通貨で出金手続きをすると言ってきましたが、まだ受け取っていません。また、銀行に連絡して預金の払い戻しを依頼しました。問題は、預金の証拠はRevolutからしか得られないのに、カジノが私のアカウントをブロックし、取引リストを送ってくれないことです。このカジノから一度も出金したことがありません。
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11ヶ月前
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親愛なるジーリー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
出金リクエストの手動処理に関するお支払い情報が記載されたメールに対して、カジノから何らかの返信を受け取りましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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Geelee様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノはライトコインのアドレスを記載したメールに返信しましたか？取引が処理され、あなたに送信されたことを確認しましたか？
はい、カジノは2025年1月8日に、手動引き出しリクエストに関する新しいメールを書くように書いていました!!!
スクリーンショットも参照
親愛なるエイドリアン・G様
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
このメールがお役に立てば幸いです。
誠に申し訳ございませんが、現時点ではお客様のメッセージに返信できるネイティブスピーカーがいません。迅速に対応できるよう、この返信は英語でさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。現在登録されている暗号通貨アドレスが見つからないため、リクエストをスムーズに処理できるよう、有効な暗号通貨アドレスをご提供くださいますようお願いいたします。
追加の質問がある場合は、メール [email protected] またはライブ チャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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LTC アドレスが無効だったため、カジノに別のアドレスを提供しなければならなかったと理解してよろしいでしょうか? ここで送信した BTC アドレスをカジノに提供しましたか? 提供した場合は、正確な時期とカジノで承認されたかどうかを明記してください。
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11ヶ月前
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ジーリーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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11ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Geelee に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Cazeus Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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親愛なるジーリー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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